解密奥凯多：如何利用AI成为全球最大食品电商

【网易智能讯 6月27日消息】作为一种核心的竞争优势，人工智能逐渐模糊了狭隘的垂直和水平领域的技术能力之间的界限。这样做实际上是一种长期战略，也是奥凯多（Ocado）崛起背后的故事。

卖点——如何利用人工智能

奥凯多成立于2000年，是一家英国线上超市，也是世界上最大的食品线上零售商。它的销售额在2016年达到了14亿欧元（比2015年增长了15%），其订单处理在3个大仓库中完成——即客户物流中心（CFCs）。奥凯多的独特之处在于，它将自己定义为“一家做零售的科技公司”，而不是“一家零售公司在搞科技”。

考虑到该公司建立初期还不具备其业务所需的软件和硬件设施，奥凯多一直致力于构建一个点对点的技术平台。其子公司奥凯多科技公司（Ocado Technology）拥有约950名工程师。

事实上，奥凯多在其工作流程的四个部分中都利用了人工智能：一是定单的界面——利用推荐算法来让58万客户的用户体验个性化；二是订单处理——采用预测算法，确保仓库中有相应的产品供应，使99%的订单执行保持准确性；三是订单执行——利用机器人和“流量管理”算法在货架上挑选产品，并通过传送带进行分类（奥凯多每周能处理23万订单）；最后是配送——利用优化算法建议货车送货的最佳路线，确保95%的订单的准时到达率。

影响——人工智能给我们带来了什么

一个持久的竞争优势：通过奥凯多所开发的知识产权和建立的人才库，以及其所打造的乐于探索的企业文化，该公司建立了一条可持续的战略界线，将其与传统的竞争对手区别开来，并使自己的成功成为可能。在过去20年里，许多初创企业试图进入食品行业，但很少有像奥凯多那么成功。

人工智能是个良好的开端，未来也将形成一个良性循环：它能最大程度地提高运营效率，从而达到舒适的客户体验，这个过程也意味着客户群的增长，从而带来规模经济，为研究和创新提供更多的投资资金。

扩大多样化的可能性。奥凯多在零售界的优势在于对整个在线零售业从应用程序到仓库再到配送的技术掌握。不过，其竞争对手对于这些技术优势问题并不知情——也就是说，奥凯多的技术掌握优势实际上与某个特定行业无关的。

因此，奥凯多在实现多元化的同时，可以自由选择最有前景的行业，而不是选择与其之前销售的产品最接近的行业。例如，奥凯多在其主要的线上食品店里推出的第一个品牌是Fetch和Sizzle,两者分别是处理宠物和厨房用具领域的零售。如果奥凯多缺乏足够的专业知识或品牌形象来完成一个新的领域的零售，它可以寻找受到自己技术实力吸引的合作伙伴，来弥补自己的不足。其中一个例子就是2016年8月，奥凯多与Marie Claire合作，推出了高端美容店Fabled。

【英文来源：FABERNOVEL 编译：网易见外智能编译机器人 审校：谭嘉琦】