别让游客境外被抢之后在国内遭遇“二次伤害”

前不久，云南一个老年旅行团游巴黎时，在酒店旁边遭遇暴力抢劫。事发后，维权困难重重。据悉，回国后，一团人就派代表和旅行社协商赔偿事宜，但协商没有进展。旅行社回应称，已经承担境外产生的治疗费、滞留期间的食宿交通费和护照办理费，也会协助团员办理保险理赔。但对于团员提出精神损失和误工费等其他赔偿要求，旅行社方面不予承担。（8月19日澎湃新闻）

从相关报道来看，近年来随着中国游客到境外旅游人数持续增长，游客在境外旅游过程中遭遇财物被盗、被抢的事件已经多次发生。由于在境外旅游之前一般都会购买旅游保险，保险中含有财险、人身意外险和紧急医疗救援险等，所以，一旦发生意外往往通过保险理赔来解决。然而游客在境外的其他一些损失（如精神损失），保险公司却不理赔，这一问题应引起重视。

按理说，游客应该得到精神损失、误工费等赔偿。理由是，境外抢劫事件让游客受到惊吓，有心理阴影，造成了精神损失；而且因为抢劫，游客在境外多滞留3天，又造成误工损失。同时，旅游社是有一定责任的，比如当天大巴车没有停在酒店门口，让劫匪有了机会；抢劫发生时导游突然不见，也有一定责任。如果地接社有责任，游客有权要求组团社承担赔偿责任。

原因是国内游客与境外地接社并不熟，也没有合同约定；游客一般只与组团社存在合同关系。我国《旅游法》第71条也规定，由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。所以，游客要求组团社赔偿没问题。

然而，昆明的组团社却以自己已经承担了部分费用为由，拒绝承担游客提出的精神损失、误工费等损失。但无论从法律角度来说，还是从事实角度来说，旅行社不予赔偿的理由站不住脚，因为抢劫事件确实给游客造成了精神等损失，地接社没有完全尽到责任。如果旅行社对游客精神等损失不赔偿，游客等于遭遇“二次伤害”，这对旅行社形象是极大的损伤。

当然，旅行社是否应该赔偿游客精神等损失，也取决于双方之间的旅游合同是怎么签的。如果合同中写明游客精神等损失由旅行社赔偿，旅行社难辞其咎。如果合同中注明意外事件造成游客精神等损失，旅行社不承担责任，则另议。假如合同中遗漏了这些问题，旅行社也难以推责。笔者以为，这一维权事件，既对旅游主管部门是一种提醒——即需要进一步完善监管保障游客权益，也给广大游客和旅行社上了一“课”，即从中吸取教训。

据悉，由于协商没有进展，游客将旅行社投诉到了国家旅游主管部门，期待处理结果。如果投诉不能解决问题，游客还可以选择司法渠道维权。