呼和浩特：城发供热深入13个小区405户居民家中“访民问暖”

　　天气是出卷人，热力是答卷人，居民用户是阅卷人。为了保证居民家中供热工作，呼和浩特城发供热持续开展“访民问暖”活动，真正让“访民问暖”常态化，确保市民温暖过冬。这项活动开展怎么样?居民有什么需求?跟随供热公司的工作人员一起入户看看吧。

　　10月17日、18日，城发供热公司开展了第一次集中“访民问暖”活动 。

　　城发供热公司桥靠、三合村、金桥、辛家营四个供热公司的197名工作人员，组成22个访民问暖小组，深入所辖供热区域进行了为期两天的实地“访民问暖”。 活动现场，居民们纷纷走上前，向工作人员反映自家的暖气情况。“我们家暖气挺好的，回到家热乎乎的。”

　　“我家暖气片前面一组热，后面一组凉是啥原因?”

　　“我家暖气有个自动排气阀，不用手动的话管用吗?”

　　活动现场，“访民问暖”小组设立了醒目的宣传咨询台，百姓们纷纷前来咨询自家的供暖问题，城发供热分公司的工作人员耐心细致的进行了回答和记录。 “您好!我们是城发供热公司的，请问您家的温度怎么样、是否达标?”

　　18日上午，笔者跟随三合村分公司的员工走进争春花卉社区，进行了全面的零距离贴心服务。争春花园小区153户居民是2020年燃煤散烧治理接入集中供热的。

　　在居民家里，测温均在20度以上。走访过程中，每到一户，访民问暖小组都详细询问居民家中平时供暖情况，耐心听取居民提出的意见。工作人员用专业的测温仪测量室内温度，采集室温数据，同时征求居民对于供热工作的意见和建议，并详细的填写了走访测温统计表，认真征取了小区居民们对供热服务改进的意见和建议。 城发供热三合村分公司副经理张学英告诉笔者，点炉初期，城发供热三合村分公司就已经组织了一次访民问暖，像这样的活动，我们每月将开展一至两次，利用周六、日用户休息的时间有针对性地深入热用户家中，了解供热中存在问题，根据用户提出的问题，收集投诉内容，进行归类、梳理，并及时解决。 “商铺暖气片不太热，但院落其他房屋温度正常，还比较高。商铺的暖气阀门打开了、气也排了，还是不热不知啥原因?在西沙梁村，一商户咨询，西沙梁村一商户咨询。

　　西沙梁村是2020年燃煤散烧治理接入集中供热的城中村。笔者跟随服务人员进入商铺进行查看，经检查该商铺为该院落供暖的末端，在入户的前端家中测温温度达到了24.5℃，工作人员将前端流量调小，以加大末端流量，确保商户达到正常温度。

　　“今年社区为居民家安照暖气片时，我家南房不在安装范围，现我自己采购暖气片、自己施工进行安装并接入大网可以吗?”一户正在施工的村民说。

　　在工作人员入户进行查看室温情况时发现一户村民正在施工挖沟，计划在南房安装暖气片。

　　桥靠分公司一所所长额尔墩图告诉村民，偷接私供不仅是违法行为，而且接入后影响其他用户的正常供热。

　　辛家营分公司客服处处长任俊平向笔者介绍， 在供暖初期常见的暖气不热原因主要有以下几点，一是在夏季管道或者暖气检修时部分阀门未开启，造成环路循环不畅通，排除方法，检查阀门开启情况;二是系统高点或者末端集气，热水不能正常循环，处理办法，排气后即热，有时需要多排几次;三是在新的采暖初期很容易造成过滤网堵塞，使系统流量减少，热量不能满足正常需求，处理办法，检查管道井，清洗入户过滤器。

　　“大爷，家里是原来的煤炉烧暖气好还是现在的‘大暖’好啊?”在东瓦窑社区访民问暖入户中，金桥分公司副经理薛钢亲切地问道。

　　“当然是现在的‘大暖’好了哇，白天晚上都是热乎的，手也不是黑漆漆的了。”老大爷乐呵呵地笑着说。

　　在东瓦窑社区，金桥工作人员挨家挨户地走访了燃煤散烧改造后用户，重点走访供热远端的门脸房和末端用户。有的用户家中把新安装的暖气片遮挡在货架后面，工作人员提醒到，要尽量让暖气片露出来，提高散热效果，要不天冷的时候，会造成家里的供热效果不好。在室外检查安装管道时，发现支线管道上的排气阀门存在安全隐患，工作人员也作了详细记录，并报分公司，及时作出整改，避免在严寒冬季发生供热安全隐患，影响居民用热效果。同时，还和社区工作叮嘱道，因为是第一年接入集中供热管网，如果发现供热问题及时向公司报告，公司将在第一时间安排人员解决，保障居民正常用热。

　　在旺第嘉华和青城蕴秀园小区，两组工作人员一边向居民散发供热知识手册，一边安排人员入户检查维修。由于是供热初期，处于供热末端用户的供热管道存在集气现象，工作人员给排了气，并告诉用户排气时注意事项。还有的家中除污器堵了导致供热效果不好，工作人员，拿出随身携带的工具，进行拆除清洗。

　　分公司副经理李栗还作为宣传员，向用户耐心细致地讲解了供热日常知识，同时还从供热条例的角度讲解、明晰用热要交费的具体要求和规定。

　　此次“访民问暖”活动，共计走访13个小区，走访405户，现场为181户居民解决了供暖存在的问题，此次供暖存在的主要问题是暖气集气，滤网堵塞，阀门未打开等。

　　供暖工作是一项民心工程，关系到千家万户，温暖过冬，城发供热用实际行动了解用户需求和用户期望，持续优化、不断创新，树立了良好的企业形象。(王艺)