社交网络该如何帮助那些想抑制自己上瘾的人？

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大约五年前，笔者与Reddit、Snapchat、Facebook和其他社交媒体公司的领导人举行了一系列会议。其目标是讨论社交媒体成瘾现象以及对此可能采取的措施。每次会议开始时，笔者都会说：“你的平台上有一些用户真的想少用你的产品，但他们却很难做到这一点。”

有些人实际上是在利用社交媒体来帮助彼此停止使用社交媒体！例如，一些Facebook用户专门创建了Facebook群组，以帮助彼此减少在网站上花费的时间。当时，许多科技高管并不知道这种情况正在发生。

“如果你能找到那些想停止使用你的产品的用户，你应该试着帮助他们。这是一种道德义务。”

不幸的是，这一建议很大程度被忽视了。现在，监管机构正试图制定包括《社交媒体成瘾减少技术（SMART）法案》在内的各种新奇的法律，以促使科技公司降低上瘾风险。

这些规定几乎总是漏洞百出。通常，政府的“解决方案”是禁止一些特定功能（如无限滚动、自动播放和游戏化）。但这些禁令不太可能帮助成瘾的人。禁止特定的功能并不能解决这个问题，它只会使产品对其他人而言不那么有趣。这里所说的“其他人”是指90%以上的人。

与流行观点相反，只有3%-10%的人病态地沉迷于社交媒体。对于另外90%的人来说，这只是分心，而不是上瘾。事实上，对于这些90%的人来说，认为自己“上瘾”是适得其反的。相反，我们能够而且应该采取一些简单的措施来控制这种分心，以及我们生活中的其他所有干扰之事。

社交网络应实施使用和滥用政策，而不是禁止让这些平台变得有趣的功能，这些政策旨在保护易受伤害的人。

具体来说，科技公司应该找出那些想停止使用其产品的用户，然后帮助他们这么做。我们知道大多数上瘾的人都试图自己戒瘾。他们想停下来，他们知道这一点——但他们改变自己的行为很艰难。类似的模式也存在于社交媒体的过度使用和滥用中；有些人想要停止，但他们很难改变自己的行为。

一条尊重人且真诚的信息可以帮助那些可能正在与社交媒体成瘾作斗争的人。

使用和滥用政策将对这些情况产生真正的影响。笔者提出的一个建议，如上图所示，是一个为重度沉迷用户提供帮助的功能。毕竟，科技公司知道每个用户在他们的平台上花了多少时间；所以，当一个超级用户突然出现在他们的雷达上时，他们应该问：“你已经在此花费很多时间了，请问你需要帮助中断使用吗？”

如果用户拒绝，没关系。他们应独自呆一段时间。也许那个“超级用户”是个社交媒体专业人士，也许他们生活在一个与世隔绝的地区，在那里，社交媒体是人们联系的最佳方式。很多人可以使用社交媒体，即使是大量使用，也不会产生任何负面影响。

但是如果用户选择“是的，我确实需要帮助”，那么科技公司应该为他们建立一个帮助体系。例如，他们可以提供简单的切换，以消除可能导致过度使用的触发因素，提供学习适度使用的指导，并提供免费的在线心理健康服务。

多年来，笔者一直在对科技界领袖们说，预计随着时间的推移，监管的呼声会越来越高。但在很大程度上，社交媒体公司忽视了这一信息，他们没有建立起使用和滥用政策或系统来保护上瘾的人。

笔者希望，科技界领袖能够理解本文想要分享的内容，明智地制定他们的政策。社交网络可以保护上瘾的人，而不会降低我们其他人对其产品的使用感受体验——希望他们最终会这么做。