继共享单车之后，共享汽车也开始进入大众眼帘，有不少人觉得使用比较方便。但是最近广州街坊阿林却在使用共享汽车一度用车时碰到了麻烦，她在租用汽车的过程中发生了碰撞，自己垫付了所有赔偿金，之后却迟迟收不到对方退还的保险赔偿。这究竟是因为什么问题呢？
上个月18日，阿林通过一度用车的手机APP，租用了一辆奇瑞小车，下班后她驾驶着小车回家。
阿林告诉记者，和她发生碰撞的是一辆奔驰，对方车的前门被刮花并有一定程度损坏。
由于车辆是租用的，相关保险资料都在租车公司，阿林唯有打电话给一度用车的客服。
在保险公司到场进行处理后，被撞的奔驰车主将车开去修理，之后奔驰车主打电话告知阿林，车辆已经修好并且定损，总共花费了3548元，要求阿林赔偿。
阿林告诉记者，由于奔驰车主不愿意自己去办理，她只好先垫付了这3000多元
之后阿林递交了所有资料给租车公司，工作人员表示会尽快处理，但没有给出一个具体日期。
之后阿林在一度用车的APP上查到一份用户协议，上面写道由于车辆频繁出险，来年保费增长，用户需要承担定损价格总和的20%，由用户自助缴费，多退少补。
那么既然连保证金都交了，这笔赔偿金额何时能够退还呢？
阿林多次电话追问，客服表示会在7个工作日内退给阿林，但如今距离递交资料已经十几天过去了，还是迟迟没有音信。
随后，记者就此事联系了一度用车，相关工作人员告诉记者，在2月27日，公司收到了保险赔款，目前正在处理中。
黄先生告诉记者，由于此次事故是用户责任，所以需要用户承担一定的营运成本，也就是阿林所缴纳的500元，多退少补，而保险的金额将全额退回。
黄先生表示，如果发生涉及到人员受伤的事故，公司就会派出事故专员到场处理。
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