保洁员升级为清洁服务师，改变的不只是称呼

保洁员升级为清洁服务师，改变的不只是称呼，更是能力与专业的提升和认可。

洁满仓小编了解到有这样一群人，夏日，他们头顶炎炎烈日，冬天，他们饱受风寒侵袭，他们做的工作卑微到人们经常视而不见，几乎不会关注到他们的存在，甚至还有一些人会以鄙视的姿态来看待他们的工作，鄙夷他们的人格。或许有人不承认没有这样做过，但或多或少在社会刻板印象中，人们盲从地戴过“有色眼镜”。

他们虽然年龄普遍偏大、文化水平不高甚至不善言语，但他们用自己的双手及勤劳换回了那一份养家糊口的尊严。“自食其力”是对他们能力的认可，是他们社会价值的体现，“我们不偷不抢，靠自己双手赚钱，虽然辛苦，但是值得！”已成为他们很多人的人生格言。

或许你已经知道他们有一个统一的名字——保洁员，但他们还有一个更好听的名字——环境美容师！见微知著，本文就为大家介绍一位普普通通的保洁人，她拾金不昧、以做保洁为荣，她名叫张业霞。

张业霞生活的地方条件很好，她很满意

今年48岁的张业霞，自2005年从事保洁工作以来，而今已经有13个年头。张业霞面带微笑的说：“干了这么长时间的保洁了，虽然辛苦，但是已经习惯了，我很喜欢这种工作，不仅能靠自己的辛苦挣钱，还能锻炼身体，感觉挺好的。”----热爱源于内心的认可。

乐观、爱笑、慈祥中略带一些羞赧，这是张业霞给笔者的第一印象，她有着北方农村人的沉稳及质朴，通过交谈，可以感受到她对自己从事的工作很满意，对自己单位能提供优厚的福利待遇更为赞许。

谈及工作，她对室内室外的保洁工作职责与工作流程如数家珍、信手拈来，对清扫、擦拭、收集垃圾、保养、清洁先后顺序等娓娓道来。“很多同行都喜欢在室内工作，风吹不着、雨淋不着的，但我就是不太愿意待在室内，不太喜欢室内的保洁工作，在室外虽然冬天冷、夏天热，但多跑跑心里舒服，还可以锻炼身体。”人们都喜欢待在舒适的环境中，而张业霞却喜欢风吹日晒，这完全出乎笔者意料。

人在身心愉悦、放松的时候，会说出一些内心真实的想法，张业霞说话语速很快，言语也由刚开始的“夹生”普通话转为北方方言，话语间难掩她对保洁这份工作的热爱之情。

张业霞负责的工作内容是两座过街天桥的清洁维保，因人流量大，清洁起来劳动强度及难度也很大，外加很多人会停留在天桥上休息，这更给清洁工作带来了阻力。有人的地方就有垃圾，人们的素质也有高低之分，有些人会不自觉地在天桥上抽烟、嗑瓜子、吐痰或者是把吃完的东西随手丢，张业霞发现后会及时清扫掉，如果遇到有些人三番五次地旁若无人、我行我素乱扔垃圾的话，张业霞依旧会上前劝阻，但是她并不会上前呵斥指责，而是很有耐心、和气地告诉当事人垃圾桶在哪，并转达自己希望对方尊重保洁员劳动成果的想法。

“俩好合一好，如果你上去就指责对方，说不让抽烟、不准乱扔垃圾、不准随地吐痰，那样对方听了也不舒服，而且还会跟你对着干。这样就影响了我们自己的心情。地面弄脏了，大不了再扫，我们就是做清洁工作的，如果对方多次这样，那就需要上前说了，但要注意说话语气。”在面对工作中遇到的一些不如意的事时张业霞有自己的心理基础。

语言是一把双刃剑，也是一门艺术，说好话、会说话，是一个人的素养的体现，而这在张业霞身上体现得淋漓尽致，尽管她没有高学历、大学识，但是她通达明理，明白最朴素的道理，并将它践行于工作中，也融入了生活里。

“我们没有多大的本事，就靠双手赚钱，保洁难度要求不高，很适合我们这些年龄大又没有多少文化的人来做，虽然赚的都是辛苦钱，但不管在哪个岗位，要做就要做好。”“大家都知道保洁员工作很辛苦，别人对我们认不认可不重要，关键是我们自己要认可自己，看得起自己，既然我们是吃这碗饭的，那就要把事情做好，把工作做到前面，自觉做好不让别人督促。”质朴的言语也说出了很多保洁员的心声，他们渴望被理解，更渴望得到社会的尊重。张业霞只是千千万万普通保洁员中的代表之一，窥一斑而知全豹，她也是这一人群中的缩影。

俗话说“不在其位不谋其政”，多年的保洁工作习惯，使张业霞患上了“职业病”，分不清工作与生活，休息期间，她与同事出去玩时看到垃圾也会不由自主地捡起来扔到垃圾桶，同事笑称她“太爱管闲事”，她则会回复他们：“天下保洁是一家，咱们也都是干保洁的，大家的工作性质都一样，都是为了给人们创造一个好的环境而已。”看到一些区域不太干净，她也会跟同事说起，哪些地方需要改进，保洁员的工作还有哪些地方没有做好。

作为保洁人，张业霞能体会到保洁人的辛苦与不易。“很多人对我们的工作不太理解，也会看不起我们，刚开始我做保洁员时也会不好意思，怕被熟人看到、笑话，后来慢慢地也习惯了，也不怕别人说笑了。我们不偷不抢，靠自己双手赚钱，虽然辛苦，但是值得！”

张业霞还透露了一个细节，“当时孩子上学时，被问到家长是做什么工作的时候，孩子不好意思说出口，便打电话给我，我就直接跟孩子说‘你就说我妈妈是在北京干保洁的’。孩子怕说出去被同学取笑，最终也没说出口。现在，孩子大学快毕业准备实习了，说假期想打工。我跟孩子开玩笑说，你不行来保洁公司干保洁吧，没想到孩子对保洁行业没有任何抵触，而是担心来了公司‘要不要’的问题。孩子懂事了，也理解了我们保洁员的工作。”

身教胜于言教，张业霞用自己的勤劳与质朴为保洁员正了名，而她只是万千保洁员中的沧海一粟。“集小众，汇大众”，她用13年诠释了保洁员的尊严，至少目前来说，保洁员也正在得到国家顶层设计层面的关注，以张业霞为代表的环境美容师们，正在形成一股股清流，流向人心，洗涤人们对基层从业者的偏见及误解。

当问张业霞对保洁同行最想说的一句话是什么，她不假思索地说了出来：“大家辛苦了！”简短而有力、真实而自豪的话语中透出了她对保洁工作的热爱，也说出了保洁员们共同的心声。正在工作的保洁员们或许听不到这暖心的话语，但是通过时空也能感受到这种心与心的交互祝福。

《保洁员》作为国家职业资格培训教程用于国家职业技能鉴定的唯一指定教材，2010年9月出版了第1版，7年多来再版14次，发行总量超500万册。其升级版为《清洁服务师》正在紧张编辑中，作为《建筑设施维护师》系列教程的一部分，即将与大家见面。

《建筑设施维护师》系列教程是由中国劳动社会保障出版社和北京建筑设施服务企业协会共同组织立项，召集全国清洁行业商协会、优秀企业、资深专家共建的清洁行业国家职业技能考试教程。全书共分为五大部分：《清洁服务师》、《清洁项目运营管理师》、《建筑设施修复师》、《清洁设备维修师》和《清洁培训师》。

《清洁服务师》教程整套共4本，内容分为基础知识、初级、中级和高级。以技能提升、就业准入、职业晋级、认证依据为目的，以专业技能指导、技术等级认证为定位，适用于认证前/工作中，短、中、长期，线上/线下，强化技能等培训。是岗前技能培训、在岗人员技能等级提升培训、转岗/再就业人员技能培训、技能等级认证的依据。