从线上服务到线下 京东11.11探索实体经济深度融合新服务模式

2715亿元，当又一个京东11.11大幕落下。除了新的纪录，京东在这个大促周期收获的其实还有更多。除了展现出成本、效率、体验等全方面优势外，以生活服务为代表的业务板块，积极拥抱实体经济，将实物消费延伸至服务型消费，让“速度更快、服务更好”。

线上线下融合进一步加深 创新实体零售商业模式

京东11.11前夜的10月28日，京东房产正式开启了好房京选线下门店。与传统线下中介门店消费者只能通过中介经纪人的描述或预约看房不同，好房京选线下门店可以通过AR/VR、全景漫游、电子沙盘等技术，让消费者获得更全面鲜活的项目信息和购房体验。同时，在领先的数字科技和强大的供应链支持下，好房京选还将建立房源共享联盟体系，通过互联网系统平台将分散的单一门店房源数据库进行连接，形成房源实时共享平台，提升房源及客户的转化效率，让看房成为了像逛街一样简单的事。截至目前，好房京选已在广州、东莞、惠州、天津等地共开设了800+家门店，备受广大买房、卖房等消费者的好评，在京东11.11期间，好房京选门店用户看房服务成交率超过20%。

京东京车会线下门店从专业体验，环境体验，心理体验三个维度满足车主的需求

与好房京选同样实现了线上线下一体化的还有京东京车会门店。“京东汽车正在全国打造升级的京车会门店体系，让其成为京东线上场景的延伸。”在京东汽车事业部总经理庆岩的构想中，不久的将来，京东将实现线上车品交易场景与线下门店服务场景的无缝衔接，无论车主是通过京东平台下单购买配件，还是在京车会门店直接进行线下交易，交易的记录和行为都会被同步到京东平台。只要车主打开京东APP就可以查询到这些交易行为。这也是京东升级京车会门店的初衷和未来努力方向。升级后的京车会门店，将从专业体验，环境体验，心理体验三个维度满足车主的需求。京东汽车已在全国29个省份布局超1000家京车会门店，得到了各地车主的信赖。京东11.11期间，通过小保养买一赠一等优惠活动，京东京车会保养套餐订单量同比增长220倍。而京东京车会朝丰店在京东11.11推出每天上午限时免费保养活动，甚至一度引发店门前出现堵车。

除了养车买房，拿起手机缴纳日常生活费用，人们早已经习以为常。京东11.11期间，京东生活服务水电气等缴费业务同比增长220%。同时，京东还与北京市经济技术开发区相关街道携手，让当地19个社区的6000多住户因为垃圾分类而得到可以兑换实物商品的绿豆奖励。通过这样的方式，京东将线下垃圾分类与线上积分兑换相结合，引导居民参与可持续的垃圾分类生活方式。

深入产业带发挥C2M优势 从上游产地一步到达线下门店

如果说，京选好房和京车会门店，是京东生活服务对自身全渠道的积极探索。那么京东11.11期间推出大型综合电商的首个鲜花交易小程序“京东花市”，则是依托于京东强大的物流系统，将传统供应链缩短至从上游产地到线下门店的一步到达，为种植花农、鲜花基地、经销商、鲜花门店等行业供应链中的每个环节提供新的发展机遇，打造鲜花园艺全渠道生态。对于下游鲜花门店的商家来说，通过“京东花市”鲜花交易小程序进货，不仅可以免除定期到当地的鲜花交易市场去上货的麻烦，而且订购的鲜花来自产地直采，保证了鲜花品种和质量，让商家选择更多、更放心。京东11.11期间，超100万枝优质鲜花从田间地头传到PLUS用户家中，而“京东花市”鲜花交易小程序成交突破100万枝鲜花，助推京东11.11成为鲜花新的增量场。数据显示，京东11.11期间，共成交鲜花超过1500万枝。

京东拍卖携手珍品文玩六大产业基地，以C2M反向定制赋能珍品拍卖行业

京东11.11期间，京东拍卖还携手南阳石佛寺和田玉集散基地、新疆乌鲁木齐和田玉产地、江西景德镇陶瓷基地、福建仙游手串基地、福建德化白瓷基地、广东揭阳翡翠基地等珍品文玩六大产业基地，以C2M反向定制赋能珍品拍卖行业。一方面，京东拍卖以产业带基地供应链为基础的产品服务为核心，以一口价、0+1元、暗拍、专场、限时捡漏五大玩法赋能商家，提升消费者的拍卖消费体验。京东11.11期间，新疆乌鲁木齐、河南南阳、江西景德镇成为京东拍卖源头好货成交额最高的三大产业带。另一方面，京东拍卖通过直播形式，打造覆盖更多场景、更多玩法的线上拍卖平台。京东11.11期间，京东珍品拍卖联合源头市场及非物质文化传承人、行业专家进行了数百场珍品拍卖直播，通过专家的知识干货输出为消费者辨明拍品价值，增强消费者对拍品的理解度，让他们能够拍到心仪好物。11月7日，京东拍卖与京东公益一道，携手“首席宝藏合伙人”秦昊及众多非遗文化传人，共同开启“遇见宝藏 匠心传承”公益拍卖直播活动。此次直播中所有参与拍卖的大师珍品在经历多次竞价后全部成交，其中，溢价率最高达400%。

直播、盲盒开启“带货”时代 个性化消费时代到来

京东11.11期间，参与京东直播的，远不止秦昊一个。事实上，直播已经成为这次京东11.11的“主旋律”。10月28日，京东零售集团CEO徐雷首次走进旅游行业直播间，与携程集团联合创始人、董事局主席梁建章“巅峰相会”，不仅为四川、江浙的高星级酒店“带货”，更进一步加深了双方的合作，强化了京东在旅行板块上的布局。直播当天，京东平台酒店销售额同比增长高达776%，观众人数超过570万人次。而在11月10日，美孚、KTM、360、海马、双星等汽车品牌高层走进京东，与京东汽车事业部总经理、京东汽车事业部战略顾问等共21位行业大咖成团出道，玩盲猜、秀书法，聊汽摩生活，吸引用户数超272万，互动量达168万。有网友甚至戏称：“原来汽车大咖都是隐藏的综艺高手。”

京东零售集团CEO徐雷与携程集团联合创始人、董事局主席梁建章首度同框直播

除了直播，消费群体越来越年轻化，也成为京东11.11的特征之一。京东旅行的数据显示，京东11.11期间，00后预定酒店订单量同比增长430%，其中高星级酒店占比55%。而在京东线上找房的消费者多数为90后。刚刚“三十而立”的他们已经成为购房主力军。

年轻消费者的迅速崛起，也必然带来营销创意的更新。盲盒，毫无疑问是当前最潮的商品之一。京东11.11期间，鲜花园艺和旅行都推出了自己的盲盒商品。其中，京东鲜花和花点时间联合打造「古灵精怪」鲜花盲盒，让鲜花也能像玩偶一样搞怪有趣，由此吸引年轻消费者的关注。 京东11.11期间，90%的「古灵精怪」鲜花盲盒被00后买走。而中联航的盲盒飞行家以充满惊喜的产品价格、新奇好玩的出行模式吸引了数万用户探索未知旅程。其预售仅30分钟，订单环比增长超过12倍，成为京东11.11期间的爆品之一。

年轻化的特征还体现在摩托车业务。京东11.11期间，京东摩托车成交额同比增长120%，而排名前几位的五羊-本田、YAMAHA、 Benelli，无一不是个性化、强性能的代表，显然，新一代消费者通过驾驶摩托车寻找到一种全新的生活、娱乐和社交方式。而京东，也正致力于成为线上骑行文化阵地，打造互联网“汽摩生活第一平台”。

消费群体年轻化的趋势推动京东11.11呈现出新的特点与变化，而数字经济与实体经济的深度融合，又在行业层面推动着商业模式革新。这一切都让刚刚过去的京东11.11显得与以往格外不同。而作为京东服务场景最多、消费链路最长、服务需求最多元的业务单元之一，京东生活服务践行着“不负每一份热爱”的口号，在不同消费领域持续为消费者带来“商品+服务”全流程一体化消费体验的同时，也通过线上线下融合的创新“玩法”，为实体经济带来新的发展思路。