共享单车成消费者投诉新热点,2017年上海收到投诉7978件

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  文章来源:壹盐双创

  据先关媒体报道,上海市消费者保障协会2017年一共受理投诉156119件,同比上升27%,共享单车等成为消费者投诉的新热点。这是继网络促销、预付卡、快递服务等问题后出现的新问题。

  

  小编认为,共享单车投诉量大,虽然单个案件投诉金额小,但是接收到相关投诉的频率高,甚至还会有律师或者相关民间维权组织进行集体维权。2017年起,互联网领域投诉数量快速升高,比如共享单车扣费、押金退还延迟等。

  近年来,共享单车备受投资人追捧。资本的大力加持,催生出一批又一批的共享单车,解决了人们出行最后一公里的痛点。但是,随着单车过度投放,影响了市容以及交通,但又由于运营不规范,坏车、破车无法及时召回修理,导致交通要道堆积大量的“破铜烂铁”。随着资本的褪去以及商业闭环问题的出现,一些单车企业不得不关门大吉。

  目前,上海市消保委受理共享单车相关投诉7978件,同比增加40.6倍。与2016年相比,合同、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升,质量类投诉比去年减少19.72%。互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前5位。

  除了共享单车之外,在线旅游也成为消费者投诉的重灾区,上海市消保委在去年共受理旅游服务相关投诉6029件,同比上升54%,问题主要集中在降低住宿标准,缩短游览时间,擅自减少旅游项目,延误、变更行程等方面。娱乐健身、美容美发、餐饮住宿等服务行业,向广大消费者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗车卡、蛋糕卡、积分卡、培训卡等消费预付卡越来越多,众多消费者投诉反映“办卡容易退卡难”。

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