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信报讯（记者舒志娟）昨天，记者从中国消费者协会获悉，2017年上半年全国消协组织共受理消费者投诉285992件，解决231653件，投诉解决率81%。售后服务、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的近八成。
从服务类投诉来看，与2016年同期相比，销售服务、互联网服务投诉比重明显上升。投诉量居前五位的是销售服务、生活和社会服务类、互联网服务、电信服务、文化、娱乐、体育服务。记者注意到，网络接入服务投诉增长明显，涉及的主要问题是宽带服务、无线WiFi使用。此外，固定电话服务投诉的增加主要是收费问题，如基础服务费、套餐问题等收费项目不清楚。
中国消费者协会表示，涉及售后服务问题的投诉上升明显，一方面反映了消费者对消费服务的要求进一步提高，另一方面，智能化电器的普及，部分消费者在使用智能化功能方面存在盲区也是原因之一，企业应在使用说明、消费引导和服务等方面应加大力度。
责任编辑：张超_HN002
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