宁县：优化税收营商环境，当好服务群众“四员”

今年以来，宁县税务局聚焦总局“四力”要求，紧盯税收主责主业，努力做好群众 “便民办税服务员、税费政策宣传员、企业需求调查员、疑难问题化解员”的四员，不断优化税收营商环境，助力企业发展壮大。

做好“便民办税服务员”。宁县税务局严格落实各项疫情防控要求，坚持把纳税人和税务干部的生命安全放在工作的首位，每天对办税服务厅(室)进行体温测量登记、全面清洁消毒，认真细致做好办税服务场所的安全防疫工作。不折不扣落实《全国纳税服务规范》。精心提供导税服务、“一次不跑”“不打烊服务”等二十余项优质服务，依托“后台流转区”提供全程服务，落实好各项办税便利化措施。大力推广“非接触式”办税缴费服务。通过税企微信群、QQ、朋友圈等税企沟通平台主动宣传非接触办税、支持疫情防控和经济社会发展税费优惠政策。按照“尽可能网上办”的原则，积极引导纳税人、缴费人通过电子税务局、微信、陇税通等方式办理各项税费业务。

做好“税费政策宣传员”。该局不断创新政策宣传方式，通过多种渠道，全力开展支持疫情防控税费优惠政策的宣传，确保纳税人应享尽享。领导班子成员分组分队开展调研辅导，深入县域受疫情影响较大的重点企业，摸排调研企业复工复产和生产销售情况，宣传介绍税费优惠政策，帮助企业渡难关。制作税费优惠政策“明白卡”，结合辖区纳税人实际，制作“非接触式”办税缴费宣传折页、支持疫情防控和经济社会发展税费优惠政策指引宣传折页，组织税务干部逐户走访，精心辅导宣传，方便纳税人及时掌握并准确享受到政策红利。

做好“企业需求调查员”。通过上门走访、召开座谈会、微信、办税服务厅、电话等渠道广泛收集和征询纳税人、缴费人在发票申领、生产经营、融资、电子税务局使用等方面的意见和诉求，认真做好2020年纳税人满意度调查工作，通过调查该局业务骨干及时对企业相关涉税问题进行针对性的讲解辅导，帮助企业降低涉税风险，让广大纳税人缴费人充分感受到新时代宁县税务新形象新作为，提高了纳税人满意度和税法遵从度,为管理部门进一步强化管理，夯实征管质量，提升服务水平奠定了坚实的基础。

做好“疑难问题化解员”。依托各个党支部党员带头解难题。县局办税服务厅和5个基层分局办税服务室党员先锋示范岗积极回应纳税人诉求，严格落实首问责任制，现场辅导纳税人使用电子税务局进行税费申报，及时准确解答纳税人和缴费人办税过程中的问题。通过自查整改，切实提高纳税人满意度和优化税收营商环境。对照纳税人满意度整改工作要求，结合实际制作纳税人满意度整改措施任务分解表，明确整改重点、整改任务、具体措施、责任单位、整改时限，从规范执法行为、严格落实政策、推进便捷服务、加强廉洁自律、加强服务保障等方面进行整改提升。

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