春节旅游遇纠纷?合同结束90天内均可投诉

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  如今,随着人们物质水平的提高,新春佳节去旅游,越来越成为都市人过年的新选择。为保障市民、游客度过一个舒心、平安的春节旅游假期,1月31日,济南市旅游发展委员会发布6项春节温馨提醒,祝您平安好游。

  出门旅游,其实最担心的还是怕遭遇“陷阱”,如何逃避陷阱?济南市旅发委相关负责人建议市民游客,切莫轻信“熟人介绍”,应注意查看旅行社的经营资质:是否取得《工商营业执照》、《旅行社业务经营许可证》,是否已缴纳旅行社责任险,是否符合许可的经营范围。

   利用网络预订旅游产品时,尽量选择有良好资质、声誉的网络旅游平台,注意阅读“免责条款”,避免选用仅发布产品信息不承担审核责任的平台产品。通过在线旅游平台预订酒店、机票、车票等,结算时一定要看清,不要勾选不必要的服务项目,避免捆绑销售陷阱。

   同时,选择旅游产品和线路时,不要轻信“旅游小广告”,游客应注重服务标准和品质,切忌一味追求低价,谨防“免费旅游”“赠送旅游”等消费陷阱,以免上当受骗。

   一定要到旅行社经营场所签订旅游合同,包含旅游线路、景点,交通、住宿、用餐标准以及违约责任等方面的约定,不要轻信个人许诺,须将全部约定事项落到纸面、体现到合同。切记不要贪图方便省事不与旅行社签订合同或者听信“上车签约”、“上车付款”或只开收据之类的说法。

   出境旅游时如果需要现金担保该如何规避风险呢?济南市旅发委相关负责人对此表示,务必要签订由游客、旅行社、银行参与的“出境游保证金”三方托管协议,明确资金冻结的期限、资金解冻的条件、流程等,将资金交给第三方银行托管,切莫将钱直接汇入旅行社或个人账号。

   春节出游,平安、安全是重中之重,对此,该负责人建议游客出行前要密切关注旅游目的地的天气、交通、卫生、社会治安等情况,早计划、早安排、早准备,尽量错峰出游。在车站、商圈等人群密集地带,注意妥善保管身份证件和个人财物。

   参与灯会、庙会、逛年货会等人流密集活动时,要遵从相关安全规定,谨防踩踏事故。冬季寒冷易感冒,要备好保温杯与常用药品。北方路面多有冰雪,应穿上防滑鞋以免跌倒摔伤。要根据自身身体状况选择适宜的游玩项目,对高风险项目量力而为。参加温泉、滑雪、登山、骑马等活动时,要结伴而行彼此照应,防备突发事件。强化风险防范意识,建议购买旅游意外险。

   文明出游很重要,游客在外应当守秩序、讲卫生、爱护环境和公共设施,不大声喧哗、不乱写乱画,自觉遵守旅游文明行为规范。要遵守旅游目的地法律法规、公共秩序和社会公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰。在候车、购票、就餐、游玩时有序排队,杜绝不文明行为,维护自身形象,争做文明旅游使者。

  虽然不想遇到纠纷,但当真的发生旅游服务纠纷时,该如何处理呢?济南市旅发委相关负责人提醒游客,应保持冷静,避免过激言行,防止损失扩大。应保存好旅游合同、旅游发票、购物消费凭证、现场照片视频等证据,合理合法表达诉求,做到维权有依据。

   按照《旅游投诉处理办法》的规定,受理旅游投诉的时效是自旅游合同结束之日起90日内。如遇纠纷,可及时拨打“12301”旅游投诉热线和“12345”市民服务热线进行咨询或投诉。

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