当医美遇上科技 看新氧如何技术立业

从打开手机约医生，到足不出户逛医院。医美体验的重塑，一次次映证了那句1988年提出的著名论断——科学技术是第一生产力。

5G商用正式启动，加速了诸多技术的普及落地，VR就是其中一项。各行各业围绕VR展开了更为激烈的竞争，如何将VR与已有业务高效融合？市场向科技平台布下这篇命题作文。

医疗作为VR落地的典型行业，新氧近日上线了一款名为VR智能展厅的产品。利用VR技术，展示的同时连接平台原有的视频面诊、线上预约等功能，新氧为用户带来了场景化、全时化、个性化的沉浸式体验。

北京联合丽格第一医疗美容医院、成都极光口腔、easySCULPT怡脂等成了第一批吃螃蟹的机构。而根据新氧一贯的开放战略，VR到店和平台的其他技术一样输出给全行业，接下来会陆续接入更多医美机构。

行业正式迈进VR时代，服务场景线上化迁移，科技对产业的推动也由此得以体现。

“VR+医疗”范本

足不出户，就把医院情况、项目情况基本摸清，并获取医生对自身情况的专业建议。听上去有些不切实际，但在科技的加持下，新氧已将之变为常态。

从用户视角出发，我们来模拟一位想要割双眼皮的医美消费者，看其在到院之前，通过VR智能展厅究竟能在手机上完成哪些操作。

以首批接入名单中的北京联合丽格第一医疗美容医院为例，打开新氧APP，搜索“联合丽格”，进入医院主页。点击侧边“VR到店”，首先呈现的是一副720°球形全景图，医院外部全貌以及周边情况一览无余。

然后，视角落到医院正门，箭头指引前往医院前台。正式进门之前，通过屏幕提示可对医院附近交通情况，医院简介以及近期的动态等等进行初步掌握。

进入医院内部，跟随导航指示，对各个楼层、各个区域来一次“深度游”。想要割双眼皮，那就上二层眼整形中心。接待台左侧的墙壁上贴着眼整形团队各医生的信息，放大之后能清晰看到医师的专业特长、过往经验。

说到这，就不得不展开一下页面里其他功能按钮。右侧的“医生”和“项目”，可看作线上的接待台，提供医院里的医生以及项目的相关详情。例如，眼目整形分类下共有22个项目，和双眼皮相关的手术有埋线双眼皮、切开双眼皮。

面对专业术语，这时候用户可能会困惑自己适合哪一种。那就点进项目咨询医生，邀请医生视频面诊让医生量身定制变美方案。然后，再结合项目相关的内容，辅助决策到底要不要做。比如根据网友的日记、评价，看一下大家的恢复期以及手术效果如何；又如通过VR手术观摩，身临其境了解手术流程和医生的专业能力。

综合考量一番做出最终决定，下定金、预约时间。完成以上操作，距离变美就只差到院手术这最后一步。

由此，不难总结出新氧VR智能展厅服务的特点：VR技术的加入不是单纯的做加法，而是与平台原有内容、服务生态融合。全景互动、内容联动且支持实时咨询，集展示、互动、内容、服务于一体。

业内人士表示，VR落地医疗主要有三大应用场景，辅助教学、辅助手术和信息化。新氧的VR到店服务可划分至第三类。并且，与行业其他案例相比，无论从成熟度还是实用性等维度来看，VR智能展厅都可视作“VR+医疗”的范本之一。

刻在基因里的技术立业

创办新氧之前，金星是一位典型的互联网“技术男”，先后任职过tom.com开发经理、猫扑网产品运营总监、腾讯财付通产品运营总监。

或许正是因此，技术立业才一直刻在新氧的基因里。

工欲善其事，必先利其器。包括VR在内，新氧不断增强自身技术实力，提升平台的用户体验。

从用户感知最强的前端业务看起，新氧APP内处处可见技术的加持。以内容社区为例，作为业内最大垂直医美平台，美丽日记、直播、问答、百科等等平台上丰富的高质量PGC、UGC内容是其核心资产之一。

健康的内容生态对应着强大的风控体系，之前文章中风云汇介绍过新氧与“黑医美”斗争的故事，借助不断完善的AI算法和审核机制，从源头肃清机构或个人违规、作弊乱象。

APP首页展示的10余种AI小工具也是新氧技术实力的体现。魔镜测脸、视频面诊、扫码验真、皮肤检测、发型设计、医美百科、术后交流等等，AI工具矩阵覆盖了术前、书中、术后各个节点。

新氧近期发布的Q2财报显示，截止今年6月,新氧小工具累计使用量超过5.1亿次。其中，术后交流小工具PV在2019年5月至2020年5月的月均增速达到186.4%，魔镜测脸小工具的月均PV增速突破70%，皮肤检测小工具月均PV增速达63.2%。

值得注意的是，新推出的VR智能展厅与以上产品并非相互独立。我们也可以想象一下日后各产品之间会实现更多的联动，比如把AI小工具植入VR场景里供用户使用。正如新氧CTO李学健所讲，“新氧希望用自己的技术力量助力医美行业发展,与大家一起把医美行业做得越来越好。”

既然上升到行业，单个平台的力量始终是有限的。因此，新氧选择了开放的发展路径，通过对行业的赋能让自身技术优势惠及更多消费者。

五月份的2020年战略沟通会上，金星公布了“全开放、新生态、共治理”的战略方向。过去几个月时间里，战略已经落到实际行动。

比如，前面提到的风控体系，新氧把用户风险指数和机构风险指数两款产品开放给行业，为行业提供避坑指南；又如，上个月成都新氧互联网医院执业牌照《医疗机构执业许可证》正式获批，新氧方面表示风控等防护技术也将用于保障患者信息安全；再就是VR到店服务，新技术在场景上的开放让其可联动其他业务场景，而在首批12家医院之后，平台后期还会将该服务开放给更多机构。

总而言之，新氧科技，重在科技。

金星不止一次公开强调过技术对新氧平台，对行业整体的重要性，“医美是一个慢行业，本质是技术驱动，解决当前的信息不对称问题”，去年在一次采访中他如是说道。根据前文所讲，VR技术的加入在机构和消费者之间架起桥梁，缓解了信息需求和对接的失衡。

科技是第一生产力

VR在医疗领域将一展身手，这已是业内共识。

一方面，5G正式商用、疫情突发等因素的推动。另一方面，国家对5G以及相关前沿科技产业也在大力扶持，工信部曾多次下文推动5G、VR/AR在医疗健康领域的应用。这些都使得“VR+医疗”的发展更加笃定。

对应的，市场前景也十分可观。据高盛估计，到2025年，VR和AR的市场规模将达到800亿美元。医疗健康细分领域预期用户约为340万，市场规模达51亿美元。

由此，巨头纷纷涌入，资本市场动作频频。而就目前情况来看，巨头的动作更多是集中于辅助教学和临床手术两大场景。例如今年年初，强生发布了与Osso VR合作开发的VR头盔，专门用于培训外科手术医生；上个月，比利时VR医疗解决方案商Oncomfort完成了1000万欧元的A轮融资。

术业有专攻，回到VR智能展厅，结合平台业务和优势所在，信息化是新氧最擅长的应用场景。在VR技术的深度渗透下，C端消费者体验提升之外，B端机构也将是直接受益者，这也正符合新氧科技平台、产业互联网平台的定位。

行业进入VR时代，VR到店服务的沉浸式体较传统浏览形式能实现更强的现场感，更为直观的所见即所得，天然利于解决B端机构获客过程中的信任痛点。

艾瑞咨询发布的《2020医疗美容行业洞察白皮书》显示，中国医美用户的决策周期在20-90天不等。排在前两位的决策因素分别是“对医美项目有足够的了解”和“找到合适的机构/医生”。

也就是说，用户决策前绝大部分工作都花在了对项目、医生、机构建立充分的信任度。

过往，新氧平台上机构通过图文、视频等形式呈现服务项目、医院环境等，其实已经能够满足用户对项目安全性、效果、花费、真实变美经历、机构信息、医生信息、恢复期等相关的信息获取需求。但VR到店第一视角的真实体验，则更上一层楼地让用户体验到眼见为实，并支持全时互动，进而加速建立信任。

值得注意的是，解决信任痛点的同时，技术的渗透还完成了传统线下机构的服务线上化。

上个月新氧发布的《2020医美行业白皮书》指出，行业一个最明显的变化就是线上化迁移的步伐加快。

疫情激发了医美行业前所未有的线上化机遇。2020年Q1，新氧APP平均月活跃用户达417万，同比增长117%；Q2继续攀升至677万，同比增长173.7%。财报数据证明线下用户正大规模转移至线上，发展受阻的线下机构应因时而动。

然而，把场景、服务搬到线上对于行业来说难度极大。因为长期植根线下以传统思维运营，机构普遍不具备线上化的能力。有调查报告显示，一二线城市合规医美机构的“触网率”尚不足50%，真正开始线上化转型的仅占20%左右。

此时，“科技是第一生产力”论断的正确性再次得到证明。新氧对内容分发、咨询、到店、下单、方案设计、术后回访等服务节点的布局，基本已经实现除了线下手术之外的全流程线上化。

当然，VR智能展厅刚上线不久，以上所述仅是根据目前情况对其展开的合理畅想，实际效果有待检验。但是，通过其他行业已经成熟的类似应用，多多少少可以预见新氧VR智能展厅后续市场表现。

如房产营销领域的安居客、贝壳找房等平台推出了VR售楼处、VR看房，它们处在与新氧相似的行业背景下，使用同样的技术助推行业的线上化。可以参考的是，58同城官方披露，从2月疫情爆发以来，找房线上化需求增长了50%以上，用VR看房线上找房的占比提升了80%。

鉴于此，技术立业的新氧不仅为行业修成了融入线上生态的快车道，日后还将提供更多与VR智能展厅类似的提速包。

本文作者：业界风云汇

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