超级柜员朱娅：三尺柜台写青春

青春之字典，无“困难”二字，青年之口头，无“障碍”之语，不忘初心，砥砺前行。中国农业银行徐州分行睢宁支行柜员朱娅从进入农行的那天起，踏实好学，积极上进，从刚开始的 “什么都不会”到现在的“娴熟高效”。她本着从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上认真工作、履行职责，讲求细节，心系客户，用自己“心与心”的服务赢得了客户的认可。

找出问题答案给客户一个解决方法

今年24岁的朱娅 2015年大学毕业进入农行工作至今已经过了3年时间，一直在基层网点担任柜员角色。“其实之所以选择进入银行工作，主要是考虑两方面的因素，首先我大学专业学的是金融学，专业比较对口，大部分同学到了毕业季首先考虑也是各大银行的校招，我也不例外，第二就是因为我妈妈，她也是一名农行员工，从小算是耳濡目染，对银行的环境也相对熟悉。”朱娅告诉记者，可能她是一个对家比较有“依赖”的人，所以毕业之后就选择回到家乡徐州的农行工作。

据朱娅介绍，进入农行工作以后，她遇到过各种各样的事情，但最让她记忆犹新的，却是在入职前在农行实习的一件事。那是在2015年的寒假，朱娅在营业部实习，有一位客户网银密码记不清楚，问朱娅是几位数的密码，当时朱娅也是不了解这个业务，回答的不好，就被这个客户一直数落，这不清楚那不晓得怎么干的工作。“毕竟那时我还在上大学，哪经历过这种教训，所以瞬间感觉很委屈了，差点就要哭出来。”朱娅回忆说，所以当她进入农行工作以后，也开始学会换位思考，遇到问题总要找到正确的答案或者解决的方法，给客户一个合理的解释才行。

工作3年来，朱娅在日常的工作中遇到了形形色色的人，有委屈也有感动。“有客户的一份理解，真的是工作中最高兴的事了。平时网点遇到什么‘疑难杂症’，一般也都是我来解决。” 朱娅说，多跟客户交流，多了解他们遇到的问题，多问遇到同样情况的同事，再把解决方案分享给大家，共同学习为客户提供更好的服务。

“超级”就是在平凡岗位做出不平凡

虽然进入工作状态的朱娅就好像上了“发条”，要高效、要优质，但是平时生活的朱娅却是一个比较懒、比较宅的小姑娘。喜欢美食，就自己动手去做。还喜欢带着自家喂养的小狗去公园溜达，看它玩耍跟自己撒娇的样子就很治愈了。“不把工作中压抑的情绪带到生活，把生活中积极的态度带到工作上，让正能量带动自己。”朱娅解释说。

而谈及入围“超级柜员”，朱娅笑着称自己就是这么多银行从业者中很普通的一员，入选“超级柜员”真的很意外。

“点钞、小键盘这些都是柜员的基本技能，我一开始每每参加比赛都是‘打酱油’的存在，老妈教我钻一项而精一项，我就苦练计算机项目，近两年才慢慢成长起来。”朱娅表示，通过自己的努力，自己先后在睢宁县人行举办的银行业技能创新赛中获得个人百张传票翻打第二名、市农行“金手指”俱乐部技能测试东片区综合第一、市农行第三届青年员工技术比赛新超柜理论第一等优异成绩。

“把简单的事情重复做，重复的事情坚持做，在平凡的岗位上，也能做出不平凡的精彩，这就是我理解的‘超级’的意义。”朱娅说。（应学良）