2020浙江省旅行社品质提升暨疫情背景下旅行社创新发展研讨会举行

疫情之下，文旅行业遭受重创，各家旅行社如何创新发展“抱团取暖”度过困境？一场以“深化旅行社品质内涵，助推行业转型升级、促进行业创新发展”为主题，由浙江省文化和旅游厅主办、浙江省旅行社协会承办的“2020浙江省旅行社品质提升暨疫情背景下旅行社创新发展”研讨会于12月7日—8日在浙江杭州举行。

浙江省文化和旅游厅副厅长、一级巡视员许澎在致辞中说，旅游是幸福产业，旅行已经是人民群众不可或缺的生活方式。有一组数据，10月份，浙江全省接待游客6369.8万人次，实现旅游总收入900.7亿元，分别恢复至去年同期的97.1%和98.2%；杭州、宁波、温州、湖州、嘉兴、舟山、丽水实现正增长。这表明市场需求仍旺盛。

许澎表示，在防疫常态化和“双循环”新格局下，全面推动旅行社行业创新发展转型提升。

我们要以品质提升为切入点，加快推动旅行社创新发展、转型发展，把潜力和动能充分激发出来、释放出来，实现高质量发展。在出境游暂停、国内游与周边游为主的市场情形下，竞争将更加激烈，所有旅行社企业要调整经营模式，努力探索走出一条自己的路，生存求发展。

许澎认为，具体表现为“三个转变”：一是，由“出境游”转为“国内游”。在双轮驱动的大背景下，需要我们更多把关注点聚焦到国内游市场。与其他贸易以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的发展格局不同，在未来相当一段时间内，我国旅游供需双方都将汇集在国内市场上。从供给方看，“高铁+旅游城市”“休闲+乡村旅游”“旅游+地理标志产品”“教育+旅游”“旅游+康养”等旅游产品将继续保持主导地位；二是，由“线下为主”转为“线上线下并重”。传统旅行社转型升级首先要向OTA企业看齐，探索“数字+线上体验”“在线游”等，推动旅行社企业重塑商业模式、实现品质升级。三是，由“大众”团队经营转为“小众”精致服务。疫后时代，组团游市场趋向私密化、小团化、定制化，对专业化服务需求更加旺盛。私家团在跨省游恢复后迅速脱颖而出，引领跟团市场复苏增长。这种产品一单一团专车专导，打破了大团跟团的局限，在吃住行游购娱等方面改变了旅游产品供应链。传统旅行社要顺势而为，为生存发展和转型升级，积极开发私家团、精致小团等优秀拳头产品，挖掘中高端市场。

会上，浙江省旅游职业学院旅行社管理系副主任、副教授饶华清发布了《2019年—2020浙江省品质旅行社发展报告》（以下简称《报告》）指出，2019 年 12 月 31 日，浙江省参加全国统计调查的旅行社有2769家，其中出境旅行社有308家， 旅行社总数相比2018年增加170家（同比增长6.54%），占全国旅行社数量7.1%，排名第4位。截止 2020 年 10 月底， 浙江省的旅行社数量有2864家，其中出境旅行社有306家，旅行社总数相比2019年增加95家，出境旅行社数量相比2019年减少2家。

《报告》还指出，2019 年旅行社行业营业收入总额为371.07 亿元。从各市营收情况来看，杭州地区旅行社营业收入最高，达221.40亿元，其次是宁波51.47亿元。 旅行社营收排名相比于 2018年，营收前三名保持不变.从营收情况来看，以互联网营销为基础的杭州携程国际和浙江阿里商旅业绩增长最为明显。由此说明，在万物互联时代，以移动互联网为代表的新型营销模式正在影响旅行社行业的发展格局。

该《报告》还提出，2019年，浙江省旅行社接待国内游客 1780万人次，比上年增长3.4%；组织国内游客1679.9万人次，比上年增长1.1%。接待入境游客64.1万人次，比上年增长1.1%；组织出境游客306.5万人次，比上年增长6.4%。2020年第二季度，浙江的旅行社在国内组织和接待人次排名均位居全国第一。

饶华清表示，未来旅行社需要走品质之旅道路，以高品质打造企业，同时需要更加精准把握旅游消费市场细分化和升级化趋。未来旅行社需要更加大胆创新，深挖文化类旅游资源，实现文旅融合发展，拉长做大旅游产业链，实现旅游与乡村、农业、体育、健康、养老等多产业的融合，做大做强做深全域旅游。未来旅行社需要提升智能化水平，实现大众化、精细化、特色化和高端定制化同步发展，形成良性发展的旅游生态链。

会上，还揭晓了2019年度浙江百强旅行社等奖项名单，并对其进行授牌；2019年度“百强旅行社”评审专家组副组长张建融教授对“2019年度浙江百强旅行社”榜单作了评选说明。

同时，中国旅行社协会副会长、深圳海外董事长宋斌作了题为“后疫情时代旅游大变局”的主题报告；飞猪国内旅行生态业务部副总经理王立将作题为“疫后旅游市场复苏与数字化发展”的演讲；江泰保险浙江分公司副总经理王浩将作题为“后疫情时代的旅行社保险需求分析”的演讲。

据了解，浙江新世界国旅董事长、浙江省旅行社协会副会长许敏，浙江省中旅集团有限公司总经理章璞、衢州市旅行社协会会长周建明、宁波达人旅业股份有限公司董事长 童伟标、浙江新世界国旅副总经理王莉、浙江十二心徒国际旅游公司总经理王西丹、丽水紫荆花旅游公司总经理吴飞燕等业界嘉宾还围绕“疫情背景下旅行社转型升级、品质提升及创新发展”主题进行了分享。

据悉，浙江全省各设区(市)行业主管部门分管领导及处室负责人、行业协会负责人，相关旅行社企业负责人，媒体代表共250人参加了该活动。