一个不可否认的事实是，电商已成为社会流通和零售业态的重要组成部分，成为居民日常生活必不可缺的购物渠道。
就在上周，一年一度的双十一又来了，这是个中国开创但如今却不独属于中国的的购物狂欢节。12日，在杭州的阿里总部也公布了今年的双十一相关数据，总成交额超过了4982亿元。然而，随着网络零售市场的成熟，电商获客成本增长，线上流量红利已经逐渐消失，各大电商平台相继提出“新零售”、“无界零售”、“智慧零售”等新型零售概念，希望找到眼下已进入瓶颈的线上零售业的突破口。
这其中一个重要的原因，就是传统电商的弊病随着发展越来越突出，已无法满足新兴中产阶级的品质生活需求。相比线下购物的可视、可触、可感等直观属性，线上电商始终无法补全这块短板，除购物体验差距外，还导致假冒伪劣产品泛滥、售后流程繁琐、维权困难等问题，这是伴随电商发展全程的痛点。
近日，网络上流传着一组电商行业的“成语新解”，脑洞大开地映射了行业乱象，涉及假货、“二手”、售后这三个消费者最关心的话题。
二三其意——“二手”防不胜防
二三其意，新解：买到二手货还是三手货就看商家和平台的意思了。
这样的现象多发生在电子产品上。一些消费者会利用电商平台七天无理由退货服务的便利，试用商品一周后再退货，既玩爽了又不用花钱;还有部分职业“挖矿”者大量购买显卡再七天后退货，零成本赚取利益。而这类退货商品，商家无法负担折旧亏损，只会又卖给后面的买家，引起“接盘”买家的不满。
近日就有网友在微博上吐槽，在京东自营店买的电脑到了三天，一测试发现已使用1651小时，满打满算也有68天，这恐怕不止“二手”了。另有网友表示，网购电子产品太看运气，不仅有可能买到翻新机，还有可能买到“N手”货，购物体验太差。
“二手”问题其实是商家的两难选择。一边是成本，一边是服务，如何平衡还需商家自行探索优化。一些声音呼吁可尽快建立买家信用制度，以减少恶意退货，不能让老用户寒了心。
天上人间——售后“两副面孔”
天上人间，新解：付款前把顾客捧上天，付款后瞬间从天上回到人间。
后来居上，新解：售后来了居然高高在上。
关于售后服务的吐槽相信会有更多人感同身受。购买前万般呵护，购买后态度差、推卸责任、不解决问题，导致部分消费者已经形成一种“买到问题产品算我倒霉”的心态，懒于与售后纠缠，“维权难”已成共识。
此前就有网友曝光，自己在百草味买到已发霉的栗子，向售后要求赔偿，售后却列出《侵权责任法》第47条：明知产品存在缺陷仍然生产、销售，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。并附解释：“经过相关监督部门和律师确认，针对这里的赔偿是指造成人身、财产或者其他损害的，没有对消费者造成任何损害，不构成赔偿。”网友气愤，难道要自己吃出事才会赔偿?
售后失责的背后，是维权成本高的现实。消费者无法承担维权所需的时间、精力，往往花了几个月维权的结果，也不过是赔偿货款甚至仅是差价，很少有消费者愿意如此“较真”。
电商行业乱象虽是老生常谈，但要常谈常新。总之,网络只是商品销售的渠道,不是法外之地。监管部门和商家都应坚持“线上线下一致”的原则,让人们在网上安心消费,促进电商健康发展。
(本网评论员：邓卧龙)
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