万华：如果某天我们的产品出现了问题……

今天我和朋友交流了一些企业管理知识。他问我，假如我们万华把客户的货生产坏了，该怎么办？

我告诉他，说实话，这种情况在业内其实是常常会遇到的，这是因为303不锈钢本身的性质所决定的。它不像304材料，303材料自身就存在开裂现象比较严重的情况，这是很难克服的问题。但是，假如我们生产过程中出现了问题，那么我们万华就会及时停止生产，立刻找出问题的关键源头，给出明确的最终解决办法，坚决不能糊弄客户，那也是对自己的不负责任。

一旦检查出是由于万华工人的疏忽而导致的成品有质量问题，万华必然会及时跟客户沟通清楚，最大可能把没有问题的产品先发给客户用着，再给客户把不足数量的产品最快补上。如果客户不要了，万华也不会让客户担忧吃亏的，万华承诺客户，剩下的货物直接退钱，我们也不会多说一句，这就是我们万华作为一个大企业应该有的责任与担当！

其实，谈到负责，它就是一种严谨的态度。对你的客户负责，那本身就是一种诚信的体现。都说客户是上帝，那么既然客户至上了，我们的服务就该做到第一。

你可能会问——如何对客户负责？

首先，永远追求客户的好感。只有产生了好感才会合作或者继续合作，当遇到客户的挑剔时，不要不耐烦。那正是我们进步的源泉，你没有发现的问题，被客户发现了，才能即使改正，而你改了给客户以好感，这就是合作的基础。

第二，思考客户的最大权益。只有思考客户的最大权益，才会拿出对客户最好的服务态度。合作本身就是细水长流的过程，不要计较一时的得失，留住客源才是关键。

第三，从细节抓起。对客户做到负责或者不负责，有很多时候通过一些小小的细节是能够看得出来的，我们必须紧扣每一个可能影响合作完美度的细节，才能抓紧客户的心。

第四，勇于承担责任。做人别人说喜欢敢爱敢恨的人，做企业当然也需要勇敢果断承认错误的负责任大企业，这样别人才能够信赖。

万华金属，作为一家负责任、把客户利益永远放在第一的高端不锈钢加工企业。我相信，一定会值得您的信赖，买303高端不锈钢，请放心选择万华！