北京八九点管理咨询所用的案例管理法,是我们开展班组建设最简单、最实用、最有效的管理工具之一。人人皆可做案例,事事皆可作案例,案例说的就是员工的身边人、身边事,真实的人、真实的事。从简单的故事情节中,学经验、学方法、学特色、学亮点、学教训,举一反三。通过抓一个案例,一抓到底,抓出一种方法和模式,解决一个事,影响一批人。
案例管理法虽然好用,大部分企业班组案例法做了很长一段时间,效果不明显,到底是什么原因呢?
咱们先看一个案例
案例
案例名称:谁的责任?
案例陈述:某企业车间,丙班新入职两个月的值班员王某,在晚间出去巡检的时候,由于本人没有按规定拿手动照明灯具,光线也比较昏暗,掉入施工人员刚挖的1.5米深的地坑,结果导致严重骨折。恰巧下班的李某路过,听到有声音后发现了王某,并主动叫车送王某去了医院。
分享案例之后的讨论与学习,一般会掉进3个坑中一个或者多个。
1低质量的案例提问
比如:为什么新员工总是出现这样的问题?(指责语气,过于针对新工,不利于营造良好的讨论氛围,“这样的问题”指代不明确)
比如:王某违章作业该不该接受考核?(一是提问过于简单,不便引起大家的深入思考;二是只说考核问题,对于班组管理和解决问题没有太多价值)
要点提示:案例提问应该向正能量方向引导、规避风险、解决问题、传承经验、发扬品格;提问先看案例就案例描述的人或事来分析,然后举一反三,再拓展到一系列的人或事。
2不透彻的案例讨论
询问一些企业的班组,案例发布讨论学习一般在什么时间? 一些班组提到在班前会或班后会中会讨论案例提问,一般班会15分钟,案例发布占5分钟左右,这是讨论时间短的一类;还有一类,案例撰写者已经做好了案例提问、写好了案例企业,在发布的时候只是把案例题目、陈述、提问、启示等所有内容给大家念一遍结束,省略讨论环节。
全员在讨论案例提问的过程,就是学习、反思、总结、归纳的过程,结果很重要,过程也十分重要。只有人人思考、人人发言,汇全员之智,才能把问题分析的更加透彻,得到满意的答案。
3无落地的案例启示
只有案例撰写人一人写的案例启示,不是好启示;
不是集体讨论后大家发言结论总结的启示,不是好启示;
内容过于简单空旷没有实质内涵的启示,不是好启示;
只谈工作原则或行动意愿的启示,不是好启示;
只谈思想认知不谈落地行动措施的启示,不是好启示;
有落地措施不谈具体要求、操作方法的启示,不是好启示。
案例管理法虽然简单,想用好却不简单。针对上面的三个坑,如果做不到位,即使撰写、分享、学习讨论再多的案例,也起不到太大的效果。
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