让House都赞不绝口？ 京东超市11.11宠物食品“不爱吃就退”

10月19日，“2020京东11.11全球热爱季”在一场精彩纷呈的《京东脱口秀大会》中正式拉开帷幕，脱口秀大咖们纷纷以幽默高效的语言，分享了自己在网购中遭遇的种种堵心场景。其中house的一段“狗粮开封退不了，只能转成战略储备”的诙谐吐槽，可以说是引发了全网“铲屎官”的共鸣。

相信家里有宠物主子的，很多人都和house有同样的经历：买回家的猫粮狗粮主子不爱吃，遇到这样的情况，留着确实没用，但退货大部分商家却又不支持，着实尴尬！

现在，这些问题都可以解决了！你没有看错也没有听错，就在《京东脱口秀大会》上，京东员工透露，京东超市独家上线了一项关于爱宠消费的新政策——“不爱吃就退”：遇到宠物不爱吃的情况，京东超市保证100%全部退货，包括已经撕开的猫粮、狗粮，彻底解决消费者的后顾之忧。

解决行业难题 京东超市敢为天下先！

退换规则问题，历来是宠物食品消费场景最容易受用户诟病的一点。每逢618、11.11这样的购物狂欢节庆，消费者们都希望能够利用商家和平台史无前例的促销钜惠，尽可能多的囤积宠物口粮。但口味因人而异，动物也不例外，没有任何一个猫粮、狗粮品牌会承诺所有爱宠一定爱吃。

以往，未开封食品符合条件可以退换，而开封的部分，只能买家自己承担。如果少量购买试吃，再跟单大批买进。要么无法达到优惠要求的购买量，要么就是在追加购买时，目标商品已经售罄。

京东超市深刻洞察消费者痛点，上线宠物食品“不爱吃就退”服务。特别承诺，用户在京东超市选购带有“萌宠安心尝”标识的自营商品，订单签收之日起的7天内，如宠物确有不进食、无法正常持续进食等情况，只要商品干燥、未变质，且余重80%以上，即可在线提交售后申请，审核通过后京东超市将为用户提供退换货服务。值得一提的是，京东超市11.11期间将这项服务的有效期长延长到30天（11月1日-30日），为广大“铲屎官”带来福音。

打造爱宠IP 引领宠物品类消费新趋势！

近年来，爱宠经济发展势头强劲，据iMedia Research(艾媒咨询) 数据显示，中国宠物市场规模在2019年达到2212亿元，预计2020年将达2953亿元，年复合增长率达到20%。随着宠物饲养观念的广泛普及和宠物行业延伸服务的挖掘，中国宠物经济的市场空间将进一步扩大。

事实上，“不爱吃就退”服务并不是一次心血来潮的促销噱头，而是京东超市基于对中国宠物消费市场深度洞察，围绕消费者核心痛点做出的一次服务升级。

京东超市充分发挥京东平台渠道、供应链、大数据优势，携手宠物玛氏宠物、皇家、中宠股份、麦富迪、耐威克、比瑞吉、福来恩、伯纳天纯等众多行业TOP品牌进行了以“超亿元俱乐部”为主题的战略签约，计划用三年时间，共同打造100家超亿元俱乐部品牌，将优质宠物品牌资源精准推送消费者，在助力合作品牌创造价值的同时，为消费者带来高品质的产品与服务的同时，充分获得了市场认可。今年618期间，京东超市宠物品类成交额1日同比增长328%，开门红期间成交额同比增长260%。

近年来，京东超市以买贵就赔、极速配送等一系列服务的不断迭代升级，持续为消费者带来更优质更便利的消费购物体验。未来，随着京东超市全渠道运营、C2M反向定制产品、CRM品牌会员、品牌内容营销生态、数字化探索等方面的全面发力，京东超市还会与更多品牌牵手，共同推进消费品类消费生态系统的构建，为消费者免去更多后顾之忧。