面对404 UI设计师如何出招?

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  “输入错误、加载失败、404……”这是任何一款APP产品都头痛的问题,但优秀的UUI设计师却懂得如何舒缓用户的焦虑,并引导他们解决问题,从而带来良好的用户体验。今天云风与大家一起讨论如何优化App的设计,来尽力防止用户错误,并建立良好的错误信息。

  错误是什么?

  错误(或者说错误状态)发生在app未能完成某个预期操作时,例如:app不理解用户的输入、app出错了、用户试图同时进行两个矛盾的操作。无论是谁引起的,每一种错误对于用户而言,都会成为一种阻碍。好在,设计良好的错误处理能减少这种阻碍。

  预防用户错误

  设计过app的同学,应该很熟悉各种限制条件。例如网络状况差的情况下,很难填写表单,而且几乎没法同步数据。要考虑到这些限制,设计更易使用的app,将错误减到最少。换句话说,应该提供建议、加上限制、保持灵活,第一时间预防用户犯错。

  

  (Twitter因推文的字数限制而出名,他们会在用户达到字数上限之前提出警示。)

  让错误信息统一有效

  UI设计师要清晰优雅地表达出错误信息。有效的错误提示应该提供如下信息:明确表达发生了什么;描述用户应该如何应对;尽可能多地保留用户输入的信息;

  用户输入错误

  用户输入信息验证的意义在于与用户交流,并引导他们克服困难,应对不确定。输入验证的首要原则是:“出现错误时告知他们!”简单说,优秀的表单验证由3个重要元素组成:在适当时机和位置告知错误、为错误信息选择合适的颜色、用简明的语言描述错误、所有这些都有一个主要目标——避免困惑。

  适当的时机和位置(行内验证)

  用户并不喜欢填完一个长表单并提交之后,才发现哪里填错了。告知输入信息正确与否的恰当时机,正是在输入之后。实时验证就该出场了。

  实时行内验证会立刻对用户输入作出提醒。如果使用行内表单验证,就会清晰标明有错误的输入项,发生错误时,提交按钮也会置灰。用户不必等到点击提交按钮才看到错误,他们能更早改正错误。

  

  典型的错误会直接说“信息不正确”,没有告诉用户它为什么错了(是数据类型错误?还是已经被占用了?)。确保信息清晰明确。

  应用的错误

  应用也会发生错误,它不受用户输入影响。这种情况下,用户会遭遇意料之外的状态。显示错误时,要解释一下用户为什么一无所获,如何摆脱当前处境。

  同步错误/加载错误

  当同步或链接断开,或者内容加载失败时,应该告知用户。要预先告诉他们。由于没有数据,可以使用空状态填补空隙。可悲事实是,许多空状态看起来……真的是空的。下面的例子中,错误界面只说“发生了错误”,没有提供一点有用的信息。

  

  △ 这个空状态界面是个死胡同。

  把错误提示想象成与用户的一场对话。在遭遇失败时,用友好且有意义的空状态来沟通。提供基本所需的信息来帮助用户,鼓励他们解决问题。设计师进行UI设计时必须考虑到这一点。

  

  走丢了,失去连接,就像置身于荒岛?可以跟随建议,保持冷静,点起篝火,持续刷新。在适当时机,提供链接或按钮帮助用户完成任务。但要提供你所能做到的操作。如果明知道会失败,就不要放出“再试一次”这样的选项。

  不要展示原始错误信息

  下面这个例子中的消息非常晦涩吓人。

  

  △ 图注:操作无法完成。

  这种错误信息,是由开发者写给另一名开发者看的。不要假设人们知道提示信息的来龙去脉,或者指望他们是技术专家,要用简单的语言告诉人们哪里出错了。如何用人话来解释这些错误?把它写下来,那就是你的错误提示文案。

  结论

  从不出现的错误信息才是最好的。最佳方式是引导用户向正确方向前进,第一时间预防错误发生。但当错误确实发生时,设计精良的错误处理,不仅能教育用户按你预期的方式使用app,还能防止用户感到茫然。更多UI设计咨询尽在云风启志:Ukong

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