中国人“人傻钱多”?伦敦机场歧视中国游客,每年44亿消费换不来尊重(附事件最新进展)

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  财经决策第一号ENNweekly长按可复制)

  来源:北美留学生日报

  

  

  希斯罗机场免税店被曝歧视中国游客,

  每年中国人在伦敦机场,

  贡献44亿元人民币的消费,

  却换不来一个起码的尊重。

  

  2018年2月11日,微博用户“人间奶泡”发出了一篇长文,爆料希斯罗机场免税店区别对待中国籍顾客,肆意提高中国顾客的消费优惠门槛且态度恶劣。

  

  唯独区别对待中国人?

  许多去过机场免税店的人都知道,免税店经常会提高满减优惠吸引旅客去消费。比如满79英镑便可以拿到一张“VIP voucher”,“voucher”相当于是一张8折的优惠券,可以在下次消费时使用。

  

  (图片来源:微博)

  在希斯罗机场免税店打工的“人间奶泡”,帮助自己的顾客挑选了几样化妆品,总额已经达到了300多英镑。本以为可以拿到“VIP voucher”了,却在收银台被告知,因为顾客是中国人,满79拿劵的规定不知被谁提高到了满1000英镑才可以拿劵。

  (图片来源:微博)

  所有国家的顾客都是满79拿优惠券,唯独中国人例外。

  

  “人间奶泡”本以为免税店经理会对这件事情做出一个合理的解释,但是经理是这样回应的:

  

  (图片来源:微博)

  让“人间奶泡”生气的是,希斯罗机场免税店针对顾客消费的优惠门槛实际为:

  

  1.所有顾客消费满79英镑赠送“VIP voucher”

  2.中国顾客为:

  昨天满250英镑赠送“VIP voucher”;

  今天满1000英镑赠送

  明天不知道满多少英镑赠送“VIP voucher”。

  针对中国人的门槛是商家任意随机的决定。

  

  

  

  (图片来源:微博)

  这篇长微博发出后,在微博上迅速被转发,截止国内时间2018年2月12日凌晨,已经有1058万的阅读量。

  这是个例吗?

  伦敦希斯罗机场T2和T5航站楼,是中国旅客消费较多的地方。每天搭乘中国航班的中国消费者,是航站楼免税区的主要消费群体。许多免税店甚至在几年前就开始提供中文标识、会中文的导购以及支持支付宝、银联等服务,以此吸引中国游客。

  许多在英国希斯罗机场有过购物体验的同胞们纷纷出来表示自己也曾吃过这样的哑巴亏。

  

  

  

  

  (图片来源:微博)

  还有曾经在希斯罗免税店工作过的网友贡献出自己的经验:

  

  (图片来源:知乎,版权属于原作者)

  英国伦敦希斯罗机场的免税店(World Duty Free)业务隶属于Dufry集团,是世界三大免税店之一,该集团在全世界380个机场有超过2000家店铺。

  事件发生后,环球网驻英国的记者曾经给希斯罗机场负责媒体联络事务的代表致电,询问关于这件在社交网络上引起中国游客愤怒的事情的来龙去脉。

  但当记者问到免税店是否存在区别对待中国籍旅客时,这位工作人员却突然挂断了电话。

  随后,许多网友在Twitter和Facebook上联系到了希斯罗机场的官方账号,要求机场方对此事作出回应。

  

  (图片来源:Twitter)

  前几天就深陷“雇用曾经的恐怖分子做机场保安”丑闻的希斯罗机场这次又惹上事情了,他们表示:“我们已经意识到了这个问题,正在对此事进行调查。”

  但许多网友表示,我们要的并不仅仅是你的开始调查,我们要的是真相,如果是真的,我们要的还有平等和道歉。

  

  免税店免税的背后

  这些年,随着出国的便捷化和大众化,我们习惯了有机会就去机场的免税店购买商品,习惯了回国前收到各路亲戚要求在免税店帮代购东西的请求。

  数据显示,中国游客平均在伦敦机场免税店消费金额为115欧元,是法国游客消费金额的四倍。

  

  (图片来源:微博)

  税金是一国公民与本国政府形成的一种“契约”,政府为公民提供公共服务而相对的,作为公民则有义务交税。

  免税店其实是为行走在国界之间的游客提供的能够豁免税金并购买到商品的运营商。运营商需要通过竞拍的形式获得机场的许可权,并将营业额的一定比例回馈给机场,是机场收入的很重要一部分来源。

  

  (图片来源:Dailymail)

  除去税后,商品往往会比其在普通商场的零售价便宜很多。但这些年有越来越多的消费者表示,自己在免税店买到的东西并没有比普通商店便宜。

  

  (图片来源:知乎)

  许多免税店的销售人员刻意隐瞒打折信息,因为他们的KPI是按消费者的实付金额计算的。

  还有不少中国消费者还曾在退税的过程中,因为语言等原因经常会被免税店“忽悠”,导致退税不成。

  

  (图片来源:知乎,作者:Yolanda Yang)

  很多人说,我们有时候并不是在乎有多少积分还是优惠券,我们在乎的是他们对待中国人和其他国家人的两种态度。

  

  如今是2018年,早就不是100年前了。

  我们不接受被区别对待。

  我们是钱多,可我们又不傻。

  

  

  据环球网,目前,希斯罗机场于2月12日04点46分在微博上发布声明称,感谢广大顾客对于World Duty Free VIP贵宾券一事给予的反馈,本公司已于第一时间就此事展开了调查并查明问题。

  

  声明称,对于已存在的问题给予立刻纠正,即刻执行,决不容缓。此贵宾券条款对于飞往任何目的地的所有顾客均一致有效。顾客满意是World Duty Free的第一要务。

  现在,希斯罗机场已经道歉并发表声明,但就怕他们一边做着虚假道歉,一边该怎样还怎样......

  接下来,他们是否真的会取消区别对待,还请大家拭目以待,继续监督!

  最后,再次提醒准备出国旅游的小伙伴们:在买买买的同时,也请注意保障自己的权益哦!

  我们不要求VIP,但我们要求被尊重,被平等对待!

  

  总监制:罗海岩、吴亮

  监制:程瑛

  责任编辑:王婷、杨萌

  向原创作者致敬

  或发邮件至xhscaijingguojia@163.com

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