上汽通用被投诉最多? 带你读懂中消协汽车投诉榜

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  行业

  “3.15”临近,各大车企精神高度紧张。在今天上午,中国消费者协会发布《2015年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》(下称《统计分析》),在投诉具体数据牌行榜中,上汽通用位居榜首,成为被消费者投诉最多的车企。其余前五名车企依次为一汽大众、长安福特、上海大众、北京现代。中消协这个榜单怎么看?这代表上汽通用的车质量是最差的么?下面猫哥带大家分析。

  

  中消协的《统计分析》在每年“3.15”前都会发布,整合了去年整年汽车消费者向中消协发出的投诉。数据显示,在2015年消费者的投诉热点主要有六个:

  1、车辆合格证抵押问题;

  2、汽车消费领域出现“三倍赔偿”成功案例;

  3、同一质量问题屡修不好困扰消费者;

  4、“三包”期内免费项目收费维修;

  5、签订购车合同后经营者不履约;

  6、出现汽车自燃的情况后,汽车经营者往往不会主动承担责任。

  合格证问题最为严重。在《统计分析》发布的同时,中消协举办了“2015年汽车投诉情况发布暨合格证抵押问题公开约谈会”已经对消费者购车后没有车辆合格证就不能上牌照、不能合法上路的问题进行了公开约谈,强调车企必须保障消费者购车时获得合权证的权利。

  下面来看看具体的投诉数据牌行榜。从榜单中看出,投诉内容详细地分出了10个类别,其中包括消费者比较关心的“质量”、“安全”、“价格”等类别,也有常被忽略的“虚假宣传”、“人格尊严”等问题。中消协每接受一次投诉,会按照投诉类别分类。其中上汽通用以1355件投诉位居汽车厂家投诉榜第一名。

  

  上汽通用的被投诉量几乎是第二名一汽大众的2倍。最突出的投诉问题集中在“质量”、“合同”以及“售后服务”。另外,一汽大众、长安福特、北京现代、宝马等质量投诉也比较严重。不过,投诉的数据属于绝对数值,大家应该结合不同品牌的保有量、销量、不同年份等因素综合分析。

  

  虽然数据没有直接显示具体的投诉问题,但据中消协的分析,质量投诉主要集中在产品性能(18.61%)和失效、损毁或灭失(18.75%)两方面;合同问题投诉主要集中在合同违约行为(72.80%)和不平等格式条款(3.58%);售后服务的投诉细分更多,主要集中在不履行三包义务(36.88%)、同一质量问题多次维修(16.42%)和不履行售后承诺(14.91%)。

  

  还有一个值得关注的数据,在不同国家品牌当中,自主品牌车企被投诉的数量是最多的,占全年投诉总量的14.52%,排名第一,德系品牌、美系品牌位居第二、第三,投诉最小的是韩系品牌。这也从侧面反映出自主品牌车企在质量控制以及销售服务方面仍需加强。

  

  不难看出,投诉量与车企的销量成正比,2015年销量超过百万的车企中,除了长安汽车以及上汽通用五菱之外,其余车企都进入了投诉排行榜的前十名。中消协的投诉排行榜只是作为一个参考,不能断定某车企的质量肯定差。它展示给消费者的是一份信心,让大家在购车遇到问题多一条申诉渠道。

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