从“流量”到“留量”，新零售给你新思维

电商的出现曾一度搞得实体业者们哇哇叫，没想到近两年却突遭变天。线上流量抢夺日趋白热化，商家为求生存而持续的“弹药补给”却总是败给没有尽头的流量之争。久而久之，因弹药不足产生的危机感席卷整个行业，实体零售和电商竟然开始出现“角色互换”的现象。

业内人士表示，从表面上看近几年国民消费力的提升让商家的产品更好卖，实则越来越贵的推广成本正在蚕食商家的利润，迫使商家们不得不开始重新思考新的出路。反而，以往被“弃之如敝履”的实体门店重新回到了人们的视线，通过与电商资源整合，带来了一种新的商业模式——新零售。

在以往不缺乏流量的时期，竞争小，客户选择少，有了流量简单粗暴的做法也能赚到钱。但现在不同，消费者最不缺少的就是选择，加之绝大多数行业已经由“卖家市场”进入“买家市场”，商家显得十分被动。

从前商家虽然嘴上说“顾客就是上帝”，但在我看来，大多数企业只能做到一半，因为不缺流量，意味着商家根本不怕商品销售不出去。但现在就真的要完完全全的把消费者“捧上天”，否则一个花费几十、甚至上百成本换取来的顾客最终没有变成实在的订单，商家的成本其实无形中都在一点点增加，导致企业负担加重。

所以，现阶段是线上线下的流量都来之不易，并且消费者粘性不强，商家的思维反而应该从寻找“流量”转变为提升“留量”，用有限的流量创造更多的价值，新零售刚好提供了一种新的商业思维和解决方案。

的确，新零售模式本身就颇具“留量”基因，搭建以“门店为中心”的电商模式已是新零售的主要雏形。以微网“新零售O2O”商城系统来举例，企业可以从两方面入手多维度提升用户产品体验，留住顾客，增强转化率。

1.解决“只逛不买”，增强门店吸引力

在实体店的日常经营中，“只逛不买”最常见，这看似稀松平常，其实问题很大。主要原因除了品牌知名度不高、产品设计吸引力不足这些商家急需反思的硬伤，更多是商家难以带给消费者舒适、有趣、全方位的购物体验。但商家也难做啊，太热情顾客嫌你烦，太冷淡顾客感觉受到冷落。

如果是在新零售的场景下，那将是另一番景象。商家可以通过购置虚拟试衣等设备，或规划产品体验区（类似小米之家），解决传统电商因尺寸不合、货不对版等问题导致客流流失问题。再者，参与体验的顾客就相当于免费的模特，体验的过程被路过的顾客看到，可以起到引流的作用，同时也营造门店氛围。氛围这种东西“传染性”极强，既对吸引新顾客进店起到暗示作用，也确保顾客的停留时间，增加销售的机率。

2.打造 “店仓一体 ”的实体店，取货方式个性化

从物流方面来说，门店系统一旦和微网新零售O2O商城对接，将直接打通线上线下双渠道，订单流、数据流和会员实现共享。一个顾客进店，导购员引导其扫码关注领取优惠券，接着在门店体验，再在微商城直接自助下单或扫描货架上的商品二维码下单，这些线上数据都会在线下系统同步显示。与此同时，收银员通过店中收银系统接收订单后，可立刻快速打包交于顾客。甚至，顾客可以继续先去其他商店逛街，之后再回来取货，免除等待的时间。

如果是多门店连锁企业，与微网新零售O2O模式的契合度则更高。消费者线上下单，商城根据消费者填写的地址推送最近门店，消费者自主选择要到推荐的门店自提，亦或者选择快递配送。前者采用智能推荐，免去商家配送成本，给门店带去了客流；后者总商家把订单分配给就近门店去发货，降低了成本，也提升了效率，实体店实现“店仓一体 ”，个性化的取货方式，让消费者的粘性和停店率大大增加。

对现阶段的实体店商家来说，纯粹的等流量上门只能使自己越来越被动，抛弃流量思维，掌握“留量”技巧，才是让经营之路越走越宽、视野越来越广阔的正路。