华企网通：网络出现负面信息如何处理？

网络也许是把双刃剑，它可以让一个不知名的企业品牌个体迅速的被消费者所熟知并且达到蹿红的成都，给企业带来正面的信息和曝光，达到很好的宣传作用;但也因门槛低，信息传播广而快等互联网的特点，网络上的负面信息也会给企业带来直接或者间接的利益损失或者降低信誉度和客户的好感。

企业在网络上出现了负面信息如何处理呢？

方法一：大家会想到删帖

删帖是否可行？

删帖分为两种情况，一种是正常的我们自身可以进行投诉删除，还一个是花钱删除。

一般情况下，有些帖子我们通过提交相关的资料去进行投诉是可以删除的，比如问答，贴吧，和一些相关的论坛，我们通过合法通道来来处理

还有一些负面因为这样那样的原因不能删除，那怎么办？难道花钱去删除吗？

华企网通李铁牛不建议这样处理，主要有以下原因：

1、网络删帖本身属于违法行为！！！

2、删帖的难度和要求其实很高

3、网络删帖的速度没有发帖快

4、删除之后可能引起更大的负面，特别是客户投诉的。

其实不管是客户还是对手还是其他人需要攻击你的时候，你去花钱冒着法律风险找灰色关系删除，对方能够以很低的成本在一天之内又发布成百上千的信息。

方法二：负面压制

负面压制（压制负面信息）是指利用搜索引擎排名技术，将正面的文章优化上去，对负面信息进行排挤稀释，根据网民对搜索引擎的使用习惯，进行有效的处理，从而减少通过搜索引擎所带来的曝光率。有统计报告指出：当搜索引擎的用户，使用关键

词搜索时，搜索结果的访问比例，90%集中在第一页，97%集中在前三页，集中99.4% 在前十页。

负面压制具体操作方法：

用海量的正面信息覆盖掉负面信息

其实很多恶意攻击你品牌的负面信息，大部分虽然发布出去了，有链接，但是很多其实是没有阅读的，但是客户去搜索可能会搜索到；现在的客户一般会去搜索这家企业怎么样，好不好，可靠不，客户一般很关心这家企业和品牌的负面信息，毕竟大多数客户了解企业和其品牌信息，不是去官网或者资讯网站去了解，大多数都是通过搜索引擎去搜索查询。

那么，怎么办呢？其实让搜索引擎前面三页，围绕相关关键词，都展现你的正面信息就可以了。

怎么操作呢，其实也没有那么复杂：

①围绕关键词设计海量的正面信息资讯，通过问答，贴吧，博客，文库，新闻源，自媒体，视频这些渠道去发布，尽量选择一个高权重排名好的平台；设计这些内容的时候考虑相关seo的算法就可以了。

②可能有些客户说发正面的信息我会，但是有些词是负面的词，我总不可能去发自己的负面信息吧，比如：某某是骗子，针对这样的我们怎么去进行处理呢，处理方法是：负面关键词，正面覆盖

例如：某某骗子 大量采用 切词进行覆盖，例如：某某公司业界良心，全面抵制不良骗子 覆盖的多了 某某骗子 排名也就靠后了 排名靠后 无人点击 慢慢的也就掉出100+，可以负面关键词，文章去进行正面宣传。

企业负面出现了不要着急，需要提前布局规划

很多企业只所以负面信息随便发就能上，还有负面信息排名很好的原因，是因为企业根本不重视网络品牌，前面没有去规划自己企业的正面宣传，其实每个企业都必须有自己的官网和基础信息覆盖，现在不管企业是做竞价和微信宣传，引流之后，客户去选择购买的时候一定会去网络搜索了解这家公司怎么样，这么公司好不好，那企业为什么不事先去布局呢，我自己先吧这些词覆盖成自己的正面信息呢，一个是前期覆盖成本低，还一个时间累积效应，还一个能够提升企业转化率，对于负面来说，可以起到保护作用，因为前面都是您的正面信息，其他人就算去发负面的，也难也排在前面。

总结：企业出现了负面信息的不要慌，按照华企网通李铁牛说的方法去处理就好，没有出现的企业尽量进行企业正面覆盖，预防未来