女子吃哈根达斯满嘴血索赔1万 店方回应“甩锅”

要说这几天最火的冷饮是什么，想必大家脱口而出的肯定是哈根达斯！

在阿姐的印象里，哈根达斯一般都是用价格“杀人”，但是最近一条“吃哈根达斯导致满嘴是血”的新闻，着实让人一惊。

阿姐先来梳理一下事情的发展过程：

5月7日，网友郭女士（@爱吃肉肉的胖丫）发博称，自己在徐汇区美罗大厦的哈根达斯店吃冰激凌时，吃到了疑似玻璃碴的硬物，导致被割得满嘴是血，“止血的纸巾都堆成了‘小山’”！

从图片可以看到，郭女士的舌头的确被割伤得很严重。

在医生开具的病历上，郭女士被诊断为“舌裂伤”，伤口长约3毫米。

当晚，随行的值班经理支付了包括打车费、挂号费、诊疗费在内的全部费用。

事情到这里，阿姐觉得哈根达斯方的处理还是不错的，但是谁知，后来发生的事情让人哭笑不得。

郭女士表示，由于担心异物进入肠胃会有严重后果，想做进一步的后续检查。就在此时，哈根达斯的工作人员致电她，称出于人道主义愿意赔偿200元现金券。

200元？还是券！

在事情还无定论的时候，哈根达斯这个处理方式也有点过于寒酸，受伤了之后还敢再来吃你家冰淇淋？没留下对冰淇淋的心理阴影就谢天谢地了！

而且“人道主义”这个词摆明了表示，此事与我店及我店产品无关，我为表同情，送上代金券聊表心意……

对此，网友的态度也是清一色的吐槽：

对于这一处理方案，郭女士非常生气：“如果当初我不是被冰淇淋划伤的，他们的工作人员完全可以当场质疑我碰瓷，为什么要紧张地带我去医院并支付了所有费用呢？”

在郭女士要求哈根达斯出一份情况声明的时候，哈根达斯也并不是很配合。

在事情过去5天、曝光3天后，5月10日，哈根达斯终于发了一篇声明。

声明中称：

1、工作人员陪郭女士就诊时，支付了相应费用并全程陪同。郭女士当场要求赔偿1万元，员工未答应；

2、这件事是该品类类似投诉的首件案例；

3、整个处理过程没有发现玻璃异物；

4、会与消费者继续沟通，妥善解决问题。

有纠纷就尽早处理，非要等到新闻曝光再姗姗来迟一篇声明。对消费者就这种态度？

阿姐不想冤枉哈根达斯的产品有问题，也不想冤枉店方逃避责任，但是哈根达斯因为食品质量问题上新闻已经不是第一次了。

2012年，福建一家哈根达斯卫生被卫生部门评定等级为C，被网友嘲跟路边摊一样；

同年，哈根达斯又被曝出“缺斤短两”， 所售冰淇淋低于标重。浦东的一家店，一份双球冰淇淋净重仅为137克，与标重相差达18克。

事情曝出后，很多网友纷纷吐槽哈根达斯的服务态度：

阿姐觉得：不论这件事是否有“玻璃碴”的存在，顾客食用哈根达斯的产品划破了口腔是事实。

就算不是玻璃碴是冰碴，或者其他什么东西，这都是一个安全隐患，需要哈根达斯检查和反思。

如果不是玻璃碴，而是其他未知东西导致的，那不是更可怕么？

如果郭女士言论不实，哈根达斯更应该尽早公开情况，现在这种处理方式实在不是大企业该有的风范。