腾讯永辉合力探索到家业务新模式 线上场景服务能力加强

零售行业的数字化改造进入场景升级新阶段，线上线下业务融合已成为零售行业破局的共识。9月4日，永辉与腾讯首次向外界展示了其共同布局的到家业务新模式——永辉生活卫星仓，继与腾讯合作落地的永辉超市、超级物种智慧零售标杆店、智慧零售工具全面助力之后，永辉与腾讯推出又一标杆项目。

此次在福州亮相的永辉生活卫星仓是永辉携手腾讯着力打造的更好满足用户到家服务需求的新模式。自腾讯战略入股永辉以来，双方在智慧零售合作中日益深入：永辉全面接入了腾讯智慧零售七大工具箱的各项赋能工具，包括永辉生活小程序、扫码购、微信支付、腾讯社交广告、泛娱乐IP等。同时，腾讯与永辉共同落地永辉超市、超级物种、永辉生活等不同业态的智慧零售标杆店，在福州打造永辉智慧零售标杆城市、标杆业态、标杆门店。双方智慧零售的团队也进行了高度融合，以永辉到家业务为试点，腾讯智慧零售战略合作部包括产品、技术、运营等在内的多人团队，长期驻扎在福州、上海，与永辉团队一起工作、共同落地智慧零售。

永辉布局卫星仓 持续发力线上到家业务

永辉生活卫星仓是永辉为更好满足用户线上到家消费需求，探索的新业务模式，目前率先在福州落地进行探索和运营。用户通过永辉生活APP、小程序下单，由永辉生活卫星仓履单，为周边3公里用户提供品质生鲜、全球好货，最快30分钟配送到家，以满足用户新鲜、便捷的生活购物需求。

永辉生活卫星仓为全温度带智能仓，面积在300-600平方米之间，拥有约3000支精选SKU，生鲜占比超过50%。凭借永辉优势供应链体系，能够为用户提供更加丰富、优质、高性价比的生鲜食百商品。卫星仓实行一日两配的物流补货，以保障商品的新鲜度及充足供应。

2018年5月，永辉生活到家首仓落地福州后，到家业务发展迅速，6月份单日峰值订单突破6000单，订单量呈持续稳定增长态势。目前已在福州开设6家卫星仓，预计今年将在福州重点布局。

作为一家以传统商超起家的零售企业，永辉一直对用户消费趋势保持关注，积极探索创新以线上线下融合的形式，满足用户多场景的消费需求。因此，永辉早在2015年就推出永辉生活APP，并在国内零售行业中率先推广应用微信扫码购、小程序等腾讯智慧零售工具，截至2018年6月，永辉生活APP注册用户同比增长188%，线上会员复购率40%；截至8月底，永辉生活小程序已落地约800家门店，数字化会员超过850万。永辉线上线下一体化服务能力不断加强，也得到了用户的充分认可。而此次与腾讯共同探索落地的前置仓，就是永辉以更加创新、更高效率和更好品质服务用户到家消费需求的尝试。

与腾讯合作步入深水区 永辉线上服务能力全面加强

永辉生活到家业务的快速发展，也是永辉与腾讯深入合作的结果。在永辉生活到家业务上，腾讯智慧零售相关团队从项目策略、产品体验优化以及业务运营等方面均给予了深度支持。腾讯智慧零售战略部与永辉在福州成立了联合工作团队，腾讯方面由项目经理、产品、技术、运营等岗位构成的专属项目团队长时间驻扎福州，与永辉线上线下团队共同工作，打通研发、产品、运营，同时链接腾讯内部微信支付、效果广告、腾讯云等业务部门，共同帮助永辉探索智慧零售。

双方在线上线下用户导流、小程序产品能力搭建提升、微信社群运营、公众号运营、效果广告投放等方面，共同推进永辉生活到家业务快速发展。其中，在线上线下流量导入方面，腾讯与永辉联合团队共同推进到家业务，通过腾讯社交广告精准推送永辉线下会员及周边商圈人群；线下以腾讯大数据指导提升卫星仓地推效果，在永辉各业态门店内，共同布设微信小程序、扫码购标识等，实现线上线下流量互通，拉动永辉生活到家业务的线上单量。在产品上，腾讯针对永辉生活小程序用户体验、服务能力提升提供了专业支持；在运营部分，从用户社群运营策略、公众号运营及粉丝转化，到社交广告的投放效果优化，永辉团队联合腾讯多团队资源及人力，全链条推进到家业务展开。

永辉生活到家业务，得到了腾讯智慧零售工具箱各项能力以及团队的整体助力，双方的深度融合也正在卓有成效的跑动，以卫星仓到家模式为载体的各项产品、技术、流量助力，也帮助永辉快速提升线上产品及服务能力，后续这些宝贵经验的复制和推广将帮助永辉线上加速发展，以到店、到网、到家一体化服务线上线下用户。