那就从腾讯的失败谈起吧……

那就从腾讯的失败谈起吧……

作者/慧超

作者系网易新闻·网易号“各有态度”签约作者

（一）

腾讯已经成为中国最赚钱的互联网企业，没有之一。

鹅厂刚刚公布的2018年第一季度财报显示，在2018年的每一天，腾讯平均净赚人民币2.66亿元。

支撑这份漂亮财报的重要一极，正是腾讯的最强现金牛：游戏业务。

还记得去年《王者荣耀》团队30个人瓜分1个亿年终奖的新闻么（也有传言说是年终奖为86个月工资）？

听起来很任性，但我觉得其实给少了。毕竟，仅仅这款游戏，去年每天就为腾讯贡献1个亿收入。

挟用户以令市场，今天的鹅厂看起来似乎无所不能成，无所不能为。但稍微了解腾讯历史的人都清楚，这只企鹅走到今天，可着实跌了不少跟头。

对于成功的企业，我总是关注它失败的那一部分；对于已经失败的企业，我总是关注它曾经成功的那部分。

近些年鹅厂就有折戟于电商和微博的“惨败”案例。其实，鲜有人知道，腾讯当年摔的第一个大跟头，就是现在支撑了腾讯半壁江山的游戏业务。

游戏赚钱，大部分中国互联网用户第一次知道这个事实，是从一款叫《传奇》的游戏开始的。

当年，盛大的陈天桥仅仅靠《传奇》一款游戏的代理，就登上了中国首富的宝座。

游戏业务“躺着也赚钱”的暴利让马化腾非常羡慕，在腾讯创始人张志东明确表示反对腾讯进入网游领域的意见下，马化腾还是通过努力说服其他创始人，力推腾讯杀进游戏领域。

当时，中国游戏市场上流行的是《传奇》类的2D游戏。腾讯团队求胜心切，他们直接找到了当时全亚洲最顶级的游戏制作团队，然后签订代理了一款当时最为先进的3D游戏《凯旋》，希望以“降维打击”的方式，打败市面上那些简陋粗糙的2D游戏。

“我们当时觉得，要引进就引进最好的。”这是当时腾讯游戏业务负责人的初衷。

如果把时间线拉回到2003年，那么《凯旋》这款游戏的确称得上制作精良，其3D画面细腻华丽，世界构建宏大复杂——《传奇》类游戏在这样精美的游戏面前，的确是相形见绌的。

作为腾讯代理的第一款大型游戏，腾讯上下对其期待巨大，而且也倾注了巨大的资源来推广，当时QQ已经是用户数最多的IM，腾讯动用QQ对《凯旋》进行推广，以至于在内测之初，就有超过20名玩家注册。

但故事也就止步于此了，《凯旋》并没有像它的名字一样迎来“凯旋”，实际上，在腾讯倾力扶持下，它败的很惨，一塌糊涂。

有游戏媒体曾经分析《凯旋》，认为是外挂和失败的运营导致了其铩羽而归。其实，《凯旋》的惨败，最根本的原因是腾讯脱离了现实，他们坐在办公室里，依靠想象和“我以为”开启了腾讯对游戏业务的第一场战役，怎么能不败呢？

现实是什么呢？

在2003年的时候，即便是在北上广，也没有多少家庭配置个人电脑，中国人那时候习惯在网吧上网，那是网吧的黄金时代。

在没有配备光纤的时代，大部分网吧网速和机器配置，在运行《传奇》这样的2D游戏时，都会经常性的卡顿。面对《凯旋》这样对机器配置和网速要求都更高的3D游戏，众多玩家打开游戏，感受到的不是3D画面的华丽宏伟，而是马赛克和一步三卡顿。

所以，《凯旋》不是败于《传奇》，而是败于腾讯团队的自以为是和远离用户。

（二）

前不久，老罗在鸟巢发布了那款他口中“重新定义个人电脑”的TNT工作站。

当然，在老罗眼里，TNT工作站不仅仅是“重新定义了个人电脑”，它还重新定义了

重新定义了Office办公套件

重新定义了搜索信息的方式

重新定义了即时通讯工具

我不知道你们怎么看，但是在我眼里：

老罗在成功毁掉“情怀”二字之后，再一次成功毁了“重新定义”这四个字。

或者正如众多网友给出的那个评价：整场发布会，罗永浩只是重新定义了“重新定义”。

我好几个朋友去鸟巢亲眼见证了老罗口中这个“改写人类计算机历史的革命性设备”。整个晚上，我的朋友圈基本被这些人刷屏了，其中一位朋友，连用了20多组牛逼，对老罗的演示进行了现场直播。

等TNT工作站9999元的价格公布后，我问这位朋友：你会买吗？

他坚定地回复我：肯定不会啊！

这就有些尴尬了。我问为什么呢？朋友回复说，我TM是做设计的啊，TNT只是优化了一下office而已，根本不能叫“工作站”。

等我完整看完老罗的演讲之后，我才真切地感受到了这个“颠覆性产品”的荒谬之处：所谓的TNT工作站，只是一个售价高达9999元的显示器，它必须配合锤子R1手机才行。

而那些所谓颠覆性的功能，我也不觉得有多么“颠覆”。我甚至觉得很多所谓“颠覆性功能”，华而不实，脱离实际。

比如TNT的语音操控，它真的适用于办公场景吗？

对于大部分公司，大家在工位上用微信语音聊天，都是一件被视为很没礼貌，很不顾及同事感受的行为。那么，真的有人在办公室用Word写稿子，或者做PPT的时候，习惯用语音控制吗？

想象一下你座位两边都是用语音来操控TNT工作站来办公的同事，你如果听力没问题的话，大概都会选择愤而起身砸烂他们的电脑——你一会加粗一会增大的，吵不吵啊！

还有那个同时打开14个聊天窗口的子弹短信功能。

对不起，除了微商和淘宝客服之外，我想不出有谁需要同时打开14个聊天窗口。

在我眼里，这是一个标准的噱头大于实用的功能，如果你把这台一万块的显示器搬回家，你就发现，它唯一的作用，就是让你在听老罗演讲的时候，“哇”地感叹一下，仅此而已。

（三）

《凯旋》失败后，马化腾曾深刻地反思过。

我们所能知道的就是，后来，腾讯成为一家特别注重用户体验的互联网公司。

包括收购Foxmail，邀请张小龙也是一样。张小龙回忆和马化腾第一次见面，马化腾无意间说了一句：“Foxmail的用户体验做得特别好，我们自己也做，发现怎么都做不好”。

后来张小龙做微信，也是把用户体验放到第一位。直到今天，微信仍然是我心中用户体验做得最好的一款国民级APP，想想微博和抖音你一天能刷到多少广告吧，你就知道微信有多么克制了。

但是，不是每一位创业者，都能在失败后发起反思和自我检讨的。

罗永浩在去年的新品发布会上，说过这样一句话：

“如果有一天，（我们的产品）卖了几百几千万台，傻逼都在用我们的手机，你要知道这是给你们做的。”

这是非常愚蠢的一句话，尤其是在公开场合说出来。

锤子的前几款手机，老罗吹破了天，但销量却并不好。这句话里，我们能感受到老罗心里巨大的不甘和愤怒，这句话的潜台词无非就是：

销量不高，不是我的产品设计不行，而是这届傻逼用户的审美有问题，他们配不上我这么完美的产品。

回到腾讯的故事里，如果面对《凯旋》的失败，马化腾只是愤怒地骂一句：中国玩家不识货，配不上《凯旋》这样的精品游戏，他们的审美只配玩《传奇》那样的粗糙游戏。

你觉得，腾讯还有可能取得今天的成功吗？

这就像是有电影导演骂“不是国内导演拍不出好电影，而是中国垃圾观众太多，欣赏不了真正的高水准电影”一样。

或许他们说的蕴含一部分事实，但是，你要记住你的角色不是评论家，而是一个导演，或者是一个创业者。

对于一家创业公司，创业者的愤怒，是远远比创业者的短视更可怕的危机。

“所有的愤怒都源于自身的无能”，而且，愤怒让人脱离理智，囿于情绪化的窠臼里，不再考虑和权衡用户真正的需求，而是将怒气发泄给用户，这样做事情，长久下去，创业者会逐渐走向自嗨，而无视市场和用户的真实需求。

到最后，就变成“我们这么牛逼这么颠覆性的产品，这些用户都不买账，他们果然是傻逼，根本就配不上这么革命性的产品。”

最后，还是让我们再读一遍马化腾的这段话吧：

产品研发中最容易犯的一个错误是：研发者往往对自己挖空心思创造出来的产品像孩子一样珍惜、呵护，认为这是他的心血结晶。有时候开发者设计产品时总觉得越厉害越好，但好产品其实不需要所谓特别厉害的设计或者什么，因为觉得自己特别厉害的人就会故意高一些体现自己厉害，但用户不需要的东西，那就是舍本逐末了。

这里是思维补丁，谢谢你的阅读。