小i机器人袁辉：你的生活其实已经被虚拟机器人包围

小i机器人在2004年诞生，它当年实现了一个功能到现在来看都还是非常超前的，当年基于MSN基于QQ这些平台，然后你可以跟它聊天互动，会收到这样的信息。在七年之后大家看到苹果手机上有这个siri，小i比它早了七年。

2017年2月18日，亿欧《视也》专访了袁辉，带你走进神奇的AI领域。以下为采访内容文字整理版本：

小i机器人公司时间蛮长了，2001年创立，现在公司名字叫做上海智臻智能网络科技股份有限公司，2004年发布小i机器人的。

在2000年的时候是微软鼎盛的时候，应该也是全球排名第一的科技公司，但是在那个年代中国还没有这样的公司。你会看到世界上最好的公司，他们怎么样用科技改变一个世界，对一个年轻人来讲我觉得这是一个很大的激励。所以我想中国为什么不可以有这样的公司？中国为什么不可以有的人做？自己是计算机专业出身，机器人或者人工智能是人类一个梦想。对我而言肯定也有一些机会，可以实现自己这样一个想法，所以当年就选择人工智能，希望用科技、技术、软件能改变这个世界。

人工智能不是一个新的技术，差不多上个世纪50年代，人工智能就已经被提出来了，在实验室中还有很多原型的产品，聊天机器人也不是在本世纪开始的，而是在上个世纪就已经有原型产品。

现在对人工智能来讲，不要谈普通的用户，包括媒体、投资人，甚至某些专业人士，对人工智能现在的理解，我经常形容现在的状态是一个比较浑沌的时代，也是一个盲人摸象的时代。就是有些人觉得它是一个大的象腿，有些人觉得是一个象尾巴，有的人觉得是个象耳朵，没有人现在讲是被全世界接受的。所以每个人心中都有一个人工智能。

第一代机器人可能是人工智能比较典型的代表，但是机器人分成两大应用的方向，一个叫工业机器人，一个叫服务机器人。

在服务机器人它本身分成三个部分：第一部分叫感知部分；第二部分，当你把信息获取进来之后你会传递给第二个叫思考这个部分，就是大脑；第三个部分，叫运动响应的部分，经过分析作出正确反馈。

所以在整个全球来看，你会发现绝大部分巨头或者所有巨头都在做一件事情，就是在做思考这个部分，因为那是人工智能的核心。但在大脑的部分，大脑又分成两个应用的方向，一个方向我把它叫做变形金刚方向。希望做一个无所不知、无所不能的机器人，无论你今天问我问题我都要准确和唯一的回答你，但是这是人类的一个梦想。所以没有一个机器人可以达到这种期望。

另外一种，我们在经过很多年之后我们会发现说变形金刚很难做，我们决定换一条路走。现在在整个全球我们跟IBM选定了另外一个叫限地域的商业人工智能，就是另外一个领域，从刚才的定义的话它定义了两个方向，一个叫通用AI，还有一个叫限定领域的AI。

举几个场景，比如说你在北京、上海、广东发短信到10086，你说我的手机还剩多少钱，它会自动给你回复一条短信。这种短信三大运营商几乎全是由小i提供的。第二你是银行的客户，中、建、工、交、招行、平安、浦发很多银行，你在网上用微信、微博APP，有很多客服的机器人，你问它积分、还款，它都是自动回答你，这些基本上也是小i提供的。

所以从全球的整个人工智能产业格局上来看就非常清楚了，工业的服务中感知、思考、运动，思考中变形金刚方向和商业人工智能。所以我想这样就会让很多普通用户都能够比较清楚人工智能的脉络和版图。

这就是我刚才为什么讲人人现在心中都有一个人工智能，没有一个人的观点是被其他所有人接受的。而且现在谈法非常的混乱，我刚才为什么用到浑沌这个词？就是现在是整个人工智能虽然第三次崛起，但它依然是一个早期这样的阶段，甚至很多人对人工智能的定义都没有达成统一。所以在这个阶段你会听到很多种完全不一样的说法所以我觉得对刚才的观念来讲，可能各家之言很难评述，往后走走看吧。就像2003年淘宝刚开始做的时候，跟2006年或者跟今天的淘宝会有很大的差异。

关于机器人，像siri刚刚发布的时候为什么谷歌很紧张？就像当年小i出来的时候，正好也是在那个年代正在崛起的时候。所以所有的技术方式实际上都是为了让效率的使用、沟通的使用能够更高、更快、更强。所以在那个年代包括今天我们去看机器人，变形金刚的定义是什么？更快、更唯一、更准确地回答你，或者甚至超出你想象的提前帮你准备好，所以都是一样。所以在那个年代新的技术出来，得到用户充满好奇、喜欢、使用它，对投资人来讲就意味着是一个机会，它至少有眼球，其次还要使用。所以这就是投资很简单的逻辑，但是没有人能看的清楚，像今天你去看人工智能的企业，能够货币化的公司是非常之少的，绝大部分在概念，为什么？还在找机会。

之前小i的商业模式跟今天谷歌、苹果的商业模式是完全一样的，就是没有商业模式，没有商业模式什么概念？就是我就提供了一个产品，单独在变形金刚方向来讲是很难收钱的，但是它是需要有一个积累的过程。

今天小i的商业模式就完全不一样了，我们今天是B2B2C，今天我为中国移动提供这样一个服务，举个例子说，去年我们帮建设银行，因为它使用我们这样一个智能客服机器人，我们一年可以帮它省掉9000名人工，你说它应该向我们付钱吗，这是一个真金白银的商业回报。

今天我觉得人工智能这个领域，反而来讲技术型创业有一定生存的空间和价值，为什么？整个全球大环境对人工智能是非常认可和追捧的，尽管说大家现在都没看明白。我觉得越来越多的人会了解一点，人工智能的核心竞争力在于技术，目前不在于商业模式。

我认为技术型创业的公司会比靠商业模式、用户规模的公司，它能生存下去的可能性要大很多，因为它有技术它可以适应这个市场的变化，它能不能做得很大就另当别论。从生存来讲，保本来讲生存可能性会大，但是它的短板就在于说你的技术是不是最好的，人工智能跟其他行业现在最大的不一样，如果你在其他行业里你说谈技术，因为很多的行业技术是不存在稀缺性的，或者稀缺性没有像今天人工智能这么大。

过往的三个阶段，前面两个阶段相对来讲比较简单，从最开始提出来大家希望创造，从硬件到软件刚刚开始，到上个世纪八九十年代，大家再一次重新回来，就像人工智能算法一样，从最开始简单规则到后来的专家系统，再到比如说深度学习神经网络，再往后继续发展。这个阶段就是这样。

所以我刚才讲一个叫应用的方向你怎么选择，你是选择一个终极的目标，技术的路径实际上也在发展。技术又包括硬件、软件、工业、服务，方向要从变形金刚终极目标逐步的递进。为什么讲人工智能非常复杂？为什么说每个人都抓了其中一部分，这就是其中的原因。

我们的目标常常很明确，目前会在相当时间之内聚焦在，第一大脑，第二聚集在科技领域的商业人工智能，这是我们非常明确的目标。

当然，每一家真正有技术的人工智能企业都有自己核心的地位，因为它如果没有的话，在今天来讲竞争力会非常之弱。为什么？因为今天这个产业应用还没有完全的爆发，你不可能靠市场规模，靠你的商业回报，靠产业应用来形成这样一个大规模的市场竞争壁垒，那你靠什么？靠技术，所以如果你的技术不行的话，你跟客户跟投资人忽略了一时，很快就会露馅的。你有产品吗？只要看你的产品就要过硬的技术，如果你产品不行，谁还会相信你？

我觉得创业下来最重要的心得在于说你做什么事情不重要，你用什么样的方式去做它也不是最重要的。最重要的老话就是你为什么要做这个事情？我们经常说做一件事情最重要一点是在他的初心，你到底为什么做的。所以我自己的总结就是你真正地为这个社会或者为其他人要创造一个有利于他人的价值，这个是一个最重要的发心。首先你得种对一个种子，种子如果不对，你后面怎么施肥它都结不出果子。

第二点，你种下一个种子之后，然后你每天要勤奋地去呵护它，去施肥。即使是这样，到了秋天的时候你还不一定能收果子，为什么？因为突然来了暴风雨，或者突然天灾人祸，但是你不要怕，为什么？今年这个事情他没有果子不代表明年它就不会有果子，为什么？因为你的种子是对的，你也做了你该做的，那你需要继续坚持，继续勤奋地，怎么样改进你这些技巧、方式，去呵护那个最核心善良的种子，那也是财富的种子、幸福的种子。所以假以时日，时间到了、功夫到了，它一定要开花，一定要结果，这叫规律。

人类的场景实际上我个人观点都是受制于自己的想象力，什么意思？你现在能够看到的或者你能够感觉到的东西它都能实现，所以你在电影中看到的东西它都会实现，人类就怕他自己想不到，因为人类对自己的开发远远都没有完成，九牛一毛，甚至根本不了解自己。我们现在所有认知是基于我们认知能力，所以你今天只要能想的出来，至少说你还能够描述它，我们根本还不了解我们自己。所以人类还远远没有被开发。所以我讲自知之明是最重要的。

在短期之内人工智能是一定服务人类的，长期来看取决于人类自己，你想让它挑战自己吗？这就是一个很有意思的话题，人工智能从最开始就是一个工具，但是人类期望会把它变成一个人类所很难确定的一件事情，如果人类认为人工智能是一个不确定的，人类很不应该控制的，或者人类很难控制的一个事情，我就讲说我们人类自己决定了这个世界。我们所有担忧都来自于我们自己，今天没有人工智能，我们在担忧这个雾霾，没有雾霾担心我们的饮用水，没有饮用水我们在担心其他国家是不是有恐怖主义。

我们应该尽我们的能力去创造一些能够对当下其他或者这个社会更有意义的事情，或者更有价值的事情，这个发心我依然认为是最重要的，然后我们尽我们所能去培育它，实施它就可以了。至于做什么、研究什么，我觉得只要有这两点，你种一个好的种子，该浇水浇水，该施肥施肥，叫因上努力，果上随缘。

我觉得事实上很多百年老店都是经历了很多年正常企业发展规律，小i到今年16年了，它能走多远我也不确认。因为伟大的企业都讲说我们只有半年、18个月、36个月、多少个月，都是面临这个挑战的。但是人类一直有一个美好的愿望和梦想，就是人存在是应该有意义的，应该是对其他人有这个价值的。所以对这个小i来讲，这个企业它的存在我也希望它能够对这个社会或者对其他人有价值和意义的。它应该按商业企业正常发展规律，走哪说哪，该做什么就做什么，这就是我们应该走的一条路。

还有现在目前看到的都不是人工智能，所以没办法。

本文作者视也，亿欧专栏作者；微信：i-shiye（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。

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