为什么说花旗银行是一个200年的创新公司？

编者按：9月6日，为期两天的金融科技峰会“朗迪峰会”在中国上海召开。

消金界编辑在现场为大家带来一手干货。

以下内容来自花旗银行Jayne Opperman的现场演讲，她是花旗银行欧洲、中东、非洲及亚太地区消费科技的负责人。

花旗银行是一个200年的创新公司，为什么我会这么说呢？

花旗银行这样一家大型的非常成熟的全球化的银行，是如何适应当下的金融时代的呢？

想想在这个全新的生态系统中，怎样让应用落地？并且转变我们的运营模式，让我们产品和地域，和种类等等连接起来。想想在这个生态系统当中，我们怎样才能够更好地运作，为客户提供及时、便捷、低价的服务？

我们要好好地想个策略。

在执行的方面，我希望花旗银行能够快速执行。当然监管和合规也是非常重要的，不少的大型的银行在合规方面不断地挣扎，想要简化执行当中遇到的一些步骤，然而前路艰险。

花旗银行在规模化和灵活机动上，寻求一个平衡点。

策略很重要，应用模式很重要，但是在执行这个层面，才最为重要。因此有一些应用，虽然理论上听上去非常棒，但执行却不实际。大型银行怎样优化他们运营的机制呢？可能得有百个地方。

我们一直说客户为主，客户为先，客户是上帝。对于花旗银行而言，设计点到点、一条龙的客户服务体验至关重要。

在近几年，我们做出了一些改变。

从系统的层面，我们必须看到，客户从和花旗银行交流的第一步，直到他们离开的所有数据，然后从数据方面，我们再考虑怎样优化这一系列的体验。

我们利用数据进行商业服务优化，使服务能够简化并且高效。

大部分跟我聊过的银行，他们在软件的开发和架构建设的方面，都会提到灵动性，我觉得这个是在决策层面就要作出的一个决定，并且尽快去执行。

花旗银行在决策层面和在执行层面，都相当的快。我们要把非常灵活和非常容易规模化的一些活动，尽快地上线，并且应用去。

科技设计或许是最困难的。很多的银行一直拖着不进行系统的升级或者革新，主要还是因为科技设计实在是太困难了，但是拖得越久其实越不好做。

我们一直在说简化系统，改变核心机制，否则的话我们就无法很有效地将我们的系统数字化，并且进一步优化系统。

作为一个比较优势，这里边有很多的可持续性。最后一点，但是可能是最重要的，我觉得是要有一个团队的革命。

大家知道很多的金融服务行业的人才，都会流向Fintech。

我们发现，如果和Fintech成立合作伙伴关系，通过我们的这种合作伙伴关系，我们将会获得很大的力量。

我们会让内部的技术团队来模仿，然后把一些系统加入到我们的银行。为什么中国成为做生意有吸引力的地方？因为这里有巨大的学习机会。

中国的一些商业系统正在萌生，并且成熟。大家知道，阿里巴巴他们的商业模式是非常好的例子之一。

当我们跟很多个不断冒出来的Fintech公司谈论的时候，他们想拿出高质量的，高效的运营方案。

我们快速作出决定，但这是一个比较困难的过程。

谁知道未来到底什么样子呢？未来到底带给我们一个什么东西呢？它很像一个水晶球。

但是，我们考虑未来中国能够给我们的机会的时候，它很像一个时光机，它给我们这样一种机会，值得去测试和学习。

中国在领导着未来的方向，我们觉得中国对于花旗来说，对于今天、明天都是机会。

消金界曾经研究过花旗银行在中国的业务：

《花旗银行信用卡的中国生意》

有没有注意到，最近花旗银行信用卡的广告铺天盖地——不论是流量新贵抖音还是社交巨头微信，还有无所不知的知乎，都能看到它的身影。

众所周知，花旗银行在零售金融领域有着较强的竞争力，是世界上开展个人金融业务规模最大的银行。国内银行纷纷取经。

作为一家外资银行机构，花旗银行进入中国，在营业网点数量和分布上的不足，对于客户群的扩展有一定阻碍，在中国普及移动互联网的当下，做线上推广，就成为不二之选。

只不过要问的是，为什么是现在这个时候？

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