领衔3·15“被投诉企业排行”瓜子二手车如此遥遥领先

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  是一年“3·15”消费者权益保护日,凤凰网财经精选了在近两年中屡被曝光的企业,对网友进行了一项《最想投诉的企业》调查。截止北京时间3月14日15:00,共有414097网友参与了本次调查。调查结果显示:位列投诉榜首前三甲的分别是58同城、iPhone 8手机、瓜子二手车,三者被投诉的比例综合接近60%,其中,瓜子二手车因为“隐瞒真实里程,涉嫌与卖家共谋欺诈”位列第三,占比18.00%。

  

  这应该是再真实不过的声音了,消费者对这些企业的失望与不满呼之欲出,315如同一面照妖镜,决定着弱小企业的生死,而强大的品牌会在磨难中浴火重生。

  历年以来,人们可能早已忘记那几十上百家因为被315曝光而从此消失的小企业小品牌,而那些被曝光的大企业:网易、高德、电信、耐克、无印良品、麦当劳、路虎、家乐福等,能持续承受诟病,很大原因是做了应该做对的事情而浴火重生。对某些企业来说,被曝光并不一定是坏事,发现问题、解决问题,更好地为消费者服务,这才是一个企业良性循环的道路,也是企业拨乱反正,重塑消费者的信心的机会。

  在这些企业当中,还有一个关键因素,那就是,产品质量是否涉及消费者生命财产安全。

  这是一个显而易见的道理:不涉及生命财产安全的,皆可以等闲视之。一旦涉及了这个关键因素,例如饮食、行车安全等,那就严重了。

  说到生命财产安全,就不得不说一说瓜子二手车。

  对于瓜子二手车来说,315的曝光并不陌生。早在16年,瓜子就曾因出售事故车、调表车、混杂车商不直卖等问题被315曝光,除此之外,其二手车交易平台“车易拍”,号称“快速”、“透明”、“无差价”,然而在实际竞价过程中却暗藏猫腻,买家与卖家看到的竞拍价格不一样,无底线欺骗消费者。坊间甚至流传一个说法:“车易拍要钱,瓜子二手车要命”。

  

  如今瓜子“荣登”消费者《最想投诉企业》三甲,是否说明这两年来,瓜子非但没有认识到自身问题,反而变本加厉,视消费者权益如无物,以至于如今重蹈覆辙。

  瓜子“十宗罪”

  细看瓜子这一年来的所作所为,也许不难发现它成为消费者最想投诉企业的原因。

  2017年,瓜子的一切动向,似乎都与造假息息相关。

  虚假宣传,数据造假

  2017年11月,北京市海淀区人民法院责令瓜子二手车立即停止使用“遥遥领先”、“全国领先”等虚假宣传用语。随后,电商协会发表声明,否认曾对外发布过关于二手车网站成交量及二手车行业相关数据统计,称瓜子在其市场投放宣传中使用的“遥遥领先”、“全国领先”等用语,以及成交量排名第一的相关数据由电子商务协会统计一事并出具证明一事与中国电子商务协会并无关系,如存在以其名义出具的牌匾、证书、证明等文件,均属不实。

  

  而一向与瓜子二手车称兄道弟,为其“遥遥领先”背书的易观数据一反常态,在12月公布的数据中,瓜子的月活数据猛然下跌至284.9万,与瓜子高层之前宣称的8000万月活相差了近28倍之多。

  

  瓜子的百度指数也出现过断崖式下跌。

  

  由此看来,瓜子在被315曝光后的一年里,非但没有痛改前非,反而更加秉承“造假”的原则,这种种虚假数据,不知欺骗的是消费者,还是投资人?

  维权艰难,259项检测形同虚设

  在过去一年里,在网络上随手一搜,瓜子劣迹斑斑,消费者对瓜子的投诉多不胜数。

  恶意调表,抹去车辆事故记录,将车转卖给车商,出售债务纠纷车辆等等等等,而当遭受了欺骗的消费者找到瓜子,试图维权时,瓜子的霸王嘴脸再一次给了消费者一记耳光。

  官方售后不理不睬是常态,多的是互踢皮球,等到责任推不掉了,就露出霸王嘴脸:如果不满你就去起诉啊。吃定了消费者输不起时间精力,只能吃这个哑巴亏。

  同时,不少消费者反应,瓜子宣传中的“259项专业检查”形同虚设,曾有记者以“卧底”身份,用一辆问题车源对瓜子二手车的“严苛检测”进行了测试。调查后发现,瓜子所谓的259项检测,在实操过程中,只用手电筒检测车辆底盘以及用漆面仪检测是否做过漆面,其他的并没有多做什么检查,而直到最后,记者“问题车源”的问题也没有检测出来。

  这样的做派,为消费者带来了极大的安全隐患,登上消费者《最想投诉企业》三甲名单实在不奇怪。

  最大中间商狂赚差价

  据瓜子内部员工爆料,瓜子为了快速做大交易量,默许了大量伪装成个人交易的车商交易,其C2B成交占比甚至超过了七成。去年11月,瓜子更是开起了保卖店,摇身一变,名正言顺地做起了中间商,一面继续花重金给消费者洗脑“没有中间商赚差价”,一面狂赚差价,将利益收入囊中。

  做了最大中间商,瓜子却没有尽到一个中间商的责任。据悉,在消费者中出现了大量关于保卖车退货,长时间无法过户,尾款难追等问题的投诉,然而这些给消费者财产、时间、精力造成巨大损失的问题都没有被瓜子及时地处理解决。

  出问题不可怕,可怕的是不思悔改、变本加厉

  数据造假、销售问题车、不按广告承诺做事、检测车辆标准不统一、检测能力有限、提供的车辆信息误导消费者......瓜子在2017年的种种表现,可以看出它在16年被315曝光之后,非但没有痛定思痛,反而变本加厉地无视消费者权益,完全没有从根本上去解决问题,反而为了获取资本,无底线地欺骗消费者,编织谎言,曲意逢迎投资人。

  这种种实际问题,已经导致瓜子口碑面临崩盘。大搜车姚军红《致投资者-瓜子商业模式剖析50 亿美金的谎言》一文中曾指出,负面口碑便会降低第二批用户的转化率,获客成本不降反升;负面口碑的持续堆积,最终导致的是品牌形象积重难返,只能靠巨额融资弥补亏空,钱烧光后,生命周期终结。

  我们似乎可以从中预见瓜子的结局:315只是一个导火索,诚信才是一个企业的立身之本,如果不去面对自身问题,而是选择一味欺骗,这样的企业,只能走向灭亡。

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