我们常说水火无情，也教育孩子不要玩火玩水，家里没人的时候时候一定要做好防火防水措施，尤其是电器类的东西，最好是拔掉电源防止出现意外，因为一旦发生火灾，造成的损失是无法估量的。
10月4号，新乡张女士家里发生了火灾，整个家都被烧完了，说到伤心之处，张女士泣不成声，新家才入住了两年，谁也没想到会发生这样的事情。当时张女士一家在外面游玩，突然接到邻居的电话说家里着火了。
回到小区在楼下看到窗户的前面和后面全部都是黑黑的浓烟，玻璃什么的全部都烧炸了，房子里面也是噼里啪啦的响，打开门之后黑烟直接就扑过来了，人根本就进不去，这个时候消防也赶到了火灾现场。
结果当消防人员把楼道的消防栓打开之后傻眼了，里面竟然什么设施也没有，连水袋都没有，更别说水了。当时消防员从一楼到十七楼一个一个的拧，所有的消防管道没有一滴水。最后实在没办法，消防员又从一楼把水袋给背了上来，整个期间耽误了半个多小时。
张女士的家人表示关于消防栓的问题已经多次给小区物业反映，大概有两三年的时间，但是物业一直没有解决，发生了这样的事情，物业有很大很大的责任。关于起火的原因，消防部门正在调查当中。
不过消防法也明确的规定，住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的公共消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。对于张女士的情况，物业方面又是怎样的态度呢？
当张女士和家人再次来找物业时，其中一名工作人员看到就躲，对于张女士家的事情闭口不谈，在张女士的苦苦哀求之下，这名工作人员表示前几天小区的水箱有问题，他们连接了外网把水给放了。
听到工作人员这样说，小区其他业主表示根本不是这样，从一开始消防栓就没有水。为什么消防栓里面的消防措施不到位？业主多次反映问题，物业为什么没有处理？物业的工作人员表示物业是有责任的。
现在物业正在整改，会马上把水箱修好，赶紧放水，事情发生之后，相关的消防设施已经采购回来，已经开始整改，下一步会全部安装到位。对于张女士家的情况，工作人员表示先把个人损失列出清单，划清责任之后，该多少钱到时候公司会赔偿。
对于这样的处理方案，张女士也接受。我们也希望物业公司能够信守承诺，将消防整改落实到位，
水火无情，发生了这样的事情，为张女士感到同情。作为物业在这件事上有不可推卸的责任，业主反映了几年的问题都没处理，估计是没有意识到问题的严重性，可能认为不会有火灾的发生，哪知道真的发生火灾的时候，
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