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本期小哥
振 飞
最近，伍女士的老父亲在高安买了一辆江铃新能源电动车，当时买的时候经销商告诉父亲开这车是不需要驾驶证的，在经销商的误导之下老父亲放心的支付了两万元定金。老父亲已经71岁高龄了，考驾照是不可能了，伍女士便想着能否把定金退回来，与商家多次协商未果便找到了我们五哥帮忙团。在我们的协调下事情是否还有转圜的的余地呢？
当事人伍女士显得有些急切，一见振飞就直奔主题。
振飞：找到我们是反映什么事情？
伍女士：我父亲买了一个江铃的新能源电动车，他现在就是说付了两万块钱订金，想找你们协商下这个订金能不能退。
伍女士生活工作都在南昌，但心中时常牵挂老家高安年过七旬的父母。前不久和父母通电话得知，老父亲遇上了难题，两万块钱订金付出去了，想退却不能退。这个难题急坏了父母，更急坏了她，因为两万块钱是父母多年辛苦攒下的积蓄，如果退不回来，那对年迈的父母无疑是种不小的伤害。
振飞：现在为什么说交了订金又不愿意要了呢？
伍女士：我咨询了一下这个江铃新能源电动车总销售商，他说这个车是需要一个驾驶证的，现在老人家有71岁了，没有办法考驾照，所以这一块他就不能开，就是以后买了也无法使用。
振飞：当时这个销售人员为什么把这辆车车卖给他呢，难道不知道他这个年龄吗？
伍女士：当时销售员可能是存在一个误导消费者的，有一个这个方面的原因在里面。
难道伍女士的父亲买车真是被人诱导的吗。
振飞：即使你没有驾照，他也允许你这样开？
伍女士：他当时经销商是这样说的，暂时是不需要驾照的。
“暂时不需要”，伍女士告诉振飞，父亲就是因为这句话，才毅然掏出了那两万块钱订金的。后来在外地子女的劝说下，才幡然醒悟。
振飞：之前有没有去找过他们，他们有没有什么说法？
伍女士：之前老人家找过一次，他们就是说这个事情有点无理取闹，他说你这个车已经付了订金，意思说你已经想买这个车了。
伍女士告诉记者，父母就生了他们姐弟两个，现在她在南昌，弟弟在广东，两家都买了汽车，近段时间之内是不需要添置轿车了。如果老父亲把那辆车买下自己又无法驾驶，那只能是停放在家里的一个摆设。她更担心的是，万一老父亲无证驾驶，要是出个意外，即便买了保险也是无法获得理赔的。所以她们要求退还订金的态度才会那么决绝，那事情究竟该怎么解决呢。
随着伍女士，振飞赶到了高安市，见到了她的老父亲。71岁去买车，老人家坦言是他当初被诱导才做出的决定。
振飞：了解到了吴女士的父亲所遭遇到的难题，为了更加有力度的解决这个事情。来到了高安市市场和质量监督管理局，来看看对于这件事情，他们将会作何处理。
高安市市场和质量监督管理局消协办主任唐中新在了解、受理伍女士的诉求之后，会同市监局瑞州分局的几位工作人员，以及振飞，一起赶到伍女士投诉的商家，位于高安市郊的一家江铃集团新能源汽车销售展厅。
振飞：这个车需要驾驶证吗？
经销商合伙人 叶先生：当时我们是这样说，驾驶证目前是不需要。它是属于电动车。
振飞：那需要挂牌吗？
经销商合伙人 叶先生：目前也是不需要挂牌。
振飞：但他应该是属于机动车范围之内的吧，它是新能源汽车。
对于能否给老人退还订金，这位叶先生自称不能做主。在大伙儿一段时间的等待之后，商家另外一名合伙人赶来了现场。
高安市市场和质量监督管理局消协办主任 唐中新：那这个消费者投诉人，他年纪，他身份证是1947年，71岁了。
经销商合伙人 叶先生：我们卖车不管他身份证，任何一个人拿钱来买我们的车我们肯定会卖。因为我们也不知道是谁开。
经销商合伙人 叶先生：这不是我们解决的问题，我们卖车解决不了这个驾照的问题。一个卖车机构不是说，今天买车明天就可以退的，你可以问下别的4S店，都是有原因的，比如我车子不行，你可以退。
这位叶先生的话让伍女士无法接受，双方为此展开了激烈的争论。而看着经销商强硬的态度，老人家更是一言不发。
经销商合伙人 叶先生：对于你说的这个情况我们理解，你听下我们的解释，我现在卖车的大部分都是这种情况，都是没有驾照的老人家，如果我跟他办了退车，所有的人都来退车，谁来承担这个责任，我怎么收场。因为你这个没有驾照我给他退车，人家为什么不能退我就可以退他的？都是这种情况，包括别的品牌卖这个电动车，都是针对这些没有驾照的，都是这样的，现在情况是这样子。
在老人的认识中，他混淆了电动车和电动汽车的概念。老人曾多次告诉振飞，他其实就是想买一辆四轮的电动车，好方便在乡下接送孙女上下学。可是由于自己文化水平有限，竟阴差阳错地订购了一辆电动汽车。一场欢喜变成一件负担，老人除了委屈，更多地是后悔和无奈。那么，现在面对经销商强硬的态度该怎么办呢。
伍女士父亲认购的是江铃新能源电动汽车E100车型，这款车型在高安经销商那里的售价是四万六千元。如今，面对伍女士提出退车、还订金的想法，经销商叶先生一开始是坚决地表示反对。可是，在振飞和高安市市监局工作人员的努力协调下，一度强硬的经销商也来了一百八十度的大转变，他答应了伍女士的要求。
然而，就在要办理退车还订金的手续中，意外发生了。在场的诸位突然被告知，那辆曾被老人家选定的电动汽车，已经被办理了车牌，而且就在老人的名下。振飞也是觉得有些不可思议，经销商不是说暂时先不用上牌吗？为什么这次又办理得那么及时呢，况且还在老人家只交了订金的情况下，就办结了所有的手续。
木已成舟，伍家人想退车几乎是不可能了 ，除了交款、提车、走人，看来已经别无他法。看着伍女士父女俩一脸的茫然和无奈，振飞和市监局的工作人员继续规劝经销商，而这次不是为了退车，只是为了能够尽可能地给予老人家一些购车的优惠。在各方的反复努力下，经销商最终作出了1800元的让步。
经销商合伙人 叶先生：反正这个老人家也不容易，我们以人为本，只能是在价钱里面给他优惠一下，因为这个车子已经上好了他的牌照，上好了它的户头，是这个情况。
这个结果相比于伍女士原来的预期还是有着极大的落差，但起码这1800元的优惠，也算是父女俩心中一点小小的慰籍。
振飞：那对于现在这个处理的结果，您怎么看呢？
伍女士：处理的这个结果，也是没有办法中的办法。因为他这个车20号交的定金，他现在两三天时间就给老人家把这个车上好了牌，上好了牌如果是退的话就是属于二手车了，所以说就是经销商也不太愿意退。
振飞：那当时上牌不需要老人亲自过去吗？
伍女士：他当时是叫老人家拿那个身份证去的，然后老人家也没有说他这个身份证当时是拍了照，本人也没有去，具体这个上牌是怎么上牌的，我们也不清楚。
振飞：老人没有去？他们自己给办的？
伍女士：老人本人是没有去的，然后他是拿了身份证，可能是拍了照还是怎么的，具体的情况我们也是不清楚。
振飞：那你有没有想跟别的老人说的？如果说遇到类似情况，你希望他们是不是要更加注意这一点？
伍女士：对对对，老人家年纪大了，有的时候这种大的事情也需要跟家里的小孩多商量下。
采访结束之后，伍女士告诉记者，她跟父亲商量好了，决定在老家寻找买主，把这辆新车当作二手车卖掉，虽然有些损失，但总比停放在家里强。但是经销商到底是如何给老人上的这个车牌，难道他们能在当事人完全不知情的情况下，就可以把车辆上到他名下？还有，是什么让经销商有着新能源电动汽车不用挂牌就能上路的说法？
小哥振飞有话说
对于事情的处理结果，老人和家人们还是显得比较无奈的，但是现在车子已经归属到了老人的名下，这车牌已经给上好了。那现在，这也成为了既定的事实。但是在这里，振飞还是想提醒一下老年朋友们，在购买大宗商品的时候，一定要提前跟子女商量一下，多多地沟通。那对于江铃汽车的经销商而言，是不是可以在追求利益最大化的同时，也要考虑一下，自己所售卖的商品是否适合老年人的需求，这老人们又是否满足购买这些商品的条件呢，切不可让这些成为老年人的负担。
来源：江西五套 《五哥帮忙团》
主编：华华 编辑：小凡
实习生： 王佳琦
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