四年双11，服务数千客户，30个园区联动，易代储服务力再升级！

11月，基于易代储五年发展规划，顺应双十一节日热潮，第四届双11易代储服务力升级系列活动正式推出。客户服务作为易代储业务的重中之重，创始人&CEO刘涛一直强调客户的感知是检验一切服务工作的标准。

双11易代储服务园区客户活动已经历时四届，每年都会赋予新的形式和内容，本质上是为了随着市场发展，拥抱变化，贴近客户。今年，易代储以服务力升级为核心，“超级管家”系列活动、招商“军团大战”双管齐下，从团队到业务多面升级，深度聚焦仓储行业，致力成长为专业的仓储运营服务专家。

服务之星，客户为重

物业“超级管家”系列活动从9月开始进行，提出了聚焦仓储物业，打造极致服务的目标。历时一个月的评比，超级管家“服务之星”结果火热出炉，通过库内检查、打点巡检率、仪容仪表、客户反馈等多项内容评分，从园区17项日常工作执行指标、2项客户服务指标等共五大场景进行综合考量，上海1号院在全国一众园区中脱颖而出，成功夺得超级管家“服务之星”称号。

“超级管家”服务之星——上海1号院

上海1号院园区主管邓丽霞在谈及园区服务工作时谈道:“园区的服务首先是把基础的本职工作做好，自觉承担起管家的角色，以园区为家，方方面面都上心照顾。而且要学会换位思考，对客户负责。例如雨季来临就需要额外注意客户仓库的门窗和货物状况，这些细节对于园区服务来说至关重要，客户也能够感知到。另外，对于客户提出的问题需要及时解决，一些合理的要求要极力满足，不合理的要求也要保持沟通的态度，争取互相理解。”

易代储运营管理部高级总监黄浩表示，园区客户服务数量多而广，服务类型不同。仓库产品的多样性会导致管理难度加大，尤其是上海1号院的管理难度在全国园区中居于首位。易代储搭建的服务体系是从客户入驻的通知服务到退租的相关流程服务全周期覆盖。“以客户为中心，以绩效为导向是今年打造易代储物业能力的重要理念，一切都要围绕客户的需求进行。”

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一面锦旗，十分肯定

10月30日，在双十一蓄势待发之际，易代储重庆园区收到了一份特殊礼物。成都可拓物流有限公司为易代储运营管理部重庆城市工程师张启送上了一面锦旗，表扬他在工作中始终认真敬业，服务周到。

客户为易代储重庆城市工程师张启赠送锦旗

据悉，“超级管家系列活动”继“服务之星”之后，11月将进行“超级工匠”的评选活动，高效高质的工程体系逐渐落地，从施工流程、施工安全、客户投诉及反馈等多项内容进行评选，以工匠精神雕琢易代储运维团队，让园区客户用仓真正做到放心、省心。

易代储400投诉和建议电话

与此同时，“400”投诉和建议电话在全国园区全面铺设，及时倾听客户意见和建议，投诉内容第一时间反馈处理，以期实现“召之即来”的管家级服务。要让原本松散无序的组织体系变革，外部的监督是必不可少的，400电话作为一个重要的倾听客户真实声音的渠道，可以直面客户问题做出改变，更好的服务客户。

因为易代储始终坚持“客户优先”的服务理念，并在全民购物狂欢的双十一期间，以优质高效的服务赢得了客户的信赖和支持。

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安全礼包，暖心护航

今年，易代储双十一继续对广大客户感恩回馈，从11月4日至18日，“租一平送一平”和“老客户推荐送15天中介费”两大壕礼相送，截至目前已经有近10家客户进行了签约仪式，更有折上折优惠活动持续进行中！

“双十一”活动期间客户签约仪式

除了一如既往的价格实惠，今年第四届双十一易代储服务力升级系列活动特别增加“安全护航，温暖过冬”的环节。

考虑到疫情原因，除了在园区物业管理上加强消毒和监管的力度之外，易代储还为全国30个园区客户提供“安全礼包”，内含口罩、洗手液等防护用品，为园区安全保驾护航，希望在双十一节日期间帮助园区客户解决后顾之忧，安全过节。

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服务园区，交流体验

双十一当天，举办了第四届易代储“易心为你”服务园区活动。以北京园区为中心，全国10个城市联动，职能部门、招商军团、超级管家团队齐齐上阵，为客户进行货物装卸、打扫库位、整理园区等服务。期间，各园区主管对园区办公室事务、园区客户概括、日常工作等进行了详细讲解，让职能人员进行换岗服务体验，通过实际工作加强沟通理解和建议反馈。

服务园区活动作为易代储双11的固定活动 ，初心是为了提升园区整洁度，加强客户对易代储服务的认知和满意度，培养员工理解“客户优先、效率优先、协同优先”的企业文化价值观，助力易代储服务力升级。

服务永无止境，未来易代储将继续深度凝练服务力，急客户所急，忧客户所忧。从招商到物业，为客户全方位提供供应链一站式解决方案，通过建设专业化的“招商军团”和规范化、体制化的物业“超级管家”团队，全力打造易代储仓储运营能力！向着更高的目标前进！