《唐界传媒品牌声誉管理报告》2021年公关传播趋势及危机公关

过去几年中，公关策略的发展趋势发生了显着变化，而且，这种变化还将会继续持续下去。我们正在面对一个令人兴奋的公关时代，随着新的公关传播形式出现，您的公关策略也应始终保持更新，掌握新的公关策略和发展趋势非常重要。

公共关系的目标

公共关系可以用来保护、增强或建立声誉。公共关系是用于与目标群体建立积极关系的战略沟通过程，任何公关策略的主要目标都是提升正面的品牌形象，并加强与品牌受众和客户的关系。

与市场营销很像，公关传播策略有许多独立的传播工具和渠道，可以有不同的目标。目标受众可以是潜在客户、投资者、合作伙伴、员工或者只是普通大众。公共关系通过多种方式为您的品牌服务。公关的主要功能和目标：

• 提高品牌知名度
• 管理品牌的声誉危机公关及处置沟通
• 增进内部沟通和员工关系
• 促进公共事务及政策
• 良好的媒体关系
• 社交媒体内容及数字营销
• 改善修复或提升品牌声誉
• 扩大目标客户
• 增加发展机会
• 
  

公关策略的发展趋势（2021-2022）

公关策略并非一成不变，而是一种激动人心的动态策略。随着新技术和新策略的出现，它会适应和发展。正如您将在这篇文章中看到的那样，公关专业人员广泛采用了诸如人工智能和有影响力的营销这样的发展，并取得了骄人的成绩。

我们必须掌握2021年新的公关趋势，通过升级策略以获得更好业绩。考虑到这一点，让我们看一下升级新一年度公关策略的主要方法。

1. 讲好品牌故事

公关是一个战略性的沟通过程，战略通常始于创建一个让目标客户群感兴趣的故事，并为公司或个人留下积极印象的想法开始。根据唐界传媒旗下的瑞典国家数据公司（SwedenData）一项研究发现：92％的消费者更喜欢故事形式的广告，这也延伸到了公关传播策略。讲故事不仅仅是传达您的信息，更能在情感上与您的目标客户建立联系。

在考虑策略并制定活动时，请始终寻找人为因素。有很多方法可以做到这一点。例如，考虑在广告系列中分享客户的经验或展示品牌创始人的背景故事。这样的事情可以帮助人们感受到与您品牌的个人联系，从而增加参与度并最终推动购买决策。

2. 影响者 KOL 营销

选择具有影响力的KOL营销是近年来发展最快的策略之一。这种趋势没有迹象表明增长放缓。有影响力的人可以帮助您吸引受众，并以传统广告无法做到的方式吸引更多人接触您的品牌。

参考瑞典国家数据公司（SwedenData）发布的几个统计数据，这些统计数据仅显示影响者如何影响您的广告系列。首先，有49％的消费者依赖影响者的建议。平均而言，有影响力的广告活动创造了近七倍的可观投资回报。

2021年您应该考虑一些事情：根据唐界传媒数字营销创意总监刘依琳的建议，与其与不同的KOL进行短期合作，不如将精力集中在与行业中一些关键有影响力的人建立长期合作关系上。通过深入研究您的目标群体关注互动的对象，找到更适合您品牌的具有影响力的人。

3. 部署电子邮件策略

有些品牌很快就放弃了公关邮件的传播策略，转而使用社交媒体或聊天机器人。但是电子邮件是用于您公共关系策略的非常有价值的工具。考虑以下一些统计数据以证明我的观点：

• 80％公关人员认为电子邮件有助于获取客户
  
• 73％消费者更喜欢电子邮件的通讯方式

即使社交网络和其他技术的发展，毫无疑问，电子邮件仍然是一种强大的商业通讯和公关策略。您如何使用电子邮件来改善您的公共关系策略？您可以参考《唐界传媒电子邮件营销白皮书》提供的详细策略让邮件主题更具吸引力，了解更多真正有效的电子邮件营销方法和传播策略。

4. 内容营销策略

内容为王的数字营销公关时代，内容营销早已成为公关策略的关键部分，而且在2021年将会变得更为重要。在唐界传媒为上市公司服务的过程中，我们发现了这两种策略之间的联系。如果您设计一个好的内容营销策略，您将能够做到通过内容营销获得更有效的公关传播。

公共关系的首要任务是积极影响品牌的声誉。内容营销可以通过许多重要方式帮助实现这一目标。这是由于公关与内容营销密切相关，因此，如果您创建的内容是原创的，并且您的受众对此感兴趣，那么他们更乐意与您开展业务。最重要的是，他们会宣传并推荐您的品牌，甚至在线共享您的内容。这将使您的业务在更广泛的目标群体面前展示，有助于宣传您的品牌。

5. 打造个人品牌

首席执行官和创始人低调行事的日子已经一去不复返了。如今，消费者们想认识品牌背后的人。其中包括首席执行官、创始人、甚至是出色的员工。为了充分利用这一点，培养个人品牌非常重要。

从社交媒体开始，确保你的所有个人资料，从图片到背景信息都代表了你个人和职业的真实性。与您的目标客户群体开展交流互动，定期发布和评论。创建并共享展示您的专业知识和观点。

6. 人工智能（AI） / 机器学习（ML）

人工智能正在飞速发展。我们曾经怀疑的许多AI和ML技术已经变得司空见惯，新形式的智能技术经常出现在公关和营销领域。因此，我们越了解和接受这些新的技术趋势，我们的公关策略就越容易做得更好。

您如何调整人工智能策略？以电子邮件自动化为例。下次您设置公关活动时，自动电子邮件可以为您提供帮助，以免您错过潜在的客户。它消除了人工常见的错误，并自动发送后续电子邮件。

聊天机器人是另一种证明其价值的智能技术。许多品牌正在使用它吸引网站访问者或在社交媒体上提问的人。它通常比人工反应更快，并且现实地模仿人类的言语和行为。

7. 建立信任

与最近几年一样，今年，品牌之间仍在面临着非常激烈的竞争。如果目标客户对品牌产生质疑，这将会严重损害许多企业的利益。显然，信任是2021年公关策略的首要任务。

今年的公关对于提高品牌声誉和赢得客户信任至关重要。2021年之所以如此重要的主要原因是由于市场环境产生了变化，品牌之间的竞争也日益严峻。因此，您可以通过唐界传媒为您的品牌创建媒体矩阵，定期发布优质的原创文章博客变得至关重要。在社交媒体和新媒体矩阵之中，您将有机会进一步培养您的目标客户群体。另外，向他们展示您的发展优势和品牌信誉。

8. 数据分析

您说什么是您的公共关系策略中最有价值的部分？虽然有些人可能会指出应该是媒体关系和广告投放工具，但我们认为数据和分析应该放在您的公关策略最重要的位置。研究和分析数据是2021年公关策略关键。对于许多人来说，这是事后的想法。但是，数据和分析可以帮助您做出重要的决策，并指导您的战略走向成功。

近年来，分析技术已经变得越来越成熟，可以让您看到所需的有关目标消费者的一切。这不仅仅包括有多少人访问您的网站或有谁点击了广告。唐界传媒的数据工具现在可以告诉您在什么时间站点的访问者准备成为潜在客户或何时有人可以做出购买决策，并将信息发送给您的销售团队。

如今，分析数据越来越重要。它将帮助您更好地了解您的受众。因此，你也可以做得更好。实际上，收集信息对于您了解客户以及提升客户体验都是至关重要，借助瑞典国家数据公司（SwedenData）数据挖掘和分析技术，每天获得精准的数据分析报告和决策建议。

9. 目标媒体

传统的公关传播，我们一直建议企业投放在顶级媒体，显然纽约时报或者类似出版物是最佳选择。近年来这种趋势发生了明显变化，定位精准且拥有庞大粉丝基础的数字新媒体证明了它们对品牌的价值。因为许多人通过微信公众号和百家号等自媒体积累了大量忠实的关注者。

对于公共关系而言，媒体投放的新趋势是那些定位精准且具有显著转化优势的新媒体。唐界传媒建议品牌在选择要宣传的媒体时，不一定仅关注谁拥有更多的受众群体或更强的知名度。相反，请着重于您的目标群体的喜好或业内流行的媒体。

10. 视频社交 / 在线直播

网络直播已经存在了好几年了，市场发展趋势依然非常旺盛。即使与传统视频相比，视频直播和短视频营销也占据着重要的位置。在一项瑞典国家数据公司（SwedenData）研究中：有79％的人说视频直播比其他形式更容易与观众互动。此外，视频直播收到的评论互动比普通视频多10倍。

您如何在公共关系策略中使用实时视频直播？对于初学者来说，使用它来扩大您获得的媒体关注。您可以通过直播与您的公关策略相关的实时采访、小组讨论和现场活动来做到这一点。您还可以使用实时直播发布公告或推荐产品发布。

作者总结：

本文节选自《唐界传媒品牌声誉管理报告》关于下一年度公关策略和数字营销发展趋势的章节。公共关系是一个沟通过程，其目的是加强公司与公众之间的关系。品牌公关传播不仅可以帮助您提高品牌知名度和影响力，更能为品牌建立良好的用户信任和品牌声誉。希望这篇文章对于您创建或改进2021年品牌公关策略有所帮助。

作者：罗梦雪

图片：邵　辉

审核：程怀丽

• 本文节选自《唐界传媒品牌声誉管理报告》（2020）