提升企业竞争力，客户服务至关重要

客户服务，顾名思义指的是企业和客户的交流方式实施与企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。

任何一家企业，无论提供的产品是量化的产品还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的体验，无论销售人员的业务能力如何强大，企划人员是多么的标新立异，研发人员多么的高深专业，这些产品还是必须服务于消费者，服从于客户的需要和要求。

安全全过程管控平台是云酷科技一款针对电厂外委人员的安全管理软件，所服务的对象主要是电厂外委人员以及电厂部分相关人员，在电厂外委人员的培训、管理方面发挥着重要作用。

通常情况下外委人员具有流动性大、接受能力相对较低、对互联网产品的使用不熟悉、操作困难等问题。如何帮助外委人员使用软件平台，解决在使用过程中的各类问题，除了售前团队的培训外，售后的客服团队同样给了重要的支持。售后客服团队能够提供：

1. 提供免费热线服务。用户拨打客服热线电话后，有专业客服进行接听解答，7*8小时为用户进行服务，在使用过程中遇到任何问题都可以直接联系客服进行处理，客服人员会根据使用者提出的问题进行分类处理。

2. 运行环境与应用服务运行健康巡察。定期巡察安全全过程管控平台运行环境与本身应用服务的运行健康状态，提前预知隐患，提高系统运行环境与运行服务的可靠性，保证客户7*24小时正常使用。

3.提供故障维护服务。当平台出现人为使用问题产生故障时，工作人员会在有效期限内做出应急处理，制定出应急方案来确保用户的正常的使用，并及时进行故障公示，在成功修复故障后对故障原因公示，并对因故障导致的数据进行及时的处理，同时对每位来访用户进行回访。

4.提供基础数据统计。除日常进行电话服务之外，后台将每周和每月会针对各厂/各集团系统使用情况的统计，进行数据分析，并形成各厂/各集团使用曲线，发送通知各位负责人。

5.提供客户回访服务。客服团队针对各电厂使用情况进行分析完成后对异常使用电厂进行回访。还会不定期的对客户进行回访调研，记录客户满意度及产品、服务的优化建议，根据用户的合理建议不定期完善更新。

互联网时代，市场上从来不缺少同质化产品，而是缺专业完善的服务，可能两个企业的解决方案差不多，但一家服务好，有完善的售前售后服务体系，另一家缺少服务或做得不到位，那么用户如何做选择就很明显了。云酷科技一直以来坚持客户至上的经营理念，完善的专业服务团队能够为客户提供售前、售后的全服务体系，保障客户利益，让客户无后顾之忧。