十一假期旅游，遭遇强制消费怎么办？

国庆、中秋双节长假即将开启，节日出游最让人闹心的莫过于被强制消费了。出行前未雨绸缪，遇事才能从容应对，上海杜继业律师就跟大家说说，如何从法律的角度维护自己的合法权益。

首先，遭遇强制消费时，建议先与经营者或旅行社协商，晓之以理、动之以情，尽量和平解决。

其次，一旦遇到比较顽固的经营者，无法和解的，建议拨打110报警。报警的目的，一方面因为警方可以快速到场，可及时请求警方制作笔录取证，事发当时报警并注意取证是非常重要的； 另一方面，警方也可以参与调解，使问题尽快解决，毕竟出行的目的是为了开心娱乐。

如果精力有限，纠纷当时没有解决，事后仍然可以依法维权。《旅游法》第35条规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”但是，事后的处理，必须提供相应的证据，因此事发时报警就非常重要，同时自己也要注意通过录音、录像等方式进行取证。

再次，极端情况下，如果警察处理不力，甚至处理不公，这时候可以同时拨打12301旅游热线或12315消费者热线进行投诉，尤其是旅行社，是比较忌惮投诉的。投诉被受理后，主管部门会调查该旅行社。根据实际需要，还可以同时向当地12345投诉，12345一般为当地的市长热线，特别是涉及相关部门不作为的情形，可以通过此电话进行投诉解决。

最后，如果旅行社或商家有以暴力、威胁手段强买强卖商品，强迫他人接受服务，情节严重的行为，则涉嫌构成强迫交易罪，依法可处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。曾引起大家广泛关注的云南女导游强迫购买翡翠的案件，涉事导游最终被判构成强迫交易罪，判处有期徒刑6个月，并处罚金人民币2000元。

另外，游客出行前也要做好功课，最好了解一下相关旅行社的口碑。最为重要的还是不要贪图小便宜，对于宣称0元团费或超低价团费的旅游社要保持高度警惕，毕竟天上不会凭空掉馅饼，旅行社不是慈善机构，而是以赚钱为目的的盈利的机构；费用过低本身就不正常，很可能会通过其他环节进行弥补。所以，也许明明白白消费，才是更安全的。恭祝朋友们双节快乐，旅途顺利！

【作者简介】杜继业，上海国年律师事务所专职律师，民商法学硕士，合伙人。