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最近魔都的天气真的魔性,台风暴雨大太阳,不是淋成落汤鸡就是晒成哈巴狗,阿姐都不敢出门。
比如昨天的三黄一橙气象预警,明明刚刚还是好大的太阳,一下子倾盆大雨,这种天气下,阿姐一日三餐基本都是靠外卖解决的。
这种天气送餐,外卖小哥真的尤其辛苦,每次看到小哥大汗淋漓的来送餐,阿姐都会给他们倒杯水,做些力所能及的事情。但是有些顾客,不但丝毫不感激小哥们的辛苦,还会提出些无理的要求。
这不,阿姐昨天看到了一条新闻:一个外卖小哥因为拒绝为顾客丢垃圾,居然直接被给了一个差评!
外卖小哥十分委屈的表示:“她把门开一条缝,接过我送上门的水果,说‘把这两包垃圾带下去,谢谢!’我犹豫了几秒钟,拒绝了。结果,我一转身,她就给了我一个差评,说我服务态度恶劣。”
外卖小哥什么时候开始负责帮丢垃圾了?这位大姐您是腿脚不方便还是没长手呢?
这名外卖小哥目前已向公司提出申诉,如果申诉失败考虑起诉这名顾客。阿姐想,一定是真的委屈了,才会想出起诉这一招。
大家都是谋生活,谁都不容易。天气越糟糕,外卖小哥就越辛苦。
魔都最近天天各种气象预警,小哥们在路上本就冒着危险,这位大姐你怎么就忍心让别人的劳动成果白费,甚至被扣工资呢?
据网友说法,外卖员一天大约可以接20-60单,一单可以得4元,全五星好评1~2元,恶劣天气补贴每单2~3元。第一次差评50元,以后逐次翻倍。阿姐算了算,如果按照这个数字来算,一个差评可能等于10单白干,而有时差评只因为顾客无理取闹甚至是情绪发泄。
某网站上曾有人发起了这样一个讨论——“为什么都说外卖小哥不容易?”,网友@今天想车你回家 表示:外卖小哥的“不容易”总结起来就是一句话:受气!该他们受的气他们受了,不该他们受的气他们也受了。
“遇到问题的话!顾客有错么,没有!人家是消费者。商家有错么,人家也是消费者(美团/饿了么)。那么总得找个人来出气,就是你!戴帽子穿蓝/黄衣服的人。”
除了受气,外卖小哥的工作还常常遇到各种可以预知的和不可预知的困难。
可以预知的比如说:天气、道路、爆单。比如前段时间世界杯期间,上海夜宵外卖就暴增了3倍,日交易额突破1亿元。那时候阿姐加班回家,总能看到一个个外卖小哥在路上疾奔。
不可预知的因素包括顾客留错地址、顾客定位错误、手机联系不上等等。这些不可知的问题本就需要时间解决,但顾客的一个不满意就能让小哥所有的努力分分钟白费,外卖小哥心里苦呀。
给外卖小哥多一些理解,多一些担待,并不是什么难事。阿姐希望,这个炎热的夏日,魔都能带给外卖小哥的除了炎炎夏日,还有温情。
对外卖小哥,你有什么想说的?欢迎在评论区和阿姐聊一聊哦。
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