学标杆物业企业：向全球最大住宅社区服务运营商彩生活学什么？

物业管理MBA

中国第一个物业管理MBA项目由重庆理工大学与博众房地产研究院联合创办。我们聚焦于物业管理行业的人才培养（MBA教育）与企业咨询内训（人才标准构建、人才评估与多元发展、内训师培养、课程开发），致力于成为物管行业首选的教育咨询品牌与人力资源建设专家。

2016年 8月份，彩生活服务集团有限公司发布半年业绩。数据显示，截至今年6月30日，彩生活管理的面积突破3.6亿平方米。中指院的统计数据称，继去年年底后，彩生活蝉联全球最大住宅社区服务运营商。近日，花样年并购万达物业已经尘埃落定，这也是行业内迄今为止最大的一宗并购案。深圳商报记者了解到，彩生活孵化的专注于社区家庭服务的垂直服务商已达20家，时机成熟后有望分拆上市。

管理项目达2236个

彩生活半年报显示，彩生活的合约管理服务建筑面积由去年年底3.2亿平方米增加至3.6亿平方米，管理服务项目增加235个，达到2236个。上半年收益为人民币5.8亿元，同比增加106.8%。期内毛利约为人民币2.5亿元，同比增加23.9%。毛利率维持于44.3%的健康水平，符合管理层预期。

半年报显示，上半年彩生活调整后利润约为人民币1.7亿元，较去年同期的人民币1.4亿元增加18.6%，实现期内溢利约为人民币8500万元，较去年同期增幅为1.1%。

截至2016年6月30日，彩生活物业管理面积达到3.6亿平方米，美易家管理面积突破1000万平方米。此外，花样年通过收购万达物业，新增物业面积约6100万平米。这意味着花样年旗下社区物业管理规模将一举突破4.3亿平方米。

在此之前，物业管理行业的最大整合案例来自戴德梁行与高纬环球的合并。2015年9月，这两家公司正式合二为一，新公司以高纬环球品牌运营，合并后的高纬环球物管面积约为4亿平方米，成为当时全球物管面积最大的公司。

从万达手中接盘

8月1日，大连万达商业地产股份有限公司（简称“万达商业”）与深圳市幸福万象投资合伙企业（有限合伙）及深圳前海嘉年投资基金管理有限公司（合称“花样年物业联合体”）共同宣布，双方已签署股权转让协议，万达商业旗下万达物业管理有限公司（简称“万达物业”）整体转让给花样年物业联合体。这是中国物业管理行业迄今规模最大的一次合作。

以此并购，花样年从万达手中接盘约6100万平方米物业。双方合作后，彩生活体系内的开元国际物业将会为万达物业旗下住宅类社区提供物业顾问及管理服务，花样年国际物业将会为万达旗下写字楼等商务社区提供物业顾问及管理服务。

在此之前的去年2月，花样年刚完成对开元国际物业的收购。

系列垂直平台有望分拆上市

“彩生活已经孵化出20家解决社区家庭服务的专业产品服务商，如E师傅、E能源、E装修、51到家等，通过彩之云这个平台，有效解决了家庭服务的痛点难点。”彩生活执行董事兼首席执行官唐学斌如是说。

资料显示，E师傅是一款维修师傅的聚合平台，全国各地的维修师傅，从大的房屋、水电工程到小的家电保养，居家急需的专业服务都可以提供。

记者了解到，彩生活打造的“E系列垂直平台”已经引起资本市场关注。成立仅仅两年，E师傅的估值预计超过1亿美元。E维修已经完成了天使投资。E维修的日均单量超过8000单，其中95%是来源于业主的家庭维修单，已成为目前活跃度最高的合作方的垂直应用之一。唐学斌表示，待时机成熟，彩生活“E系列垂直平台”有望分拆上市。

在物业服务行业，作为内地首家独立上市的物业服务企业——彩生活却能持续实现高盈利率，无疑创造了业界奇迹。彩生活是如何突破行业瓶颈，创造出高于市场平均水平净利润的？很值得我们认真探讨和学习。它山之石，可以攻玉。彩生活的可贵之处究竟在哪里，哪些是值得同行学习和借鉴的呢？

一是改革创新的锐气。彩生活是花样年控股的企业，历经20年嬗变，从地产商到城市运营商，再到社区服务运营商，直至今天的上市公司，彩生活一直敢闯敢试，勇往直前。“没有成功的企业，只有时代的企业。”花样年集团董事会主席兼首席执行官潘军曾引用海尔集团首席执行官张瑞敏的话说。他表示，现代企业必须保持清醒状态，富有变革思维，紧跟时代变化，抢抓稍纵即逝的机遇，从而才能持续成功。

二是捕捉商机的能力。彩生活敏锐地捕捉商机的能力是其成功的重要保证。早在2006年，花样年就在行业中率先提出转型为综合服务运营商，此后又提出向轻资产化转型，涵盖了金融服务、社区服务、商业管理等项增值业务，包括将战略定位调整为金融控股集团、发展商业及推动彩生活上市等。当万科在业界掀起互联网头脑风暴时，花样年早在一年前就组队拜访了阿里巴巴和腾讯总部，“彩之云APP系统”在2013年就上线运行，引领风气之先了。此次上市融资收获巨大，在2013年6月他们就完成了一笔700万美元的融资。同年12月31日，彩生活集团共签约管理面积逾1亿平方米，签约管理项目超过650个。目前彩生活集团已经成为全球最大的社区服务运营商。集团总裁潘军甚至大胆推算，基于社区的消费，每年将给公司带来上万亿的商机。可见彩生活捕捉商机的能力确实不可小视，最值得同行学习的地方也在于此。

三是经营管理的思路。彩生活的盈利首先来自传统的物业管理费，其次是工程服务板块，社区增值服务则是彩生活最富想象力的板块，主要通过小区管理处和免费服务热线两大线下平台提供增值服务，协助业委会租赁小区的公共空间，将业主有意租售的房源介绍给物业经纪公司，彩生活分别从业委会和经纪公司获得佣金收入。专家认为，这种模式已不再是传统的物业费，而是一种跨界“拔毛”，终极目标是通过物业服务获取海量客户，从而为搭建社区电商平台获取流量资源。有了这种客户流量和客户数据后，就可以吸引周边商家及其他富有广泛想象力的商家，通过客户流量来赚商家的钱，甚至做金融服务的生意，最终形成一个多方共赢的商业生态系统。这种依托现代科技而延伸的多元化经营对同行转型升级将是很好的启迪。

四是服务价值的发掘。物业服务被认为是微利行业，但彩生活认为物业服务具有很多赢利优势：有稳定的现金流，有一支庞大的管理服务团队，有丰富的客户终端资源等。一个小区少则数百户多则上万户，这是一个非常巨人的消费群体，而物业企业离这个群体最近，可以很方便地接触和了解客户的需求，可以通过良好的服务获得客户的认同和信任，可以根据客户需求优化工作流程和提供更多更好的服务，可以很方便地收取管理服务费用。这些都是企业不可多得的资源和实力。彩生活正是发现了物业服务的庞大资源和巨大价值，为住户提供增值服务。“房地产只能卖一次，社区可以服务70年。”这如同发现露天富矿一样，发现了物业服务的优势——社区服务。社区消费的金矿不仅就在眼前，而且可以久掘不衰。善于思考，善于发现，这就是智慧。

五是企业文化的追求。花样年管理层曾多次表示:做百年企业，不是做一成不变的百年企业，而是要做有敏锐市场洞察力，根据市场变化灵活调整战略的百年企业。今天的花样年正在坚持走一条“开发—经营—服务”的道路，成为一个以金融和服务为核心，具有快速市场响应能力、资源整合能力、战略规划能力与风险管理能力的高绩效服务运营集团。这是一个思路清晰的企业文化定位。他们认为，企业要做百年老店，就要对人性尊重，要通过平台和服务，为用户和社会提供丰富价值，同时要在内部提倡分享、创新精神。可见，以人为本和创新求变是花样年企业文化的精髓。人本思想表现为企业的责任担当和良知坚守，而创新追求则体现了企业的进取精神和宏图大略。