2020年安徽省旅游服务质量江淮行系列活动圆满落幕

12月8日，由安徽省文化和旅游厅、省文明办、省市场监督管理局共同主办的2020年安徽省旅游服务质量江淮行启动仪式及质量论坛在合肥市举行。

活动发布了2020年安徽省旅游服务质量标杆单位、旅游服务质量故事大赛获奖选手、旅游服务质量社会宣传员和媒体观察员名单，并为江淮行系列活动滁州站、铜陵站、六安站授旗。

据主办方介绍，“安徽旅游服务质量江淮行”活动自2017年首创至今已连续开展四年，累计遴选出旅游服务质量标杆单位38家，培育单位13家，已组织标杆单位走进9个市开展质量宣讲。

启动仪式上各标杆单位分享了在质量管理工作上的优秀做法和典型案例，还就当前疫情防控常态化形式下，旅游服务质量工作提升与改进方面进行了很多新的尝试和实践。如环球文旅集团第一时间成立了“环球文旅学院”，积极为文旅企业提供绩效改进管理系统培训，助力行业高质量发展;安徽中青旅则加速推进“青旅商城”转型升级，全面实施“旅行健康档案”管理制度，提振市场信心的同时提高游客满意度;皖新国旅强化课程开发体系化建设的同时，积极联合平安保险制定了研学旅行专属险，为研学旅行提供了更加完善的质保服务，实现了逆势增收;铜陵永泉旅游度假区将健康、绿色餐饮作为品牌特色，建立了应对疫情的各项标准举措;天柱山景区开展了“减客流不减服务”的质量承诺;万佛湖景区深度践行“旅游+”模式，推出旅游+红色、旅游+体育、旅游+研学、旅游+扶贫的多元产品体系，在强化质量建设的同时精研产品。

在下午举行的2020年安徽省旅游服务质量江淮行质量论坛中，分别邀请到了扬州大学教授，研究生导师侯兵、黄山旅游股份公司行政管理中心副总监张海清、景域驴妈妈集团副总裁任国才和芜湖海螺国际大酒店总经理张大海，担任论坛嘉宾，进行现场质量分享。

四位专家分别从提升城市旅游服务质量的思考、旅行社的安全质量管理、优质旅游产品助推消费升级和酒店行业质量创新四个维度，结合丰富的质量案例进行了精彩的分享。通过此次质量论坛，为全省文化和旅游企业的全面质量提升融入了新理念、激发了新创意、树立了新目标，积极助推全省文化旅游朝着高质量、精品化更快更好地发展。

12月14日，“2020年安徽省旅游服务质量江淮行”滁州站活动在滁州君家酒店举行。省文旅厅四级调研员史祥，市文旅局副局长陈义周、郭俊杰，市文明办副主任乐世万，10家省级标杆单位质量宣讲人，旅游服务质量故事演讲大赛部分获奖选手，旅游服务质量媒体观察员和社会宣传员及部分媒体代表、市直30家文旅企业相关负责人等70余人参加了活动。史祥主持座谈会议，郭俊杰在启动仪式上致辞，陈义周参加座谈活动。

在座谈环节，与会人员就旅游服务质量畅所欲言，气氛热烈。陈义周表示，滁州市文旅行业将以此次全省旅游服务质量江淮行滁州站活动为契机，加大服务质量提升工作的推进力度，助推全市文旅行业高质量发展。

12月15日，2020年安徽旅游服务质量江淮行铜陵站活动在铜陵市三月三城永泉喜宴中心举行。

2020年安徽旅游服务质量江淮行第二站来到“中国古铜都，当代铜基地”的铜陵市，铜陵名山名人集萃，古色绿色交融，青铜文化、山水人文、古街园林、田园诗画相互交织。在2020年省旅游服务质量标杆单位遴选中，铜陵永泉农庄有限责任公司荣获标杆单位称号。

活动现场，10家标杆单位向与会人员就各自企业在疫情防控常态化下，旅游服务质量建设、标准体系打造、质量管理和制度创新上的经验做了重点的宣传交流；2020年省旅游服务质量故事演讲大赛获奖者黄山西海饭店有限责任公司梅莎莎作了演讲。

12月16日2020年安徽旅游服务质量江淮行六安站在六安市皖西宾馆成功举行。省文化和旅游厅市场管理处四级调研员史祥、市文旅局副局长王平出席活动。

在2020年安徽省旅游服务质量标杆单位的遴选中，安徽省天堂寨旅游发展有限公司和舒城万佛湖旅游管理实业有限公司两家单位荣获标杆单位称号，为我省旅游发展树立了特色鲜明的旗帜。

六安是全国著名的革命老区，拥有丰富的文化和旅游资源。目前全市拥有4A级以上景区26家，其中5A级景区2家，国家级“全域旅游示范区”2个，吸引了众多游客前来参观旅游，休闲度假。

活动现场，10家标杆单位就在疫情防控常态化下，旅游服务质量建设、标准体系打造、质量管理和制度创新上的经验进行了宣传交流，同时，10名“媒体观察员”与10名“社会宣传员”共同参与安徽旅游服务质量江淮行，对活动开展多角度、多纬度的亲身体验和“检考”。

六安市文旅局副局长王平在讲话中表示，近年来，我市坚持把旅游业作为战略性支柱产业，始终致力于高颜高质融合发展，以游客满意度为标准,以品质化服务为方向,不断丰富旅游内涵，优化服务环境，提高服务质量，产业发展日新月异。借此机会，也真诚地欢迎各位来宾常到六安做客，走进六安、了解六安、感受六安，并把六安这块厚重的红土地介绍给更多的朋友！