在银行的面试中,人际沟通能力是一个重要的考查内容。本文将从其主要考查形式与答题技巧、实战演练三方面加以介绍。
一、主要考查形式
主要考查形式是以人与人之间产生矛盾为背景,通常是以你与客户、同事、领导之间发生误会,请问你如何解决为命题。比如“一位老年顾客前来办理个人存款业务,由于你办理业务动作较慢,操作生疏,说话冷淡、语速过快,顾客不但当面斥责你,还向行里投诉了你,你怎么处理?”“你在工作中跟同事产生了一些误会,你主动做出了解释,但同事还是不原谅你,你怎么办?”“如果你从事的是技术很强的工作,而你的领导不懂技术,经常对你的工作进行干涉,请问你会如何处理?”。
诸如此类的问题,考查的都是人们在日常工作生活当中的为人处事方式及能力,极凸显个人性格与情商,与工作的日常开展息息相关。
二、答题技巧
如何在人际沟通题型中掌握面试技巧呢?或是在工作过程中,你可能觉得有些人不好相处,比较难缠,感到有些棘手,但因工作需要,你又必须与他们打交道。这时,你会运用哪些技巧?
1.明确目的。
即沟通的最终目的是为了工作的顺利进行。这也意味着这类题型最后的落脚点应该落在如何顺利完成工作,并且如何建立长效机制以便于未来工作的开展。
2.针对矛盾进行分析,找到症结。
只有找到根本问题所在,才能让自己正确的认识去指导行为。在分析矛盾中,要善于反思。真的是客户、同事或领导难相处吗?是否是因为自己的眼光有所偏见,才会导致了这样的误解。是否是自己工作不得当,当别人提出了合理建议时,自己却没有改进,导致误会加深?比如你认为有人难缠时,我们要想想他们是为什么难缠。或许是因为他们在工作上较真、精益求精的完美主义。而这在工作中往往是好的,是一种难能可贵的匠人精神。我们理应调整自己的工作状态以达到更好的工作成果。针对症结,对症下药,找出解决办法。
3.尽量找到共同点,求大同存小异,大事讲原则,小事讲风格。在工作上,或许只是个人工作风格不同,这时要学会在工作上友好相处,多有包容之心,该迁就时要迁就,该谦让时要谦让。在国际往来之间,我们尚且推崇求同存异,更何况在人与人之间的交往呢?虚心请教、坦诚相见、求同存异,才是一个团队有效的沟通之道。
4.多倾听、多交流、多沟通,建立感情。爱默生曾说,“要想别人成为你的朋友,首先你要做他的朋友。”比如在与客户的交往中,我们要多关心、帮助客户,放低姿态,学会换位思考,晓之以理动之以情,及时调整自己的工作态度与方式,以顺利完成工作。在与领导的工作交流中,要学会经常性地向领导汇报工作,正确领会领导的指导意见,有问题及时解决,以在未来工作中能够建立起长效机制。
综上,在应对人际沟通题型时,一是要表明自己的看法,找出问题根本;二是落实解决措施,保证本次工作顺利展开;三是建立长效机制,防止类似矛盾再次发生。
三、实战演练
例题:领导分配你和小王共同完成一项任务,因小王的疏忽任务没有完成好,让领导在会上只批评了你。此时,你该怎么办?
【解析】
首先,我会虚心接受领导的批评,这是我和小王的共同任务,工作没有顺利完成,自然我也有责任。领导只批评我,是领导对我的重视,认为我本应做好,这批评中有关爱、有器重、有期待,要毫无怨言。
其次,我会在会后及时与小王沟通,让小王不要太自责,表明自己也有责任,团队本应共同担责。
最后,与小王一起共同找出没有完成好任务的原因,尽快把任务完成好。并在日后的工作中多与同事交流,学会相互督促、加强审核,避免类似事情再次发生。
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