技巧 1
不要站在门口堵塞通道,如果店门口不是很宽,即使在门口引客入店,也要侧身站位。
注:不要给客户高压姿势,不要让顾客觉得你很精明!
无事可做时,千万不要傻傻地站着不动,应装作忙碌的样子,如在柜台上“随意”摆弄下、整理货品等,还可趁机对产品细节多做了解,调整心态,在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。
技巧2
客户进门时,跟客户打下招呼,问问客户的需求,不要立刻上前介绍产品(老客户除外),应让他先看一下,以免吓跑客人。
你则先观察及了解他的消费背景、消费程度、需求、喜好等,心里快速判断店里哪些产品适合他。
注意观察客户的神态动作,他若表现出对某产品爱好时,即可上前介绍。
如:他的眼光停留在某个产品上;用手去触摸,这时你能够很和气地向他介绍;
如客人快步向某处走去(他以前可能已经来看过某个款式)则采用快速推销方式,控制好节奏。
注:快速判断消费者喜好!
技巧3
为客户介绍产品时,应坦然自若、乐观积极地面对客户,并耐心介绍。
切勿在客人面前做任何消极的动作,如:打呵欠、伸懒腰、掏耳朵等,否则生意告吹。
注:保持良好的形象!
技巧4
学会揣摩客户的心理,客户说的话暗藏着哪些意思。最好的方法是自己和客户换位考虑,即假设自己就是他,那么我进这家店会怎么想和怎么做,我说这句话又意味着何种含义。
把交易能否成功(成单率)看成是对自己卖货实力的挑战。
技巧5
同时店里来了好几个客户,应接不暇时,应先接待购买欲望强的和有实力的客人;对其它顾客,先打个礼节性的招呼即可。
严禁蜻蜓点水式的服务,特别是已到了快付款时的关键时刻,如果在这时,你又去接洽其他人,付款的客户很可能又要临时改变购买主意,到最后可能一无所获。
技巧6
对结伴而来的客户,一定不能忽视他的同伴,应通过发问的方式,争取联合他的同伴,因为只有受到同伴的认可,客户才会更有信心去买。
因此切勿伤害他同伴的自尊心,诸如同伴否认我们推荐的产品时,切忌不可脱口而出:“这是我们的新品,你不了解”等,而是同样认真地问“觉得哪里不适合呢?”
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