芳言 | Life有爱，共创有温度的关怀—腾讯福利平台访谈实录

导读

员工关怀与福利设计，是如今众多企业关心且头疼的问题。纵观BAT这些大厂的做法，也一直是诸多中小企业关注和效仿的焦点。日前，点滴关怀走访了腾讯行政“大管家”，收获颇丰，作为“特约作者”，芳姐今天奉上干货与实例，且看在互联网+时代，企业如何与第三方、员工一起，共创有温度的员工关怀平台，实现“三赢”。

受访人：rainyhan腾讯life平台

特约作者：谢芳 “芳向”工作室创始人&教练，资深HR

Life是什么？

“腾讯Life”是鹅厂为内部员工打造的互联网生活服务平台，从创办初始，就锁定“优惠、便捷、特权”定位，具体分为三个部分：便捷服务、专属优惠、特惠商品。

“便捷服务”主要解决员工的高频生活需求，比如剪发、手机维修、旅行签证等，将供应商引入平台，提供服务；

“专属优惠”，指员工可以凭借工牌享受实体店面折扣，例如苹果专卖店的相关优惠；

“特惠商品”是和点滴关怀合作的，主打该平台上京东、网易严选、网易考拉等主流平台商提供的额外折扣和专属特权服务。

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平台化·便捷化·场景化

可能大家都知道，每个大企业都有比较完善的整体福利体系，例如餐厅、班车、节庆的礼品以及健康福利、健身房配备等，腾讯也如此，覆盖了很多基础的福利，而Life只是其中的一个模块。

但从目前来看，还没有哪家企业有一个独立成型的、系统的，专门为员工提供服务的在线生活服务平台，在这方面，相信life属于业界首创。

可能在有些公司内部会有一些重点服务，或者有一些单场的促销活动，但是真正做到一个平台，有PC端、移动端，且服务覆盖北上广深和成都五地、七个办公区域，life的服务模式是独有的。目前在便捷服务这个模块就有20多项服务，专属优惠有100多个商家，特惠商品的销量每月上百万。

另外，我们会把快剪、手机维修等这些生活中有高频需求的场景搬到公司内部来，人在哪里，服务的场景就在哪里，让员工不用亲自去电信维修手机，也不用亲自去旅行社办签证，在Life平台上就能搞定，大大节省往返在途时间。

系统化、平台化、场景化，意味着给员工更多的便捷性，也贴合了互联网公司知识化员工的特点与使用习惯。

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大品牌联动

一方面我们引入了不少o2o服务商，另一方面，像和点滴关怀合作的内购，前端供应商是京东（早期还包括1号店）、网易严选、考拉海购等，这些品牌本身就相对靠谱，不仅商品和价格实时同步，还有特别针对内部员工的优惠折扣。

比如网易严选，最近行业口碑和价值急速上升，商品质量不错，员工更可以享受折扣，对内部同事来说，确实是实打实的特权。另外，商品下单都是点对点，由这些大品牌服务商提供配送和售后，解决了后顾之忧。（开个玩笑话，不知道会不会有些员工默默地做起了代购呢～傲娇脸^_^）

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价值粘性·活跃度·体验感

优惠、便捷是平台向员工提供的首要价值，这种价值天然带有粘性，使员工的活跃度和使用频次激增。我们相信，服务好了，不怕员工不来，这种影响也是潜移默化的，只要坚定“服务员工”的初心，越从产品思维出发，越注重员工体验，员工就越能切实的感知到好处，越向平台靠拢聚集。

其次，为员工节省下来大量的时间，这是更高层面的价值。正如罗振宇在《时间的朋友》系列演讲里提到的，如今的战场，是时间的战场，如何在信息爆炸的时代中，帮助员工更有效率的找到有用的信息，节约时间这个稀缺资源？这是打磨一个产品所特别要考虑的，对内部用户也一样。

市面上像大众点评等产品在价格上的优惠做的很透了，而随着大家的生活节奏越来越快，压力越来越大，帮员工节省时间是我们未来着重的方向。这些单位时间，又循环回到腾讯对外部用户需求的极致满足上，员工体验被满足，公司业务的时间投入也被放大，多方受益。

芳姐：这与腾讯HR著名的三支柱之一SSC（共享服务中心）也有异曲同工之妙，提供标准化、平台化、流程化的服务，用技术手段解决和支持员工关怀的事务性问题，提升整体服务效率，并对内部用户的满意度和卓越运营负责。可以说，腾讯行政对待员工服务有点有面，低调且扎实，是名符其实的“大管家”和幕后英雄。

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数据驱动运营

目前Life平台主要在深圳地区推动，每个月员工活跃度都在4000-6000人次左右，其中点滴关怀的“内购”模块每个月登陆人数都达到6000多，员工占比超30%。

另外，life上的一些购房优惠、购车优惠，每年给员工带来的价值是上千万的。

我们会通过数据去看一些效果和反馈，2017年life平台对外服务的商家是167家，按照每月服务人次4000，按照单次的往返时间40分钟来算的话，我们至少为员工节省16000个小时；每年员工享受的大企业购车折扣是1200台，购房50-60套，所以总计享受的优惠在2600万以上。

平台的好处就是，数据即现，随时可以通过后台监测员工使用数据，很直观的看到成果，包括什么类型的产品或服务深得同事们喜欢，购买率是多少，男女比例如何……在下次定制服务或产品上架时，就可以充分的运用这些数据及其规律，不断优化。

未来各地行政也都可以相应去运营城市分站，拓展当地合作伙伴，充分体现城市资源与特色。

其实腾讯还与点滴关怀合作了节庆模块和礼品定制服务，比如两届“长辈节”，同样广受好评。

像我们这样员工基数比较大的公司，会在员工服务这块独创比较新的运营模式，但只针对内部员工，而更多的企业在这块是没有太多投入的，如果有一个平台能帮他们整合资源，是很好的一件事。点滴关怀的服务和Life相似，而且是个互联网思维比较强的团队，把用户体验做的非常好。可以把面铺得更广，面向更多企业和员工，创造更多享受特权的机会。

在这里也要感谢与点滴关怀团队的合作，希望我们继续携手，在“便捷、优惠、特权”这三个点上深挖和拓展，将Life做的更深更好。

THE END

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