艾瑞11.11洞察报告：电商行业京东“更值得信赖”

11月1日起，京东11.11将正式开售。所有平台、海量品牌都为拉动消费铆足了劲，准备冲刺销售最高峰。艾瑞咨询最新发布的《2020年中国11.11网络消费信任洞察报告》显示，41%的网购用户表示2020年双11的花费会多于2019年，大促期间参与活动种类多、平台优惠力度大及愈发习惯网购是消费增加的主要原因。而信赖消费会成为这次11.11的鲜明特色，值得品牌商和平台关注。

《报告》显示：

* 信赖消费推动生活必需品消费增长，促进产业生态健康升级

* 信誉平台为合作品牌提升信誉度，品牌更注重线上布局

* 2020年用户对平台信誉重视度提升，电商中京东“更值得信赖”

一、信赖消费推动生活必需品消费增长

近年来，电商平台的商品品质和服务不断提升，消费者对电商的信赖程度越来越高。

艾瑞调研数据显示，由于线上渠道方便快捷、品类丰富、价格便宜及平台信赖等因素，消费者越来越多的选择网购生鲜、家居日用品、食品饮料等生活必需品。京东大数据显示，2017年以来，京东平台的生活必需品呈快速增长态势， 2017-2019年生鲜品类和快消品类销售额复合增速分别高达56%和29% 。

二、信誉平台为合作品牌提升信誉度，品牌更注重线上布局

报告显示，随着线上市场迅速发展，商家的渠道体系由以往的单一走向多元化，线下线上全渠道发展已成为市场发展的基本趋势。电商平台的服务及对数据的利用更加规范，也促使品牌商对电商平台的信赖度提升，愈加重视线上渠道布局。

数据显示，信誉平台为合作品牌提升信誉度。在今天竞争激烈的网购环境下，对平台的服务考验在于解决全链路中的每一个痛点。一个能提供正品商品、多样化品类、可靠的售后服务、提供送货上门/免费安装/延保服务等多项增值服务的电商平台，才能够源源不断地吸引更多的忠实消费者。一个基于信赖，在消费者、电商平台、品牌厂家之间的价值循环逐渐形成。信誉平台在一端吸引了大量消费者，另一端吸引更多的品牌入驻，利用大数据不断优化供需匹配，提升消费体验，形成成本效率最优的价值传导系统。

用户对平台信誉重视度提升，电商行业京东“更值得信赖”

2020年，疫情给消费者带来的一个重大变化是对商品品质、平台信誉的重视度进一步提升。“省心比省钱更重要。”

报告显示，2020年消费者选择“电商网站/APP知名度、信誉和口碑”因素的占比高达65.3%，排名从2018年的第六跃升至2020年的第二名。电商平台的知名度、信誉和口碑愈发成为消费者网购时考量的重点。

中国电商高速发展20年，网购用户也越来越理性。调研数据显示，消费者对不同电商平台的形象感知非常明确：京东“更值得信赖和高效”，淘宝“更多元”，天猫更“国际化”，拼多多“更亲民”。

在国民消费升级的大趋势下，消费者购物需求正在从重价格转向重品质、重体验、重服务。电商平台品类、品质、服务质量、增值服务等，都成了消费者考量的重要因素。调研显示，在国内的电商平台中，网购全链路体验最好的就是京东。过去单纯靠流量、靠低价商品拉高消费数字的做法已难以适合当前产业及市场发展。多年来京东一直以成本体验为核心，十几年打造的平台信誉逐渐演变成基于“信赖”的正循环生态，与消费者及商家一起共赢。