天天315│新房裂缝像蛛网, 物业: 裂到不能裂再修

（位于嵩山南路与长江中路交叉口的亚星·盛世雅居小区）

“我们新买的房子还没装修就出现大面积裂缝，墙面、天花板都裂了，就像蜘蛛网一样。”近日，郑州市二七区亚星·盛世雅居的时女士等多名业主给记者打来电话，称他们小区不仅房屋质量不行，而且楼顶违建迟迟不拆除，公共绿地变成私人小花园，用电量十分异常，存在很多严重问题。

近日，记者经过多天的实地走访，对业主反映的众多问题进行了深度调查。

□东方今报·猛犸新闻暗访组/文图

【投诉】

新交房小区千疮百孔 亚星无视业主诉求

6月21日，记者来到位于郑州市嵩山南路与长江中路交叉口的亚星·盛世雅居小区。

据了解，亚星·盛世雅居小区由河南亚星置业集团有限公司开发（以下简称亚星置业），物业公司是河南盛世物业管理有限责任公司（亚星旗下子公司，以下简称盛世物业）。

时女士等业主告诉记者，盛世雅居是2017年11月份交的房，虽然交房时间很短，但是问题很多，比如一些业主房屋出现大面积裂缝，像蜘蛛网；每栋楼的楼顶都加盖房屋，却迟迟不能拆除；业主家电表像飞一样，一天能跑一百多度；公共绿地被圈占，变成了私人的小花园；电梯里到处是广告，广告费却去向不明；安保堪忧；小区里居然还有一个垃圾场，而这个垃圾场居然就在其中一栋楼下，夏天业主被熏得不敢开窗户……

“这才交房没多久，就出现这么多问题。更可气的是，我们业主代表多次和开发商亚星以及盛世物业交涉，对方都一直无视我们的诉求，到目前为止绝大部分问题都没有解决。我们最关心的就是，那么多房屋都出现裂缝，房屋质量有保证吗？楼顶的违建啥时候能拆除？”时女士说。

【现场】

新房出现大面积裂缝 像蜘蛛网

时女士告诉记者，盛世雅居是2017年五六月开始交房,她是11月份收的房，当年年底她找了一家装修公司开始装修房子，随后她就没管了。2018年4月份，她到新房看装修进度，发现墙体有一些裂缝，因为裂缝不多也不深，所以当时她并没有在意。到5月份的时候，时女士发现房子的裂缝越来越多、越来越深。

记者在时女士家中看到，该套房屋已经刷过墙漆，但是裂缝处新刷的墙漆清晰可见。时女士给记者展示了房屋装修前的许多裂缝照片和视频。记者看到，时女士的房子几乎每面墙和天花板都有裂缝，而且很多裂缝都是从天花板裂到地板。天花板的裂缝更是大得吓人。

记者走访多名业主的家，虽然有些业主的房屋已装修入住，但是墙体上裂缝依然清晰可见。有的墙体两面有裂缝，而且在同一位置。

意识到问题的严重性，时女士等业主赶紧给盛世物业反馈这一情况。

【物业】

业主奔波多次 开发商和物业一直推脱

因为新房就出现大面积裂缝，时女士等业主很为房屋质量担忧，于是把问题反馈给了亚星和盛世物业。但是对方是什么态度呢？

“盛世物业说房屋裂缝是地基沉降造成的，属于正常现象，其他业主家也有，等裂到不裂了再统一维修。”时女士说，新盖的大楼出现地基沉降是正常的，但是如果地基沉降就会造成裂缝，是不是所有的房子都会出现裂缝？这说不通啊！

而且等了一段时间，盛世物业并没有给业主维修房屋。

时女士没办法，再次找亚星和盛世物业协商。6月12日，盛世物业把时女士所在楼的楼管、装修师傅、施工方召集到一起，商讨解决方案。

“当时施工方也说房屋出现裂缝是地基沉降造成的，但是装修师傅说可能和墙体打穿线管有关，而且盖房子的时候赶工期。”时女士说，大家各执一词，最后也没商量出一个结果。

6月15日，时女士再次找盛世物业协商，提出除了要将现有裂缝维修好，还要保证将来不再出现裂缝，但是遭到盛世物业拒绝。

得知原来的置业顾问和销售经理在亚星的新项目云水居的售楼部，接下来许多天，时女士和家人天天往那里跑，和对方交涉。经过多天的奔波，时女士终于和对方协商出一个解决方案。

时女士是幸运的，因为她家的问题得到解决，然而更多的、面临同样问题的业主只能叹气。

【私建】

楼顶加盖房屋 至今没完全拆除

最让盛世雅居的业主担忧和气愤的问题，就是小区楼顶的违建。该小区每栋楼的楼顶都加盖了一层房屋，而且到目前为止，这些违法加盖的房屋尚未拆除。

2017年底，也就是盛世雅居交房不久，有业主发现经常有工人往楼顶搬运建筑材料，开始大家以为是业主装修房屋，没太在意。但很快就有业主发现，工人居然在楼顶盖起了房子。这下业主纷纷反对，阻止工人施工。见业主反对，工人暂停了施工，但是业主一离开，就马上又开始施工，如此反复，和业主玩起了“躲猫猫”。就这样，楼顶的违建房屋被一点点盖了起来。

盛世雅居业主最担心的是，整栋楼在前期设计时都有相关规范和技术指标，现在突然加盖一层，势必对整栋楼造成安全隐患。

盛世雅居业主黄女士说：“我家的房子刚开始住进来的时候并没有裂缝，后来楼顶加盖违建，才出现的，我就怀疑这是违建造成的。”

违建封闭了通往顶层的逃生门，虽然现在违建拆除了一部分，但是通往楼顶的逃生门基本都是上锁的。前几天小区10号楼就发生了火灾，虽然没有引起重大后果，但如果火势蔓延，大家不能上到楼顶，后果不堪设想。

（楼顶加盖的房屋并未完全拆除）

【维权】

多方反映投诉 坚持违建要完全拆除

“刚开始发现楼顶建违建时，我们就试图阻止，市长热线、城管热线我们都打过，不管用。”盛世雅居业主陈先生告诉记者。

业主见无法彻底阻止工人施工，便将这一情况反映给到了社区。社区随后多次与开发商交涉，告知对方停止施工，但对方并未听从劝阻。

今年5月份前后，社区多次组织多部门联合力量对盛世雅居的楼顶违建进行了强拆。最终，所有楼顶违建的窗户都被砸掉，原来用于修建步梯开的天窗也被封上了。

6月21日当天，因为铁将军把门，大多数楼顶都上不去。记者在多名业主的带领下，来到2号楼的楼顶。

记者在现场看到，楼顶违建是成套的房屋，其户型结构和顶层的房屋一模一样。每栋违建的窗户都被拆除搁置在一边。记者注意到，每栋违建内都有一个用水泥新封堵的区域。

“因为这些违建原本就是盖成房子，然后卖给顶层的业主，这些用水泥新封堵的区域是工人在楼顶开的洞，原本这里是要建步梯，用于连通顶层房屋和违建这套房屋。”知情业主告诉记者，每一栋楼的楼顶都是这样的。

【电表】

大量业主反映用电量异常

盛世雅居业主李先生告诉记者，他家就是几件普通电器，但是用电量异常，最奇葩的是有一天居然用电一百多度。更有业主反映，自己家长期不住人，且总闸关闭，但是电表仍产生度数，让人无法接受。

该小区业主告诉记者，物业公司每天会抄一份业主剩余电量，并发到业主微信群里告知业主。

多名小区业主向记者提供了6月和7月份的业主剩余电量汇总表。记者核对了最近的两份业主剩余电量表，分别是7月5日和7月7日。经过核对发现，很多业主家用电量确实有不符合常理的地方。

李女士向记者出示了一张自家最近几天的用电明细，都是她自己手抄的。记者注意到，李女士家连续一周多都是每天用电十几度。

对于业主质疑用电量不正常的问题，记者采访了盛世物业。该物业公司一名工作人员告诉记者，现在业主家使用的普遍都是智能电表，确实比过去的老式电表走得快，但是电表本身质量肯定没有问题。如果业主质疑电表有问题，可以自己购买电表，物业方面负责安装。

【绿地】

公共绿地被圈占 变身私人小花园

因为小区公共绿地被大量圈占，亚星·盛世雅居小区在交房前后，业主就进行过多次维权，但是问题一直没有得到妥善解决。业主所指的绿地被圈占，是指每栋楼的一楼周边的绿地被圈起来。

记者在该小区看到，几乎每栋楼的一楼周边绿地都被圈占。有的住户在这些绿地里晾晒衣物，有的住户还设置了娱乐设施。

“这些绿地都是公共的，建个围挡，成了一楼住户的私人小花园，对其他业主肯定不公平。”盛世雅居6号楼的陈姓业主说，“最开始，这些绿地是用砖砌的墙，由于业主强烈反对，后来改成了铁护栏，但业主依然不愿意，后来物业把铁护栏拆了，换成现在的单独栽种的绿植，因为这些绿植形成了一个封闭区域，还是相当于把公共绿地划给了一楼住户，所以问题并没有从根本上解决。”

【广告】

电梯广告满天飞 收益去向不明

物业公司在公共区域做广告，是很多小区都存在的共性问题。盛世雅居小区也不例外。

在业主的带领下，记者在该小区随机走访了几栋楼，发现每一部电梯里都有广告，有的电梯里有4块，有的电梯里是6块。

“电梯广告费是公共收益，应该属于全体业主，但是物业公司并没有告示广告费去向，这可是一笔不小的收入啊。”该小区业主宋先生说。

【安保】

安保不到位 业主房门半夜被打开

盛世雅居小区安保严重不到位，也被业主诟病。

该小区大门虽然设有门禁，进出需要刷门禁卡，旁边值班室里也有保安，但是这两道安保措施都形同虚设。为什么？因为任何人出入小区，只要没带门禁卡，都可以让保安代刷，也可以跟随其他刷卡业主一起进出。 “有天凌晨我上厕所，发现客厅门大开，一个人正在翻我家东西，我吓得半死，赶紧叫醒老公，对方才跑了。”该小区业主叶女士告诉记者，幸好家里没丢什么值钱的东西。

记者实际体验了两次，一次是跟随业主进入小区，值班室的保安没有过问。出来时记者告诉保安没有带门禁卡，值班保安代刷，记者顺利走出小区。这样的小区大门何谈安全？

【垃圾场】

楼下设垃圾场 业主熏得不敢开窗

（10号楼下的垃圾场熏得业主刘女士不敢开窗）

如果你家楼下有一个露天垃圾场，臭味熏得你整天不敢开窗，你会作何感受？

盛世雅居小区虽然才交房半年，但是小区居然就有一个露天垃圾场，且就在10号楼下。

该楼业主刘女士告诉记者，这个露天垃圾场散发的臭味熏得她整天不敢开窗，难受得很，希望盛世物业早点处理。

记者在10号楼下看到，这个露天垃圾场有一百平方米左右，其中三面有简易围挡，邻近道路的一侧没有，垃圾上没有任何遮挡物。

■说法

就亚星·盛世雅居业主反映特别强烈的楼顶违建和房屋裂缝问题，记者分别采访了二七区住建局、二七区房管局、嵩南社区以及开发商亚星置业。

二七区住建局：

7月9日，记者采访了二七区住建局。该局办公室一段姓工作人员告诉记者，他们会就此问题进行核实。当天下午，上述工作人员给记者发来短信，称经过核实，亚星·盛世雅居土地为国有土地，按照市区职责划分，属市直部门负责。

二七区房管局：

就上述业主反映的问题，记者7月6日采访了二七区房管局物业指导中心。该中心的一名李姓工作人员记录了这些问题之后告诉记者，他们会对这些问题进行逐一核实，之后向记者反馈。

7月9日下午，记者再次与该中心取得联系。上述工作人员告诉记者，相关问题他们已与雅居盛世小区的物业盛世物业沟通过，对方尚未作出整改方案。等对方作出整改方案之后，会及时与记者沟通。

嵩南社区：

就亚星·盛世雅居业主反映特别强烈的楼顶违建问题，记者采访了该小区所属的嵩南社区郭书记。郭书记告诉记者，前期社区做了很多工作，包括联合执法，把窗户都拆了，楼顶开的口也封了。至于后续怎么进一步处理，她将积极向领导汇报。

开发商：

就盛世雅居楼顶违建问题，记者7月6日与亚星投诉中心取得联系，对方表示会核实。7月9日，记者再次与该中心取得联系。该中心一名工作人员告诉记者，该问题相关人员已在处理。

具体怎么处理？该工作人员告诉记者，会让具体负责此项工作人员与记者联系。截至发稿前，记者尚未接到对方的回复。

建筑工程师：

在郑州一家大型设计院工作的张女士，拥有十几年的图纸设计经验。张女士告诉记者，屋顶加盖楼层会加大下部建筑承受的荷载，一旦超出下部建筑原有承重结构所能负荷的范围，轻则引起墙体开裂，建筑轻微变形，重则房毁人亡，后果不堪设想。

■相关链接

亚星到底怎么了？

作为河南规模较大的房地产开发集团之一、郑州的“西南王”，亚星近十年深陷维权风波。我们先做一个简单回顾：

2013年8月，亚星·城市山水：

业主反映，小区规划图上标明的绿地，后来却被物业将地皮卖给第三方，建起贵族幼儿园。

2015年2月，亚星·盛世郦都：

业主反映，自2013年12月交房后，一直存在临时水电、肆意破坏公共绿地、不按规划局规划设置、故障电梯频现等12项问题。

2016年5月，亚星·江南小镇：

车位租赁价格调整至400元/月，比起2009年入住小区时的价格足足涨了10倍，并且将原本就很紧张的小区车位，对业主以外的社会车辆销售。

2016年4月，亚星·锦绣山河：

业主因为房屋质量等问题在售楼部维权而遭到殴打。7月交房，业主在验收时却发现：房顶凹凸不平，承重梁混凝土用手指轻轻一抠就往下掉土块，承重梁里面塞满了塑料和纸屑等。

2017年5月，亚星·盛世雅居：

小区一楼外绿地变私家小院，楼顶违法加盖房屋，房屋出现大面积裂缝，大量业主家用电量异常，等等。

2017年5月，亚星·星苑：

小区绿地被圈占成私家庭院，又成商铺、幼儿园、超市。

10号楼下的垃圾场熏得业主刘女士不敢开窗

【3·15维权热线】

您可以直接拨打东方今报热线电话0371-65830000进行维权投诉

或者登录猛犸新闻客户端、东方今报官方微信、微博，评论留言

您爆料，我们帮您维权！