芳言 | Life有爱,共创有温度的关怀—腾讯福利平台访谈实录

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  导读

  员工关怀与福利设计,是如今众多企业关心且头疼的问题。纵观BAT这些大厂的做法,也一直是诸多中小企业关注和效仿的焦点。日前,点滴关怀走访了腾讯行政“大管家”,收获颇丰,作为“特约作者”,芳姐今天奉上干货与实例,且看在互联网+时代,企业如何与第三方、员工一起,共创有温度的员工关怀平台,实现“三赢”。

  受访人:rainyhan腾讯life平台

  特约作者:谢芳 “芳向”工作室创始人&教练,资深HR

  Life是什么?

  “腾讯Life”是鹅厂为内部员工打造的互联网生活服务平台,从创办初始,就锁定“优惠、便捷、特权”定位,具体分为三个部分:便捷服务、专属优惠、特惠商品。

  “便捷服务”主要解决员工的高频生活需求,比如剪发、手机维修、旅行签证等,将供应商引入平台,提供服务;

  “专属优惠”,指员工可以凭借工牌享受实体店面折扣,例如苹果专卖店的相关优惠;

  “特惠商品”是和点滴关怀合作的,主打该平台上京东、网易严选、网易考拉等主流平台商提供的额外折扣和专属特权服务。

  

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  平台化·便捷化·场景化

  可能大家都知道,每个大企业都有比较完善的整体福利体系,例如餐厅、班车、节庆的礼品以及健康福利、健身房配备等,腾讯也如此,覆盖了很多基础的福利,而Life只是其中的一个模块。

  但从目前来看,还没有哪家企业有一个独立成型的、系统的,专门为员工提供服务的在线生活服务平台,在这方面,相信life属于业界首创。

  可能在有些公司内部会有一些重点服务,或者有一些单场的促销活动,但是真正做到一个平台,有PC端、移动端,且服务覆盖北上广深和成都五地、七个办公区域,life的服务模式是独有的。目前在便捷服务这个模块就有20多项服务,专属优惠有100多个商家,特惠商品的销量每月上百万。

  另外,我们会把快剪、手机维修等这些生活中有高频需求的场景搬到公司内部来,人在哪里,服务的场景就在哪里,让员工不用亲自去电信维修手机,也不用亲自去旅行社办签证,在Life平台上就能搞定,大大节省往返在途时间。

  系统化、平台化、场景化,意味着给员工更多的便捷性,也贴合了互联网公司知识化员工的特点与使用习惯。

  2

  大品牌联动

  一方面我们引入了不少o2o服务商,另一方面,像和点滴关怀合作的内购,前端供应商是京东(早期还包括1号店)、网易严选、考拉海购等,这些品牌本身就相对靠谱,不仅商品和价格实时同步,还有特别针对内部员工的优惠折扣。

  比如网易严选,最近行业口碑和价值急速上升,商品质量不错,员工更可以享受折扣,对内部同事来说,确实是实打实的特权。另外,商品下单都是点对点,由这些大品牌服务商提供配送和售后,解决了后顾之忧。(开个玩笑话,不知道会不会有些员工默默地做起了代购呢~傲娇脸^_^)

  3

  价值粘性·活跃度·体验感

  优惠、便捷是平台向员工提供的首要价值,这种价值天然带有粘性,使员工的活跃度和使用频次激增。我们相信,服务好了,不怕员工不来,这种影响也是潜移默化的,只要坚定“服务员工”的初心,越从产品思维出发,越注重员工体验,员工就越能切实的感知到好处,越向平台靠拢聚集。

  其次,为员工节省下来大量的时间,这是更高层面的价值。正如罗振宇在《时间的朋友》系列演讲里提到的,如今的战场,是时间的战场,如何在信息爆炸的时代中,帮助员工更有效率的找到有用的信息,节约时间这个稀缺资源?这是打磨一个产品所特别要考虑的,对内部用户也一样。

  市面上像大众点评等产品在价格上的优惠做的很透了,而随着大家的生活节奏越来越快,压力越来越大,帮员工节省时间是我们未来着重的方向。这些单位时间,又循环回到腾讯对外部用户需求的极致满足上,员工体验被满足,公司业务的时间投入也被放大,多方受益。

  芳姐:这与腾讯HR著名的三支柱之一SSC(共享服务中心)也有异曲同工之妙,提供标准化、平台化、流程化的服务,用技术手段解决和支持员工关怀的事务性问题,提升整体服务效率,并对内部用户的满意度和卓越运营负责。可以说,腾讯行政对待员工服务有点有面,低调且扎实,是名符其实的“大管家”和幕后英雄。

  4

  数据驱动运营

  目前Life平台主要在深圳地区推动,每个月员工活跃度都在4000-6000人次左右,其中点滴关怀的“内购”模块每个月登陆人数都达到6000多,员工占比超30%。

  另外,life上的一些购房优惠、购车优惠,每年给员工带来的价值是上千万的。

  我们会通过数据去看一些效果和反馈,2017年life平台对外服务的商家是167家,按照每月服务人次4000,按照单次的往返时间40分钟来算的话,我们至少为员工节省16000个小时;每年员工享受的大企业购车折扣是1200台,购房50-60套,所以总计享受的优惠在2600万以上。

  平台的好处就是,数据即现,随时可以通过后台监测员工使用数据,很直观的看到成果,包括什么类型的产品或服务深得同事们喜欢,购买率是多少,男女比例如何……在下次定制服务或产品上架时,就可以充分的运用这些数据及其规律,不断优化。

  未来各地行政也都可以相应去运营城市分站,拓展当地合作伙伴,充分体现城市资源与特色。

  其实腾讯还与点滴关怀合作了节庆模块和礼品定制服务,比如两届“长辈节”,同样广受好评。

  

  像我们这样员工基数比较大的公司,会在员工服务这块独创比较新的运营模式,但只针对内部员工,而更多的企业在这块是没有太多投入的,如果有一个平台能帮他们整合资源,是很好的一件事。点滴关怀的服务和Life相似,而且是个互联网思维比较强的团队,把用户体验做的非常好。可以把面铺得更广,面向更多企业和员工,创造更多享受特权的机会。

  在这里也要感谢与点滴关怀团队的合作,希望我们继续携手,在“便捷、优惠、特权”这三个点上深挖和拓展,将Life做的更深更好。

  THE END

  更多企业福利运营干货及HR特约文章,将陆续奉上,敬请关注!

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