唤醒流招聘:面试场景点燃行动之火

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  新年招聘季已拉开帷幕,但往年招聘的艰辛却历历在目:你在招聘网花了两个小时好不容易搜索到十份简历,打过去三个没人接听、两个信号不好,还有三个听你介绍一通后留下一句“我考虑一下”,然后,他就考虑到海枯石烂了......终于,有两个电话里答应来面试。结果面试那天,其中一个打电话给你说他在来面试的路上脚崴了所以就不来了,当你终于见到最后一个求职者本尊的时候,仿佛是见到失散多年的“父亲”......

  然而你我都知道,“父亲”也有极大的可能在面试完了后各种花式放鸽子,这就让前面邀约工作实效清零。招聘人心中的苦,我是知道的。

  因此,如何在面试中引领求职者的心智,唤醒他对雇主的认同,并产生极大的入职动力,是招聘取得实效的关键之一(当然绝对有方法提升邀约到岗率,但这绝非是一篇就能写完的大话题,后面有机会我们再分享)。

  今天我们要介绍的是唤醒流招聘中的面试场景布置,但我们得先知道什么是唤醒。

  唤醒是生理学概念

  回想下上次你在游乐场坐过山车的画面,你的脉搏急剧加速,手心冒汗,心脏跳动加快的同时,心跳的声音仿佛听得见。回想下上次你站在山顶边缘俯视山谷,你的腿部肌肉急剧缩紧,而且可能会微微发抖,并且对每一个细微的声音或触碰都十分警觉。回想下大学你跟同学一起在夜间看《午夜凶铃》,当贞子从井里爬上吊绳的时候,你的瞳孔放大,虽然你心里知道没有任何危险,想让自己冷静下来,但身体就是不听使唤,甚至你可能会不由自主的发出尖叫。

  唤醒是被生理激活并准备随时待命的状态:瞳孔放大,心跳加速,血流加快,并产生强烈的情绪。生理唤醒可以帮助大脑激活生理功能,调动人体各个器官,并在遇到危险时及时反应。如当你遇到工作困难的时候,你极可能坐不住要跑到外面去抽烟思考,也有人喜欢来回踱步;当你来组织集体活动,你刚发出通知很期待员工的反响,但心里又害怕没人回应,所以你可能又坐不住,就起身去接水或者去洗手间。同样,只要能在生理上唤醒求职者,行动之火就会点燃。

  看到这里,有可能你会疑惑:“是不是只要唤醒求职者,让他情绪激动,那他就会决定加入公司?如果是这样,那我面试的时候激怒对方,那他是不是就会决定入职签合同?但实际好像这种情况并不经常发生。”确实,并不是所有类型的唤醒都会产生入职行为,所以你在实际操作过程中,得控制所要唤醒的情绪在坐标轴上的方位。

  唤醒的情绪坐标

  如果招聘过程中,你让求职者很“满足”,那他通常“要考虑一下”,因为“满足”是一种低度唤醒,点燃不了行动之火。想想你昨晚下班跟朋友一起吃了个饭,然后回家洗了个澡,躺在床上后你就啥都不想做了,一直划手机直到进入梦乡。满足感虽然不是消极情绪,但它让人感到过分安逸,以至求职者不太想去采取行动或立即采取行动。比如在招聘中,如果你轻易地告诉了求职者最想知道的薪酬福利详细情况,那么换来的只是一句“哦,我考虑下”;或者你只面试了对方5分钟,然后就跟他讲通过面试了,他极可能会反问“啊?这样就通过了?”然后他还是要回去“考虑一下”。低度的唤醒预示着低度的入职承诺。

  

  如果招聘过程中,你唤醒了求职者高强度的消极情绪,如生气,担忧,那结果还不见得一定不好,得依据场景而定。你还记得某次你打完邀约电话后忘记将面试地址短信发给对方,结果那人第二天就自己找上门来面试,这恰好是因为电话里约定了面试,却没收到短信确认,这种不确定造成了求职者“担忧”的强烈唤醒情绪,随之他的行动之火就被点燃。如果你在有很多分公司或分店的公司从事人资工作,你多半遇到过某求职者在分店A被拒且跟面试她的驻店人资谈崩,结果没过多久她又偷偷跑到分店B去面试,然后有可能还入职了... 即使在单一工作地点的情况,如果在面试过程中让对方生气不欢而散,他后面极有可能还会默默的关注你来寻找再入职机会。

  以前一采购总监通过了面试,但商量入职的环节,他谈工资的姿势堪比“菜场讨价还价”,这让我对此人重新判断,建议暂时不让入职。结果接下来的每周,他都打一次电话给我问我入职时间,渐渐地,他答应了按公司标准的工资入职,可当时已有了新的人选。后面他竟然继续打电话跟进,而且还自降身价,答应按比约定的工资更低的标准入职。最后大概过了3个月,他竟然登门拜访谈入职的事情。当然一方面有可能此人暂时找不到当时我提供的待遇的工作,另一方面,他如此执着的原因,是最早他知道面试通过,可结果后面又没入职成功给他带来的“生气”,这确实是伴随着强烈唤醒的行动之火!

  消极的低度唤醒情绪“悲伤”,同样难以产生入职行动。当你面对亲人的离去,悲伤的你几乎没有心情和精力去做其他事。当你跟男(女)朋友分手,通常不会对一段新的感情立即采取行动,而是选择去旅游一下,或者更加努力的工作。悲伤抑制了精力,行动之火无法被点燃。当然,在面试中弄得求职者很“悲伤”的情况还是很少见。

  高强度的积极唤醒情绪,如兴奋、愉悦或敬畏感,是低风险的、能够点燃求职者入职行为的最佳方式。而求职者一进公司,首先就看到面试的物理环境,这就形成了求职者对雇主品牌关键的线下第一印象。古语有云:“先胜而后求战”,第一印象是避免陷入招聘苦战的要点,接下来,我们介绍一下如何通过面试场景布置先胜而后求战。

  面试场景唤醒的感觉通道

  回想起那些年,我们一起看过的《满城尽带黄金甲》,作为健康的雄性,我们能够被自然的唤醒。五感中视觉为首,毕竟视觉在五感中占用大脑皮层最大的面积。有一些公司已经意识到视觉唤醒的重要性,并采取了颇有成效的措施。

  你有没有发现,很多公司负责招聘的人资,不是窈窕淑女,就是型男帅哥。我不得不提起我以前公司的一位招聘女主管,记得当时公司大量招聘保安,而给的工资比市场中位线价格还要低600块钱。然而这位招聘女主管有极高的面试入职率,而且保安在入职后也经常隔三差五的联系她,这足以见得视觉艺术的唤醒力。

  但如果你公司的人资颜值不高,是不是在视觉通道就无法唤醒求职者了?当然不是,视觉艺术最终都是一种情绪表达,而情绪具有感染力,所以只要是视觉艺术,不拘泥于形式,都可以起到唤醒作用。

  比如,你可以在求职者等候室挂一幅画(别想歪了),例如,你可以挂一副曹勇的《东方之音》,或者《大爱无疆》。虽然这些画也要考虑跟公司企业文化的相容性,但只要是你看了,觉得会被强烈唤醒的作品,求职者通常也会被唤醒。你也可以在等候室播放视频,忘掉公司企业文化宣传视频(文化从来都不是通过宣传来建立的,以后我们会讲),初次接触就强行灌输宣传只会产生抵制心理,而且也有可能会给公司贴上“爱洗脑的公司”标签。只要能打动你的视频,能抓住你的注意力让你有强烈感觉的视频,都能起作用。

  除视觉外,第二重要的便是听觉,你已经可以举一反三。在面试等候室放一些能振奋人心又不让人厌倦的音乐当然最佳,但你得确保公司内逻辑思考岗位如财务不会被音乐所干扰(音乐对需要创意类的岗位如市场部会有促进作用)。

  当然,更多的听觉唤醒是在面试中发生的,一个说话声音悦耳动听的面试官,同样预示着唤醒力。

  我们经常通过味觉被唤醒,所以第一次约会的主题大多是共进晚餐。兴奋、愉悦的感觉都能通过味蕾产生,但是如何运用至面试场景中呢?你有可能猜到了,给等候的求职者倒上一杯柠檬七喜,你便能够唤醒她。

  人类对气味的嗅觉记忆是最持久的,多年以后,你只要闻起那熟悉的气味,就能记得当时发生的事情。在等候室,或面试办公室点燃一盘印度檀香,相当于就点燃了她。

  如果等候室的沙发柔暖又富有弹性,面试办公室的座椅宽大舒适,这些触觉体验对于唤醒求职者是具有极强的促进作用(深度触觉唤醒貌似在面试场景中较难以使用,艺高人胆大的除外,通常也不建议使用)。

  具有唤醒力的面试场景布置,是能增强求职者入职动力的重要环节,而入职动力直接决定面试时他对公司的认同感,及入职后转介绍员工的意愿(提升员工转介绍的往期文章:招聘物语:新员工入职转介绍率提升的咒语)。但也许你会说:“我们公司没有招聘预算把面试场景整的有唤醒力,也没有漂亮的人资mm负责招聘,怎么办呢?”那你必须关注一下丰采人心资源,第一时间获得下一期有关招聘话术的分享:如何在电话邀约环节便唤醒求职者,点燃其行动之火,并提升邀约到岗率的心智引领技术。

  

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