为提高消费者金融风险意识,提高消费者风险识别和防范能力,构建和谐的金融消费环境;切实保护消费者合法权益,履行消费者权益保护责任,充分展示我行的良好形象。根据衡水人民银行、衡水银监分局的要求及上级行的统一部署,工行衡水路北支行有组织、有计划地开展“金融知识进万家”宣传服务活动。
一是该行组织了精干宣传服务小队深入社区针对社会关注的电信网络诈骗、理财业务纠纷等热点问题,向不同群体消费者进行多种形式的普及金融知识和防范风险知识。向现场客户发放宣传折页和防范诈骗手册,积极宣传防范诈骗知识,特别对当前电信诈骗辐射面广、隐蔽性强、发案率高的特点,耐心向公众客户讲解犯罪分子使用的诈骗手段、话术及防范措施,提示客户在接电话、短信或登录互联网时,提高警惕,做到“不听、不信、不转账、不汇款”。
二是9月15日上午,根据上级行部署,该行组织员工走上街头进行“普及金融知识 防范金融风险”宣传活动。在活动中,该行在营业厅悬挂了“维护个人信息安全 防范电信网络诈骗”横幅,在营业室门前设立宣传点,向每一位前来办理业务的客户发放宣传折页和防范诈骗手册,向客户积极宣传如何辨别正规金融产品服务;解释银监会“专区双录”实施细则,正确利用“双录”维护自身权益;宣传正规借贷服务,揭示违法违规借贷相关风险,远离违法违规借贷侵害;宣传维护个人信息安全,剖析非法集资和电信网络诈骗“套路”,防范电信网络诈骗等相关知识。
三是在活动现场广大客户对宣传活动反响热烈,纷纷表示要认真掌握防范电信诈骗的方法和措施,及时识别不法分子实施电信诈骗犯罪的手段和伎俩,并积极做好身边家人朋友的防范诈骗宣传。本次活动共发放宣传材料300余份,最终达到客户防范风险意识提高、理解银行相关规定的目的。自开展“金融知识进万家”活动以来,银行客户对银行各项规定理解度提高,客户投诉事件减少,风险防范意识提高,此次活动取得了预期效果。
该行今后将进一步深化“金融知识进万家”的宣传活动,在做好为客户服务的同时,履行好金融机构的社会责任和义务,通过服务客户、服务民生,切实保护公众客户合法权益,提高客户满意度,树立工行良好的品牌形象。(张斌)
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