一天40万游客入境的悲喜，澳门你反思了么？

要点简读

·在这个全球均讲究大数据的时代，一向标榜自己为“旅游城市”的澳门居然不能拿出一些新鲜及时的“旅游数据”，去协助市场分析游客、去协助治安部门管理游客，真的令人哑然失笑。

·在市场推广方面，澳门旅游局显然要向各大酒店学习。总比一年到头下来，钱花了不少，但要说的事情根本无人知晓……

·比起选了一个商人做总统的美国，其实澳门一直以来都是“商人主导管治”了。

·拯救会展产业第一招：酒店用品展；拯救会展产业第二招：赛车/ 汽车改装/ 跑车展；拯救会展产业第三招：联动周边展览。

·从长远的城市版块发展来看，澳门半岛的“景点文创区”，凼仔的“娱乐商业区”，再加上横琴的“教育生活区”，才真正弥补和平衡了澳门目前一身“钱味”的形象。

（一）

澳门的春节假期，在年初五就结束了，但是内地的春节假期，其实到昨天才告一段落——很多内地企业乐做顺水人情，连上周末，延伸到初十启市。对于这点区别，澳门市民一定也能感受到，因为正正是初四开始，澳门再次涌入大量游客，其中好几天都均声称入境旅客超过了40万大关。

和很多国外旅游景点不一样，澳门在春节假期所接待的内地游客，大部分是在家中过了前三天节日、团圆饭和开年盛宴之后才出外游玩的旅客，他们趁着假期最后几天，短游两三天。尤其以广东及周边为主。今年至湖南的“三小时高铁”新开，估计从湖南来的游客也是一个很大的新增群体。

是的，我们只能估计。

就像政府将40万大关定为一个标准一样，超过40万之后到底是44万还是50万，我们一时半刻还是无从得知。而中小企、商铺们，更是无法得知这超过40万的游客均来自哪里、年龄层次如何、性别比例如何、有多少人是即日离境。更不论我们无法去统计这些游客选择了什么交通工具、前往了哪个区域、每个区域逗留时间是多长等等。

在这个全球均讲究大数据的时代，一向标榜自己为“旅游城市”的澳门居然不能拿出一些新鲜及时的“旅游数据”，去协助市场分析游客、去协助治安部门管理游客，真的令人哑然失笑。

很简单的例子，我们应该能从环比的游客年龄，来分析出我们的游客是否趋向年轻化，我们应否在商品、消费内容上针对调整。并应该从中分析出，是否家庭游客正在增多，我们应否增加妇婴公共设施，以便防止出现“婴儿随街便溺”的后果。

我们更加可以从游客集中逗留的区域，大致可以分析出，我们花费了大量功夫打造和宣传的“文创区”有否起到吸引游客的作用。还是游客仍然只是过来赌博和买手信而已？大三巴区域人满为患，也可以分析出，对于大部分的游客对澳门的旅游景点认识较少，而这次到访的游客又大部分为第一次来到澳门而已。

现在假期刚过，也正是时候将这些大数据收拾起来，交由研究机构统计分析，迅速在月内公布结果，让企业、市民，均可以从中总结出经验，以迎接下一次的“黄金假期”。

（二）

初次来澳门的游客，为什么就一定要到大三巴？

其一，大三巴已经成为澳门闻名世界的标志性建筑，那是初次到澳门必然打卡的旅游景点。

其二，那是因为澳门可以作为标志性的旅游景点，太少。又或者，宣传不到家。

为什么不去旅游塔？为什么不去金莲花广场？为什么不去龙环葡韵？

到底是游客都不知道？还是政府没有跟旅游团/旅游公司沟通好？

又或者其他地方根本设施不齐全，没有像大三巴门前那样的商业街来让游客逛？

至于澳门旅游局最引以为傲的“论区行赏”、“历史名城”、“世遗文化”等等，请在大三巴前随意截停十个八个游客，看看又有多少个知道？

世界闻名的旅游杂志《Lonely Planet》曾经将澳门列入年度「十大最佳旅游地区」。只是，在评审介绍时，以超越拉斯维加斯的赌城为首要卖点，其次是代表多元文化的「土生葡人菜」，看来澳门吸引的旅客，多是赌客和食货。

更有什的，是那些购物旅游团、老年人旅游团，必然将游客载到大三巴看一看完成任务，就拖去一些合作店铺内，鼓吹游客买买买。

反而，可能除了大三巴之外，最多游客慕名而至的，会是银河酒店的购物街、威尼斯人/巴黎人的欧洲风情。

他们能够有此成绩，全因这各大酒店集团的推广可以说是十分到位，既广泛又精准，既有创意又有目的明确，手段还很多元，有时候组织KOL轮流到访，有时候又大打明星效应，甚至拍了微电影一样的视频，传遍全球。

所以说，在市场推广方面，澳门旅游局显然要向各大酒店学习。总比一年到头下来，钱花了不少，但要说的事情根本无人知晓，哪怕是办个电影节，甚至还不如酒店里面一个“兔子展览”影响力度大。

（三）

说来可笑。

近年来，澳门的城市形象传播最广，大部分不是来自于澳门旅游局本身的宣传，而是在于众多和澳门有关的电影。

可是电影为澳门塑造的这个“角色”，个性分明—— 灯红酒绿，纸醉金迷，暧昧缠绵，异国风情。

这种影响大到了你不能想像的地步。曾经有个澳门的同学仔，到北京读书，结果第一个认识的朋友就问她，“啊，你从澳门来啊，你家是不是开赌场的啊？”而第二个认识的朋友则跟她说，“厉害啊，澳门来的朋友，你打牌一定很厉害了！”

是哦，说好的“旅游休闲中心”和“会展经济”呢？说好的“鼓励文创发展”呢？为什么外界根本没有感觉到我们似乎已经说到烂的这些新概念，而仍然只是知道澳门的赌呢？

这个，除了要感谢各大电影的“大力推荐”之外，还要鸣谢一下澳门自己的媒体。

一旦赌收下跌，澳门媒体一定大肆报导哭诉；一旦赌收上升，澳门媒体一定大肆报导期望发钱。

我们当然知道，过去这10年，澳门确实是依赖各大博企才能发展到今天，博彩成为澳门唯一的支柱产业，跟每个人的福利挂钩，甚至带动了整个澳门经济。但如果因为赌收的增长而沾沾自喜，因为赌收的下跌而对中央哭穷，这恐怕不是中央政府想见到的“澳门形象”。

难道，如果一个儿子因为赌博赢得少了，而向爸爸哭穷，爸爸会同情他而分他身家？

更不论，如果澳门一昧地强调“赌客”少了而向内地申请放宽游客来澳，对于一个明显和当局价值观不同的理由，又会有哪个政府会愿意帮助自己的民众去赌呢？

为什么中央政府一直支持澳门发展“旅游产业”、“会展产业”，那是爸爸帮儿子找的一个“借口”啊。如果“旅游”或“会展”做得稍微有些起色，至少有一个名目把人输送到澳门去。

可惜的是，这几年下来，澳门政府在这方面的规划和策划，根本起不到任何作用——直至博企开始醒悟，于是银河做水上乐园和综艺表演的推广、新濠做游乐项目的推广、金沙做威尼斯人、巴黎人的消费购物及娱乐表演推广……也就是说，无论是之前的博彩还是现在的旅游，政府根本起不到主导作用，真正认真做规划去迎合政策、解决市场需求的，还是企业本身。

可见，比起选了一个商人做总统的美国，其实澳门一直以来都是 “商人主导管治”了。

在这点上我们其实不能单纯地责怪政府。因为澳门政府当局，从葡萄牙管治时期开始就习惯了无为而治，根本不需要什么规划。一个从来不习惯做规划的政府，又怎可能一步到位就学会了怎么做“五年规划”、“十年规划”，又怎能懂得如何帮助本地产业成长，输出本土价值？

看“会展产业”的政策及定位就很明显。

周边城市、无论香港、深圳还是广州，哪怕是珠海，会展产业的布置，完全是为了吸引更多的外地人来到本地。广州的广交会，邀请的是来做生意达成合作的各地商人；深圳的高交会，邀请的是关注高科技创新的企业买家；珠海的航空展，邀请的是全国各地甚至世界对航空产品感兴趣的发烧友。

而最值得澳门借鉴的香港书展/动漫展，邀请的是近在珠三角远至长三角的文艺青年和宅男，用名家明星作为卖点，一条条巴士专线开往珠三角每个城市免费接载… …这种细致服务，澳门以前也有，嗯，说的还是博彩企业的平价巴士，而不是旅游局或者贸发局的。

反观澳门，从来不细化如何“增加客源”，只是懂得将这些事情踢给策展企业，而粗暴简单地利用补贴来吸引策展企业去做，以致很大一部分策展企业根本不是在赚参展商或者观展者的钱，而是在赚补贴的钱。

还有的是，可以看到广交会、高交会是促进交易的平台，而航展、书展、漫展则是有产品摆卖的展览。澳门引以为傲的“旅游展”呢？请问除了大妈进场扫资料拿纪念品，一个旅游公司能够在旅游展上获得什么交易呢？现在国内外旅游网站那么丰富，日日都是“旅游展”，旅游公司为什么有好好的线上资源不用，来寄望澳门旅游展？

从根本上，澳门旅游展根本就不能成为一个“万人空巷”的展览。

于是，不能减低澳门“赌城”的形象影响，在中国大力反腐倡廉的情况下，又怎会放宽游客访澳的限制呢？反过来，澳门还在不断强调赌收，这其实就是从根本上作死。

为什么政府不去主导，好好发布一些“旅游消费指数上升”、“餐饮消费增长”、“入境旅客若有三成为家庭旅客，澳门成为亲子游一大胜地”之类的消息，非要跟社会道德价值观相逆？

更甚的是，中国人有句古语，“闷声发大财”。你赚钱赚得爽，知道怎么赚就好了，何必要嚷嚷？甚至引来周边城市注意，知道赌客的钱那么好赚，于是都密谋着要开赌场。要知道，澳门哭穷说赌收下跌后的经济数字，已经足够成为某些一穷二白的地区垂涎的肥肉。

（四）

“有冇得救？”

好，旅游业其实酒店业界已经知道怎么做了，此处再提出三个关于会展业的建议（麻烦旅游局、贸发局看看，如果采纳了，请与业界仔细商讨）

拯救会展产业第一招：酒店用品展

澳门什么多？酒店多，世界著名五星酒店品牌多。本地就是一个酒店用品的盛大市场。我们不知道目前的酒店用品采购是到哪里找供应商，但至少这些五星酒店是一个吸引酒店用品商家来澳门参展的一个潜在优势。

一旦如果展览能汇集世界各地（尤其是国外）的酒店用品供应商，那么全中国的高中低档酒店管理者就会闻风而动，蜂拥到澳门寻求提升自己酒店质量、或者降低酒店采购成本的方法。

和展览同期，还可以举办“国际酒店管理高峰论坛”，这个落到细处的命题，比什么“旅游发展高峰论坛”有意义得多，也能进一步巩固澳门“五星酒店度假村”的旅游形象。

拯救会展产业第二招：赛车/汽车改装/跑车展

澳门汽车展不是什么新鲜事，改装车展或者车展里面推出几款跑车，也已经是常态。展览做得虽然好，但是形象还不够鲜明，影响还不够广泛。面向的受众也不够清晰。

但是如果能够和澳门的大IP——澳门格兰披治大赛车相结合，将汽车展放在大赛车的同期，在大赛车的决赛当日开展，延续汽车发烧友的热情，延长这个“车迷狂欢”的节日时长，将车展的开幕式办成了大赛车的庆功宴。无论是刚刚拿了名次的车手，还是来蹭热点的明星，都可以顺理成章出席这个开幕式/庆功宴，与车迷狂欢。

唯一需要调整的是，一般车展是先是专业观众日再到普通观众日，而要将这个车展做成全球不多的“专业车迷展”的话，就直接从场馆上区分开“跑车馆”、 “改装车馆”以及“普通家用车馆”。甚至可以迟一天拆赛车道，安排一场开放报名的“复古车/老爷车巡游”，不收门票开放给民众可以直接趴在护栏上拍照留念（当然是警车开路，限制车速啦）。

同时，要将澳门大赛车这个IP好好利用，更加要提升“赛车博物馆”的质量，持续对外宣传赛车博物馆，将其发展成为继大三巴之后的第二个“澳门标志性旅游景点”。

拯救会展产业第三招：联动周边展览

澳门可以紧跟着珠海的航空展的后期，举办“公务航空展”和“游艇展”，也是将原有的展览拆分迁移，以便承接周边地区同类别的展览游客。而旅游服务则可以细致到在珠海航展周边安排直通巴士，从横琴直接运送到澳门会展现场。

同时，还可以考虑同期举办“成年人玩具展”，包括模型、新式智能遥控飞行器、VR游戏等等和航空航海，乃至军事相关的成人玩具，一定大受欢迎。

除了珠海航展，澳门还能联动香港书展/漫展。在书展/漫展同期，可以在澳门大搞音乐节，邀请一些独立歌手、文艺歌手和日本歌手表演，每天不同主题，吸引在香港观展的文艺青年和日漫爱好者，甚至可以在香港那边做一些“订酒店送船票”或者“ COSPLAY免费上船”的活动，噱头大增。

（五）

当然，也有40万人入境带来的好消息。

就在40万入境的这几天，有不少朋友都反映，其实横琴过关根本不汹涌，绝大部分游客都堆在了拱北。之所以有这个局面，跟前文提及的一个因素很关键。

“高铁”。

春节期间，北京、上海、贵阳、长沙高铁直通珠海拱北，为澳门带来新的客流。可以预期，如果一旦轻轨想通，接驳横琴以及有可能的“直通车口岸”，将解决入境澳门的瓶颈问题。届时，所谓的人数大关可能再不只是40万，会是50万，60万……

现时大家乐见游客涌入，是因为知道那代表着消费的提升。假设40万人平均每人消费500元，那么就是2亿的收入了。看看年初四年初五那两天，凼仔那些奢侈品品牌店排长龙的人群，就知道商家有多开心。要知道这种境况，以前只是在香港才有。

不过，澳门是不是准备好迎接这些“高峰客流”呢？

现在连国内都开始想方设法减低“黄金周”带来的高峰影响，避免旅游景点接待超负荷。澳门难道还要依赖这个明显暴露出缺点的方式？

反观澳门本地，有一个非常符合“五年光辉”、“十年振兴”之类的规划的长期消费群体，一直不受当局重视。

大约 10000 人，每人每年至少在澳消费20000 元。嗯，我说的就是在来澳求学的高校学生。

刚才提及那2亿，还不包括他们的学费和节日消费，仅仅是对生活杂费的一个预估。看看凼仔的房屋出租市场就知道，留学学生为本地楼市的贡献，也是不少。

在周边，就有两个很好的例子，证明“发展大学城”对推动当地消费—— 广州的大学城推动了该区域的地产发展、珠海的高校集群直接推动了当地的城市发展。

高校读书多年，是令众多学生对城市产生感情的一个绝好契机。尖子生如果能够留在当地发展，贡献一份力量，那才是完整的人才输送。且不论人才汇聚能提升当地房地产业的发展，每个行业发展起来，本身也是需要各行各业的人才支持。同时，有充分的良性人才竞争，也可以促进当地的核心竞争力。

周边城市，金融产业、创新产业飞速发展，很大程度得益于人才的源源补充。全国各地城市，均祭出不少政策，吸引科创人才的到来，甚至吸引优质的初创企业转变成为“当地企业”。只有澳门，在人才引入或技术引入方面，仍然十分保守。

如果政策上可以考虑，一个高材生能在本地从本科、读硕士、博士，读满七年，即可获得本地居留权，这对本地企业招揽人才，也十分有利。

和一些大城市不一样，澳门根本不需要担心留学生分薄了教育资源，因为澳门本地的生源非常非常非常少。而持续投入教育资源，除了有利于提升本地人才素质，更有利于提升国际影响力。

当然，要持续提升教育品牌，不是一朝一夕所做到的，更不是靠一间两间学校自己闭门造车的。是需要在合理的竞争环境中，叠加影响力，与当地地教育环境一起成长。在这方面，新加坡就是一个好好的例子。

相比之下，与其花费大量不知道用在什么地方的预算去做旅游宣传，还不如投入更多的资源继续提升教育氛围。如果说觉得投入在教育上的资源不够透明公开，那就要求各学校定期公布信息；如果觉得投放在个别学校上太集中，就多引入多几间学校，甚至是不同的功能版块的学校，或者是针对不同层次的学校。

而本身能够到港澳留学的学生，远远比那40万游客当中不知道多少来自“平价团”、“老人团”的消费能力要强多，将这一万每天在澳消费的群体，发展到两万、三万、四万，而带动他们身边同样高消费力的亲友，岂非比依赖不靠谱的旅游公司带来游客要更好一些？在本地接待能力有限的情况下，将“消费客人”分布在365日里，提升单次消费水平，岂非比高峰流量带来的各种臃肿、不周、负面作用更理想一些？

同时，当来澳门接受教育，成为学生倍感自豪的事情时，何愁澳门本地企业招揽不到人才，何愁本地产业升级转型找不到动力，何愁本地对外贸易只限制在关闸以南？人才计划再配合上述的会展产业优化，何愁本地不能改变单一产业支柱的“独脚”局面？

从长远的城市版块发展来看，澳门半岛的“景点文创区”，凼仔的“娱乐商业区”，再加上横琴的“教育生活区”，才真正弥补和平衡了澳门目前一身“钱味”的形象。

一举，多得。

选旅游还是选教育？千古功德，还是活在当下？

2017，澳门议员们要发声了。

澳门的五年，十年，是否光辉，我们在今天可以开始，展望将来。