AI研究院 | 给企业造聊天机器人 你必需考虑这六点

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网易智能讯 2月19日消息，bot聊天机器人生态系统正在成熟，大型组织正开始采用能让bot聊天机器人参与企业工作流程的沟通平台。bot聊天机器人制造商有很大机会将其用户基础从初期采用者转移到大型企业。但是，抓住大客户的机会也带来了复杂性:从严格的政策和安全要求，到更长的采购流程，更大规模的工作流程，想打造真正的企业级软件，还需要很多考虑。

在过去几年里，笔者一直在Slack（企业聊天工具）开发用于企业级协作的Slack Enterprise Grid。在这篇文章中，我想分享一些事情来帮助你为全球的大公司打造bot聊天机器人或应用程序。

1、企业采购周期长，但值得等待

大型企业采购软件的方式有别于中小型企业。企业的采购周期更长，在这个过程中，企业会评估软件的许多方面，再决定购买哪一款软件。是否安装bot聊天机器人通常是由管理员（或称为应用程序管理员）决定的，而不是团队中的任何一个人。在许多大型企业中，只有管理员才有权限安装工具和服务。

好处是，一旦你的软件被买了，用户流失率就会自然而然地降低，因为你的软件被卸载的可能性下降了。此外，在许多情况下，一旦安装了一个bot聊天机器人，员工就会被指导去使用它，这使得员工上手更容易。

2、安全与政策是企业决策者的关键考虑点

安全性和合规性标准通常是企业软件采购过程中的关键因素。管理员需要明确bot聊天机器人是否遵守企业安全和政策标准（如数据存储和隐私策略）。如果bot聊天机器人通过渗透测试或其他安全评估，不要感到惊讶。如果可能的话，为企业提供与你协作进行这些评估和测试的方法。

在开发过程中，在开发过程的每一步都要考虑安全问题。在开发自己的web应用程序时，要注意常见的弱点，如：XSS、CSRF和SQLi。遵循最少特权原则：不要为应用程序申请过多的授权。大多数应用程序执行的是一组有限的操作，所以最好限制开放式验证（OAuth）请求的范围（这可以减轻入侵的影响）。

强烈建议开发者制定一个深思熟虑的隐私政策并坚持下去。我们看到的一个常见的错误是，开发者分享他们的应用程序令牌（token）和秘钥（keys）至第三方服务（通常用于跟踪分析），这会让大型企业担心开发者可能无法完全控制自己正在访问的数据。

好处是，一旦开发者与其中一家大企业合作顺利，那么和其他企业合作也是大同小异。第一家大公司的障碍可能很大，但它为其他大公司铺平了道路。

3、规模，规模，规模

大型企业里的所有事物都是大型的。这就是为什么Enterprise Grid支持每个组织50万用户，而Slack的一些客户在他们的工作空间中有几千个Slack频道。这些频道可能会有成千上万的用户。

请记住，为小团队工作的常见模式，比如迭代团队中的每一个用户，可能会花费很长时间，也可能会影响到bot聊天机器人的可用性。一定要用大数据集和高负荷来测试bot聊天机器人。例如，在查询用户列表时，开发者应该准备好接收成千上万的用户，而你可能使输入的信息排队，这样你的服务器就不会超载。

大公司的另一个方面是，用户倾向于在企业内移动。Bot聊天机器人的开发者应该时刻准备好在现有基础上增加新用户，并准备好应付用户更频繁地离开团队。

4、使用新案例

随着Slack Enterprise Grid的发布，其开发者也能够支持必须符合HIPAA和FINRA标准的实体。这为医疗和金融提供了许多新的、有趣的用例。Slack Enterprise Grid的其中一位开发者曾说，这是最让人bot开发者振奋的消息，因为这些都是bot开发者以前无法应对的。

请记住，有Slack支持HIPAA和FINRA标准是不够的，如果开发者打算建立一个解决医疗和金融用例的bot聊天机器人，bot聊天机器人必须遵守相关的标准，才能保持兼容。

5、定制bot聊天机器人

系统集成商和bot代理商有一个非常有趣的商机，专门为企业定制的bot聊天机器人。大多数企业的内部系统复杂，用户界面也很过时。Bot聊天机器人可以通过将系统嵌入对话界面中，让这些工作流程变得更好。

采用交流平台的企业将从内部整合中获益，而且很可能愿意支付bot开发者和系统集成商来定制bot聊天机器人和内部整合。

6、企业机遇

一些规模最大、盈利能力最强的公司已经向企业出售软件。从甲骨文到IBM，从Salesforce到SAP，许多公司都建立了保障大客户的业务，与大客户建立了关系，并从这些客户手中获得了巨额的、经常性收益的回报。这些公司知道，企业软件的投资是巨大的，但是一旦你进入了市场，其优势也是巨大的。

如今，bot聊天机器人制造商们有独特的机会为这些企业提供价值，并享受在这个新行业率先获得的回报。

Amir Shevat是Slack开发者关系的负责人。

（来源：VENTUREBEAT.COM 翻译/机器小易 审校/子萌）

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