移动“给10分送话费”被指花钱刷好评,其实联通也有!涉不正当竞争

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  如果让你给移动、联通的客户满意度调查打分,给“10分满意”,获得话费赠送,你愿意打吗?

  近日,有媒体报道,江苏的南京、南通等地的移动公司推出“寻找10分满意用户”活动,这让部分客户领到“红包”的同时,也引发了争议。南都记者了解到,不止是移动,联通公司一直以来也有类似“10分推荐度调查电话”的活动,配合完成调查的消费者可获赠50元话费红包。

  这样的一个“引诱式”的调查,被用户指出有失公平,甚至有可能掩盖真实调查情况。用户究竟是怎么看的?运营商为什么要这样设计?这对消费者是否公平?

  

  南京移动向用户发短信称,发送“10MY”(十分满意)到10086,即可获得5元话费,被指“花钱买好评”。

  运营商巨头被指花钱买好评引争议

  近日,有上海媒体报道,多名南京的移动用户告诉记者,自6月初开始,他们收到多条短信,邀请其参加话费赠送活动。 短信内容大致如下:【立即发送“10MY”到10086,即可获得5元话费,如后期接到关于移动宽带和4G满意度电话调查,全打10分,次月再得5元话费,并可获得更多惊喜。】

  对于江苏移动公司这次搞“评满意、送话费”的活动,有人质疑一些用户通常会为了得到5元话费,而“违心”给好评。因此,有移动用户认为,这样的用户满意度调查,真实性掺水,难以令人信服。

  不止中国移动,多名广州的联通用户向南都记者反映,他们从去年开始,偶尔会收到类似的活动短信。短信内容大致如下:【尊敬的客户,如您接到“10分推荐度调查电话”并配合完成,更可获赠50元话费红包】【尊敬的客户,近期联通在开展“是否愿意推荐联通”的电话调查,期待您评价10分,参与调查客户可获得50元话费红包。】

  

  从去年开始,多位广州联通用户收到“参与调查客户可获得50元话费红包”通知。

  “能送话费就挺好啊,反正做个调查也不需要怎么费力,但感觉在帮着刷好评。”广州联通用户王欢(化名)表示。广州联通用户邓权(化名)则表示,运营商收集客户的意见本来是好事,但如果有人因为话费的诱惑做出“违心”的评价,那很难保证调查的真实性。“调查不真实的话,谈何服务改进呢?”

  广州联通确有不给10分则不能送话费的情况,会听取意见改进

  南都记者是一位联通用户,同样也接收到类似的活动信息。南都记者以客户的名义致电广州联通,一位相关负责人表示,“我们公司有段时间的确是这么做过,不评10分,那段时间就没有话费送。不过我们也有一段时间是不需要评10分的,是单纯提供意见,也有话费送。不同时期,送话费的情况不一样,这要看具体活动。”

  相关负责人称,类似的活动,一般是隔一个季度举行一次,收到相关短信了,代表你是有可能被邀请到做电话调查的用户。“毕竟我们不是想直接送钱给用户,是想收集一些意见,比如有很多用户提议说想看到自己的上网轨迹,这个意见提交了上去,现在已经实施了。”

  类似的活动发生在中国移动,据媒体报道,江苏移动回应称,“给满意送话费”活动,是由南京移动发起,面向部分“友好客户”的问卷调查活动,主要是向其发送活动信息,请求参与调查。具体而言,“友好客户”是指移动的忠诚客户,缴费等信用记录良好,且使用移动多项业务,了解运营商提供的服务。该项活动从7月1日持续到7月31日。至于参加活动的用户数及送出的话费数额,江苏移动相关人士表示,因涉及商业机密,暂不便回应。江苏移动表示,接受调查的客户可以在调查过程中提出自己的意见和建议,南京移动得到的意见与评分,“并不是用来标榜自身”,更谈不上弄虚作假,而是为了改进服务质量。

  “作为运营商,我们当然希望你能给到10分的满意。”广州联通相关负责人向南都记者表示,如果真如消费者所讨论的,这样会导致调查数据不真实,“如果一定要满意的评价,才能有这个话费的话,我觉得消费者的担心是对的,我们会有相关方面人员做好记录,会听取、收集你的意见。”

  

  根据中国联通发来的短信,如果用户接到“10分推荐度调查电话”并配合完成,可获赠50元话费红包。

  专家:运营商涉嫌不正当竞争和侵害消费者权益

  中国消费者协会律师团团长邱宝昌告诉南都记者,电信企业需要诚信经营,要尊重消费者的知情权。“商家用话费去换好评,就可能会掩盖了真实性和客观性,这样调查的参考意义大打折扣。同时用户接受服务以后,要客观真实地评价。”

  邱宝昌表示,运营商的行为涉嫌违反《反不正当竞争法》第八条和《消费者权益保护法》第八条。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条,费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

  在日常生活中,在淘宝平台购物,收到商品之后,卖家也不乏提醒卖家进行“好评返现”。邱宝昌认为,这其中也有异曲同工之处,但都不可取。南都记者了解到,记者查阅淘宝网和天猫商城相关公告看到,2015年6月,两个平台对《手机类商品高危问题治理公告》及《违背承诺的规则与实施细则》进行了变更,主要内容为:1、商家发布的手机类商品信息中出现“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等,将对该商品进行临时性的下架或删除处理;2、就买家要求商家履行“好评返现”等的诉求,平台不予支持。

  邱宝昌认为,特别是在网络交易这方面,一旦有利益的交换,消费的评价往往就非真实非客观了,这种评价就有可能误导消费者,并涉嫌违反《反不正当竞争法》。他希望经营者要诚信,消费者也要诚信,消费者不要被小恩小惠利诱,商家和消费者之间的互动本身是好事,能够促进经营者更好地服务消费者。

  采写:南都记者 苏海伦

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