诈骗分子主要通过非法渠道获取受害人网购信息，通常以商品质量问题，需要理赔为诱饵，一旦受害人相信对方客服身份，就会陷入层层圈套。
1、诈骗分子以受害人所购买过的物品信息丢失为诱饵，并能详细说出受害人购买的物品单号、邮寄地址，使得受害人放松警惕。
2、诈骗分子事先制作好虚假的支付宝登录链接，由于伪造的页面一模一样，导致受害人信以为真。
3、受害人被骗前未接触过基本的防骗知识，不清楚输入银行卡号、、短信验证码后，诈骗分子就可以实施扣款。
具体案例
西湖辖区群众齐某接到一陌生人，对方自称淘宝客服，说他购买的鞋子因为快递丢失，可以双倍赔偿。由于能准确说出商品的订单信息，齐某便相信了对方，随后对方发来一张“理赔”的二维码，要求扫码登录“支付宝”后填写个人银行卡、姓名、、支付宝交易密码和验证码信息，实际上是虚假支付宝登录链接，目的是盗取受害人的支付宝账号、密码，累计损失7000元。
警方提示：
1、如遇电商“客服”主动来电，要求办理“退款、理赔”手续，可登陆官网进行核实，所有要求加、进行操作的都是诈骗。
2、正规的网购平台退款都是按原支付路径自动退还，不需要开通任何业务以及填写个人信息，也不需要缴纳任何费用。
3、涉及金钱交易时，有任何疑问都可以拨打110，西湖公安，守护您的钱袋子，我们在您身边。
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