“全国工人先锋号”韶山市国税局办税服务厅：青春热血献税收 诚信文明建功业

湘潭在线5月15日讯（湘潭日报社全媒体记者 谷桔）这是一支充满朝气、团结向上的年轻队伍，11名成员，平均年龄32岁。他们负责韶山市4乡镇3000余户纳税人的税务登记、纳税申报等工作。他们创新工作方法，让便民办税春风拂面；他们贴心服务群众，获得纳税人由衷称赞；他们用爱心奉献社会，积极帮扶弱势群体……

他们是韶山市国税局办税服务厅的工作人员，因为他们工作出色，该办税服务厅先后荣获“全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”“湖南省国家税务局、地方税务局联合办税先进单位”“全国工人先锋号”等多项荣誉称号。

创新纳税服务方式

“你好，我需要开4万元票。”龙华是韶山的一名个体户，韶山市国税局办税服务厅工作人员接过他提供的相关资料，大约5分钟后，龙华就将国税、地税等多项业务全部办理好。龙华从事个体经营已有近6年时间，以前，他总得花上大半天时间，来回奔波于国税、地税两个单位办理业务，还得掌握税收相关知识并主动进行申报、计算等。如今，所有业务在国税局办税服务厅“一趟水”搞定，方便了不少。

“进一家门，办两家事”这正是韶山市国税局办税服务厅创新服务方式的集中体现，自2017年3月1日开始这项业务以来，受到了纳税人的一致好评。

此外，该办税服务厅设立了党员示范岗和青年先锋岗，明确规定各项工作的服务标准，实行承诺服务，创新性推行了限时服务、预约服务、延时服务、“一窗式”服务等12项服务制度。真正做到了服务零距离、工作零差错、投诉零记录。近几年，办税服务厅依靠科技手段实现了高效率办税，每笔业务的办税时间由2015年的9分多钟缩短至3分多钟，2017年人均办理业务量达4856件。

处处彰显“便民”与“爱心”

为了真正满足纳税人的需求，韶山市国税局办税服务厅工作人员常开展“假如我是一个纳税人”的换位思考，他们一次又一次贴心、暖心的服务，得到了纳税人的频繁点赞。

他们急纳税人之所急，哪怕节假日加班加点。去年正月初四一大早，韶山旅游发展集团景区经营有限公司的会计向韶山市国税局求助，“今年发票使用量大大超出了我们的预期，昨晚就全部用光了，可以再领吗?”该局迅速开通假期业务办理绿色通道，不到8点钟就为纳税人办理了发票票种核定业务，为其发售增值税普通发票4000份，解了企业燃眉之急。

他们将税务知识送到企业，上门为企业答疑解惑。2018年4月3日，税收政策咨询服务队走进湘潭市恒欣实业有限公司、韶山大北农动物药业有限公司等企业，为企业送去《您惠了吗》、《研发费用那些事》等税收政策大礼包并开展问症问需问税于企活动。

他们延伸优质服务的外延，不断开展捐资助学、帮贫扶困活动。他们联点的黄田村，有一名女大学生家境贫寒，欲放弃湖南中医药大学的学业。得知这一情况，他们多方联系为女孩争取到了芙蓉学习公益助学金，圆了她的大学梦。

有感于韶山市国税局办税服务厅工作人员的贴心服务，某企业会计彭亮高在大厅的“纳税人意见或建议登记本”上留下了一首诗，诗中嵌入了大厅每一位工作人员的名字，结尾的那句“灿烂笑脸迎客户，辉煌人生在税厅”道出了彭亮高的赞美之情。还有纳税人说，“他们的服务承诺不仅仅是说在嘴上，印在纸上，还实实在在落实到了行动上。”这正是对该团队最真实的评价。